沙金格

吉林省白山市江源区图书馆，吉林白山 134700

随着时代的发展和社会的进步，我国的图书馆在进行管理与服务工作时，首先应该要满足读者的基本需要，为读者提供更加自由、人性化的服务，这样才能够将图书馆的功能发挥到实处上，读者能够在图书馆提供的更加舒适的环境下满足自身各方面的需求；与此同时，图书馆的工作人员在日常的工作中要进行有效的管理，这样能够约束工作人员不当的行为，保证工作人员能够本着“以人为本”的信念为读者服务。本文主要是分析图书馆的管理与服务工作。

1 图书馆的管理工作

1.1 建立科学的管理机制进行人本化管理

为了能够有效地提高图书馆的管理工作，首先应该要建立科学的管理机制进行人本化的管理。众所周知，传统的图书馆管理模式中工作人员没有合理的竞争和流动意识，职工的岗位长期固定，职位晋升存在一些人为因素的影响，这些问题常常会影响到馆内工作人员的积极性，并且造成严重的人才资源浪费现象。为了能够改变这一现象，首先应该要馆主馆内工作人员的生活、学习以及思想活动，重视工作人员的重要性，满足他们基本的生活需要；其次是应该要建立合理的、有效的工作考核制度，对工作人员的实际工作情况进行量化，同时严格执行奖惩制度，使其能够在物质和精神上都得到满足；再者，在图书馆的管理工作中进行民主管理，使之工作人员能够参与到实际的管理工作，广泛征求工作人员的意见进行管理目标和计划的制定，这样能够保证实际的管理工作有序地进行；同时建立有效的竞争机制，提高馆内工作人员的工作积极性，值得注意的是，要保证这个竟争公平、透明、公正、公开；最后图书馆的管理者要树立正确的工作作风，走入工作人员实际的工作中去，不断体会工作人员实际的工作情况，这样能够针对不同的工作人员，采取不同的补助政策，满足他们的需要，使之生活更加有保障，一切都要为馆内工作人员的利益为出发点，进而使馆内工作人员对图书馆的工作更加忠诚。

1.2 提供良好的工作环境，满足工作人员的需要

为了能够使图书馆的管理工作更加有秩序，应该要将图书馆的工作人员的需要放在第一位，同时为工作人员提供更加舒适的工作环境，并建立有效的后勤保障体系，及时了解工作人员的实际生活情况，适当帮助工作人员解决日常的生活困难，这样能够图书馆的工作人员在日常的工作中不会有后顾之忧，同时能够在工作中发挥最大的效益。众所周知，图书馆的工作人员在实际的图书馆管理工作中具有主体性的作用，他们能够有效地解决图书馆与读者之间存在的问题，并能够起到纽带与桥梁的作用，同时属于图书馆内重要的财富与资源，充分体现和实践图书馆的人文关怀和人文精神，只要图书馆的工作人员具有较高的工作能力、业务水平、思想觉悟、创新理念、文化素质、敬业精神，则图书馆的管理与建设服务工作会更加完备。因此图书馆的管理人员要及时了解馆内工作人员实际的个性、价值观、能力、心理需求等，针对不同工作人员的实际情况，尽可能满足不同工作人员的生活需要，这样能够更好地进行图书馆管理工作。

1.3 对管理人员进行工作培训

图书馆的管理工作离不开图书馆工作人员实际的工作能力，因此应该要定期或不定期对管理人员以及其他工作人员进行工作培训，适当的时候可以建立继续教育相关体系，不断加强图书馆工作人员的信息服务能力，使之能够自觉进行知识结构的优化，并更好地在管理工作中体现出来。目前图书馆的管理工作采用智能化管理，许多管理工作是通过网络、计算机等数字平台进行的，为了能够在信息技术环境下进行图书馆的管理工作，其工作人员应该要具备必要的计算机能力，并不断提高自身的文化素质，了解图书馆的信息服务模式，在实际的工作中能够不断进行相关学科知识的学习，并能够通过学校组织的培训活动，或者是以岗位培训、考察学习、脱产进修、学术交流等方式，熟练掌握基本的现代网络操作技能，不断优化馆内工作人员的人文素养，使他们能够随着时代的发展，不断创新思想，进行工作改革，并创造自身个性发展的新空间，促进图书馆的管理工作发展。

2 图书馆的服务工作

1）图书馆的服务工作，主要是满足读者的基本需要。馆内的工作人员要本着“读者至上”的思想，对读者的服务要热情、周到，并能够以平等、尊重、关心、同情的心态对读者提供贴心的服务，使读者能够把图书馆当成是自己的家，这样就能够基本上满足读者的基本需要，工作人员要懂得换位思考，在实际的服务工作中，要主动热情，并能够保证自己的谈吐文雅、谦虚和气、举止得当，对读者多一些理解和关爱，这样能够提高图书馆个性化服务的水平，改变传统的被动服务方式，主动为读者提供服务，并能够加强网上信息、课题跟踪、文献信息咨询等服务项目。

2）图书馆的工作人员要及时进行馆内工作的布局，并及时进行网上信息的更新，利用宣传栏、网络等方式进行优秀图书的宣传，鼓励读者进行阅读，做好相关的标识牌宣传。

3）图书馆的工作人员可以设置意见箱，加强与读者的沟通与交流，这样能够及时了解读者的反馈意见，并能够及时改善服务工作。

4）为图书馆内的读者提供更加舒适的阅读环境和氛围，可以利用盆景、字画、花卉等装饰品进行图书馆的环境装饰。

3 结论

总而言之，图书馆的管理与服务工作要“以人为本”，这样能够更好地为工作人员以及读者提供更加优质的服务，同时也能够提高图书馆的管理与服务工作水平，提高图书馆工作人员的能力、人文素养、气质，满足馆内工作人员的心理需求或生活需要，提高他们的管理与服务水平，进而满足读者的基本需求，为读者提供更加舒适的服务，促进图书馆的发展。

[1]刘星.网络环境下图书馆借阅服务与信息服务合一的发展模式[J].情报资料工作，2008.

[2]李学聚.新升本科院校图书馆服务工作刍议[J].菏泽学院学报，2005.

[3]郑宇.剖析美国高校图书馆的管理与服务模式[J].情报资料工作，2008.