刘浩文，但鸣啸

2018 年《中国再生资源回收利用市场调研及发展前景分析报告》显示，2018 年中国可回收的再生资源价值高达约8 704.6 亿元。同时，废品回收服务与现阶段的城市发展规模反差巨大。一方面回收人员的实际低收入与整个行业价值存在巨大反差；另一方面用户无法享受及时响应的服务，行业与用户之间存在严重的信息不对称，且大部分回收人员也难以提供较好的服务体验。

1 垃圾分类回收行业现状

1.1 传统行业与用户之间的信息不对称

简单来说，可回收垃圾产业链分为：回收人员—回收站—分拣处理企业—生产加工商。后端从回收站点起，由规模成熟的企业接手加工处理，让废品重得使用价值。而前端的交易以及物流环节并不稳定，缺乏标准回收渠道。而且回收人员与用户之间是分散的，废品回收以个体经营为主，无法及时满足用户“谁来收废品”的需求，行业与用户之间的信息严重的不对称。

1.2 传统再生资源企业具有“小、散、差”的特点

多数企业经管理方式粗放，产业链条短、产品单一、生产工艺门槛低、增值水平低、同质化等现象明显。多数再生资源企业普遍存在“小、散、差”的特点，而且大多数都是“小作坊”式的回收站，回收效率低下。

1.3 多数废品回收企业的物流模式较为单一

物流问题一直都是制约着再生资源企业发展重要因素，传统的物流模式已经不再适应当前互联网废品回收的模式。随着互联网回收的迅速发展，必然带来大量的废品库存问题，加上回收产品的不确定性，削弱了企业对库存的控制力，增加企业的风险成本。

1.4 互联网回收企业以高附加值的废品回收为主

目前，大多数互联网企业以电器、电子产品、有色金属等高附加值的废品回收为主，对于废纸、塑料瓶、旧衣物等低价值生活废品并不会进行大规模的回收。主要原因是废纸、塑料瓶这类物品，回收利润低、仓储难、成本高，但实际上这类废品每天产生的量非常巨大，潜在的市场价值也很大。

2 互联网垃圾回收平台应用的调查分析

本次问卷调查共发放750 份问卷，回收有效问卷696 份，问卷回收有效率为：92.8%。并运用了相关分析法、交叉分析法、对比分析法等方法进行原始数据的分析。

2.1 用户年龄段对于平台功能的接受度存在差异

将年龄和小程序关心的功能两个变量进行了交叉分析，18-25 年龄段的被访者表示对软件的服务扩展能力、交易的即时性和信息保密性由高到低依次占比为56.08%、44.24%、38.53%。而年龄段在26-35 的被访者表示对回收价格的公正性、网络交易的安全性由高到低占比为：20.35%、19.34%。因此，在对于平台前端功能的设计应着重关注回收的价格、用户的保密性及服务的扩展性这三方面，服务的主体应为18-45 岁的年龄段，并将46-60 岁的人群作为目标群体。

2.2 人们对于“互联网+”回收的便捷性、定价、安全等问题较为关心

将上述两个变量进行了交叉分析，由图1 可得：男性注重废品回收的回收便捷性、回收价格、卫生问题3 个方面由高到低依次占比为：28.86%、22.74%、16.98%。女性注重废品回收的回收便捷性、安全问题、服务态度三个方面由高到低依次占比为:23.57%、21.69%、21.58%。因此，项目平台会针对不同性别的群体提供更加个性化的服务，消除他们对废品回收的顾虑。如女性预约上门回收时，可以尽可能安排女性的回收工作人员。同时，对于员工的招募注册，本平台也会进行实名认证。对于卫生问题，我们也会对回收人员进行专业化培训。

图1 自变量：性别；因变量：回收时关注的问题

2.3 用户处理废品的周期影响其处理废品的方式

将废品处理方式和废品处理周期两个变量进行交叉分析得，居民大多数处理废品的周期在1 个月以内，根据数据我们可以调整平台回收周期，降低物流成本，提高回收效率。此外，一个月处理一次废品的居民主要以变卖和捐赠的形式进行废品处理，占比此次为44.72%、36.26%。这表明，目前居民对于废品回收是有着迫切需求，并且他们并不是很在意获得报酬形式，甚至更会倾向于捐赠的形式。

3 “互联网+”垃圾分类平台的设计思路（图2）

3.1 个人信息注册

1）用户信息填写。主要包括昵称、联系方式、预约时间方式等信息，目的是让用户获得更优质的上门回收服务。

2）员工信息填写。为了用户的安全，我们对于员工的注册采取的实名认证，需要上传身份证进行验证。

3.2 首页功能显示

1）页面顶部。包括了定位服务：用户可以选择所在的区域位置，能够更加精准快速地获得对应的上门回收服务。搜索功能：用户可以在搜索栏中输入对应的需求，能够解决用户不熟悉使用小程序的问题。活动滚动栏：用户可以在此滚动栏获得平台最新的活动消息，并进行活动的参与。同时，当平台的用户达到一定的数量时，该滚动栏会为广告主进行广告植入，由此获得利润。

2）页面中部。为了更方便快捷地让用户进行废品分类，设计出了大件物品、小件物品和废旧家具三个大类。这三个大类目下也会对应一个个小图标，让用户进行对应的选择。

3）页面底部。主要分为首页、商城、社区和我的订单详细信息4 个功能部分。

4）底部上拉部分。包括了商城商品换购、用户分享奖励、定制个人主页、客服等多种功能。

图2

3.3 社区功能

1）社区聊天。主要方便用户之间的交流沟通，增加小程序用户之间的互动性，让社区之间的距离变得更小。

2）周边用户。通过精准的定位服务，能够让用户更加地直观地发现有拼单需求的用户，丰富平台的社交性。

3）朋友添加。主要是用于用户之间的好友添加和查找，提升用户的忠诚度和黏性。

4）线上商城。主要有全部商品、用户可换购商品和心愿商品换购，方便用户将回收废品的机会变现或者进行商品兑换。

4 结语

本文是基于互联网打造的一个垃圾回收平台，开拓了新的废品回收路径，解决了传统可回收废品“分类难”“回收渠道少”等问题，且减少了废纸、废饮料瓶、废旧电池等废品对环境的二次污染。同时，这种模式不仅压缩了传统回收废品的成本，还实现了废旧物品效益最大化，提升可回收废品的附加值和转化效率。同时，也潜移默化地提升了人民的环保意识，推动绿色美丽社会的建设。