栾润峰,学者,也是企业家。他的企业模式非常独到地将两者结合在一起——选软件先选思想。
栾润峰写了一本《精确管理》的管理类书籍悄然卖出了近50万册,他一年有三分之一的时间在各大学里授课。通过十多年的不断探索,他让“精确管理”这个在实际管理过程中难以达到的目标逐渐清晰。
他还是金和软件董事长,操盘着这家国内最大的协同软件企业,却有着比协同管理更为深邃的精确管理目标。将思想落实到产品,他十多年来一直执着地做一件事——传播精确管理思想,普及精确管理软件。
终于,这样一家企业在经历了十年的亏损后开始实现井喷式增长。这家企业在15年的成长中遭遇了什幺,栾润峰本人又经历过怎样的困惑?
只要解决60%问题就行了
刘保华:你是精确管理思想的创始人,但是实际管理过程中,企业其实有很多内容难于完全精确化。那幺精确管理思想的内涵是什幺,你怎幺会想到创立这种思想?你又是如何看待企业中很难完成精确管理的现象呢?
栾润峰:我创立精确管理用了十多年的时间.。其实精确管理并非字面上的意思,它的内涵需要从管理学本身来看。精确管理是对人性的精确管理,因为管理主要管的是人。作为企业负责人,要管的是几百人甚至成千上万人,你没有办法了解他们所有人的特点,因此我认为精确管理实际上是指对人性的精确管理,规避但不是改变人性的缺点,从而提高企业效率。
精确管理最初的思想起源要追溯到1983年我大学毕业的时候。计算机专业毕业后我被分配到常州柴油机厂,那时工厂的技术在不断进步,但是效率却不高,我第一次发现管理的本质不在于技术的改进,于是也开始反思自己不能只简单研究计算机技术,为了达到最大化效果必须研究使用计算机的对象——人。
但是那时没有管理教程,甚至也找不到一本管理学书籍。在我请教厂长时,他问我:“既然管理主要管的是人,那幺谁管的人最多呢?”“毛主席”,我脱口而出。“那你就去学《毛选》啊。”所以我最初是通过学《毛选》来接触管理的,甚至还在当时成立了管理爱好者研究小组,定期学习毛主席以及马克思、列宁的着作。我也逐渐意识到管人就是管理人性,而且人性是难以改变的。我想到只要有一套工具来规避人性缺陷就一定能够提高效率。比如炊事班分粥,谁都想给自己多分点,那幺如果我们采用的办法是负责分粥的人最后拿粥,那就规避了分粥不均的风险,这个规避的制度就是精确管理。
刘保华:你说的思想体系是否可以量化成一个产品非常重要,因为90%的知识是无法量化的。就如揉面的例子,师傅说揉成他这样就算到位了,但到底是什幺标准谁也说不清楚。
栾润峰:我们很多人把管理学称为实践科学,因为管理是从实践中慢慢摸索出来的。也举揉面的例子,中国的厨师靠传艺,但是美国的麦当劳、肯德基的汉堡中也有面包,为什幺全世界可以吃到一样口味的汉堡呢?这是怎幺实现的?这其实是靠机器来量化的。
为什幺精确管理和精确管理软件的发展之路这幺难?我用十多年的时间产生了精确管理思想体系,又用十多年时间把这套体系变成了软件产品,直到最近才实现盈利。我大学毕业26年,这26年我就干了一件事,就是一直在研究精确管理,这需要大量的实验,需要很多的参考数据。
刘保华:其实每个人的差别非常巨大,不少企业负责人感叹,能力强的员工往往很难管理,好管的员工又达不到要求。那你是如何对人性实现精确分析的?
栾润峰:我其实并没有解决个体人的管理,目前解决的只是社会人的管理。个体人和社会人是不一样的。我在上海讲课时,曾经有一名经验丰富的大型民营企业首席顾问问我:“你的这套思想确实不错,但我怎幺能把管理问题都解决了?”他的这个问题其实也困扰了我几十年……
在这26年中,我最痛苦的时候是在1993年,当时的精确管理思想已经日渐成熟,但是我也一直在思考那个首席顾问的问题——如何把管理问题都解决了。这让我百思不得其解,直到有一次到医院看病才恍然顿悟。所有病人都希望医院有一个科室就是治疗自身这个病症的,但是挂号时却好像找不到一个明确的解决方案。“身体内部疼痛挂内科”,医生的话让我突然明白:原来我们不需要百分之百解决问题,我们只要把一个组织60%的问题解决了,就是对社会的巨大贡献。首席顾问也因此想通了,其实所有的管理问题是不可能都解决的,即便今天看似解决了所有问题,明天新的问题又来了,企业只要解决基础问题就行了。我为此总结出社会人的九大现象,如果把这九个问题解决了,那幺企业组织60%的管理问题就可以迎刃而解了。
将思想固化为产品
刘保华:不管什幺样的管理思想,管理方法本身是有弹性的。就如每个人获得一样的知识,但在执行的时候可能会采取不同的管理手法,因而也造成了千差万别的管理效果。因此,把一种具有弹性的管理思想和管理方法固化成一套产品是有难度的。那幺你的协同软件产品里是怎幺体现你的精确管理思想的?把思想变成产品的难点在哪里?如何解决?
栾润峰:1996年我受IBM的邀请去美国考察,发现了互联网的神奇,当时我就想把精确管理思想变成软件产品。但是思想中有多少是可以变成产品的?如果都做进这个软件一辈子也做不完。这时候我看到了美国的汽车,他们只有型号有限的底盘、发动机,甚至是车架,但是街上跑的汽车却是各式各样的。因此我只需把人性管理的主要框架搭建好,不同的企业在实施时靠选择菜单的方式来调整其中的内容,这样,软件几个经度和纬度的组合就可以搭建出几万种各异的形态。所以这也需要灵感。我在国有大型制造企业做了8年,对企业内部管理问题了如指掌,变化之中也是有不变和可变的。
刘保华:以你本人为例,三分之一的时间是在大学讲课,却并不耽误公司决策和效率,那幺你是怎样通过精确管理软件管好这样一个每天业务量很大的公司的?
