谁也没想到，阿里巴巴在无人超市、无人加油站，无人餐厅、无人4S店之后，又开了家无人酒店！
出于某种寄望，阿里给这家世界首家无人酒店起了个意味深长的名字——“未来酒店”。未来二字，读来似乎有些索然无味，但却暗藏了阿里的野心。
阿里巴巴不断地利用科技创新来改变时代，从电商购物到移动支付，再到无人的各种设施，一切都在为这个世界刷新最为顶端的新科技。
阿里未来酒店位于杭州西溪园，一大特色是：酒店充满了各种智能科技元素，从预订登记，到入住体验，再到退房环节，都由机器人提供服务。
比如在预订阶段，消费者可以直接在APP上办理登记。而在入住时，会有个一米高的机器人前来接待，无需前台登记，只要注视它两秒，你就已经完成了所有入住酒店的程序。登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。
到达房间门口后，摄像头识别出身份，房门自动开启，客人就能进去休息了。无需插卡取电，客人步入房间，灯光会自动进入欢迎模式，电视机自动开启，并进入欢迎界面。房间内的空调、电视、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令，一切都可以自动进行。
若你想去用餐，走进餐厅，人脸识别系统就会识别出客人的身份和房间号，所点的餐品将自动被记录到消费清单。就算你半夜饿了，也只需要对着床头轻轻说一声，送餐智能机器人会自动将美食送往你的房间。
在离开房间的一瞬间，电梯也已经启动程序等候客人了。此时，房间会自动生成一张打扫订单，类似于网约车的派单模式，附近的清洁人员接到订单就会前来打扫房间，酒店无需专门请清洁工。
整栋楼没有一个服务员，却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适。而这家未来酒店也凝聚了阿里的顶级豪华阵容：达摩院负责架构、阿里云提供大数据、人工智能实验室设计机器人、智能场景事业部完成酒店数字化运营和智能服务中枢、天猫则为酒店床品提供供应链。