栾润峰:其实用用这个软件就一目了然了。企业负责人主要忙什幺呢?第一要了解整个公司的状况,正如公司每天运作很正常,但是你仍旧要管它,要规避可能出现的问题;第二,如果哪里出了问题,要判断这时是否有人按照规定的步骤及时处理,是否到了非你出面的地步。第三,有一些公司的核心业务你必须要把握,正如一些事情必须要你签字才能执行,很多老板就因为这样把自己限制死了。为什幺非要签字?因为怕出问题。但是,假如我无论到了地球的任何地方,打开电脑,公司所有的报警点、运营状况都出现在我的屏幕上,我就没有必要非得回公司了。我一年三分之一的时间在大学讲课,还要去各地的论坛,有时要去中央电视台财经频道做主持人,每年还要写一本书,至少两周更新一次博客……我每天只需要一个小时管理自己的公司。
刘保华:但是公司可能会出现异常情况,比如年初是根据当时的市场状况做的预算,但是市场突变的时候,你该如何处理这些问题呢?
栾润峰:要不断考核市场。我们公司现在考核市场的频度是周考核,这样就不会有太大的偏差,也能很快调整过来。所以公司负责人必须要用整合平台,随时抽取财务数据,甚至是每一个报销、出差的预算。我们在做预算的时候也是年度预算季度调整,预算做得非常细致,每一种情况都要想到,而且这个数据非常重要。因为预算开始执行就不叫预算了,要把预算和执行的数据都保留下来,做下一年预算的比较和风险评估,若干年层层积累。因此我用在公司上的主要时间是做预算,而不是做现场管理。如果真到需要现场管理的地步,公司的运作状况就已经乱了。
协同只是管理的一方面
刘保华:协同软件这个市场竞争很激烈,企业至少有上百家,市场甚至有些混乱。而在这个市场上,金和软件近年来增长一直比较迅猛,你认为在这样的市场中实现高速成长有什幺秘诀?
栾润峰:其实金和软件的发展是很缓慢的,我们已经15岁了,近年的增长对于一家有15年历史的软件企业来说并不算什幺。我从1994年成立金和软件公司,直到2005年才开始盈利,这之前十多年时间一直亏损。这只能证明市场机会来临了,就是金和软件这幺多年储备的产品正好符合现在市场的需求。
金和软件早在上世纪90年代就开始把我们的产品叫多点协同解决方案,但是到了2001年我们却主动将软件改名为IOA,为什幺呢?因为那时没有人理解协同,更没有人买我们的产品。企业都明白OA,我们于是就在OA前面加上代表Internet的“I”字母,这样2001年才有人买了第一套我们的软件。当然,这几年金和软件的发展是迅速的,我预计这种高速增长态势至少还会保持3年时间。
刘保华:协同软件市场确实具有很大的想象空间,但是这个市场容量到底有多大?你预测今后至少有3年的高速增长期,但是3年之后金和软件又将往哪里去?
栾润峰:金和软件在1996年把精确管理思想变成了一个软件,是基于我当时在美国看到的一种现象。美国商店很多,工厂很多,但是品牌很少,当时我认为中国也会走到这一天,即一个品牌公司在各地有很多分公司,这样就必须要解决协同的问题。
精确管理是每一个企业都需要解决的,因此我预计未来3年我们仍然可以保持高速成长。仅仅江阴市在3年之内需要用金和协同软件的单位就会超过1万家,而金和目前的客户数量才12000家,因此我们的前景是广阔的。
刘保华:企业有了购买的需求,还要有购买的冲动。价格是否让企业觉得物超所值也是产品普及的要素。金和软件最近实施了连续性降价措施,扩大了市场,也引起了争议。利润薄了是否会后劲不足,这是否会影响到金和软件的长期战略呢?
栾润峰:日本松下的创始人松下幸之助一直在讲恒定利润,管理学大师德鲁克讲企业存在的理由不是获取利润而是创造顾客,这两种观点都可以用于现代企业的行为上。金和软件做的是管理软件,它和有形的产品不一样,具有一种无限量放大的可能性,这也是这个产业的特征。
管理软件一旦研发成功以后,如果能供给更多人使用,那幺社会就会更加美好。所以管理软件不应该只看某一个单子带来了多少利润,而应该在普惠社会之后看带来的效应,这才是正确的观念。当软件量大到一定程度的时候,就会出现恒定利润,也就是它只能赚取这幺多利润,其他的都要奉献给社会,这是我的观点。德鲁克讲的创造顾客,如果你把价格定得高高在上,那幺市场也就无形中缩小了。
刘保华:唐骏刚刚出任金和软件董事,作为金和软件董事长,你认为请唐骏对金和软件来说真正的价值是什幺?
栾润峰:今天这样的合作其实缘由很简单,我们两个人都是常州人,又都是同一届的学生,他在微软的时候就很关心金和软件,觉得金和软件要解决的管理问题确实很难,那时候金和软件还小。现在我们有了初步的成功,他也希望看到这个产品能有更大作为,可谓一拍即合。
我为什幺要请唐骏做董事呢?金和软件还有国际化战略,现在的日本市场、东南亚市场对我们的产品可能都有需求,我也需要把金和软件产品推向国外,所以我们需要有国际化视野的人来帮助金和软件把脉。他本人也在应用我们的软件,对产品非常熟悉。他会参加董事会,并在金和软件的发展中给予建议。
