陈启强

摘 要：现代商业的争夺不再是简单的资源争夺战，而是人才和粉丝、忠实顾客的争夺战，顾客成为了最核心的商业资源，谁占据了顾客的心智，谁就有了取得胜利的希望；从营销新视觉，提升粉丝的粘度，培育忠实顾客，是每一个商业团队应该重视的工作。

关键词：营销新视觉 素材 顾客粘度

一、收集精品素材

微信营销务必建立在内容的基础上，而内容的设计务必建立在对顾客群的了解基础上，务必带给顾客一定的价值，比如实用价值、欣赏价值、技术价值、学习价值、新闻价值等，内容不宜过于离散，必须紧扣公众号主题。因此，素材的收集就显得特别重要，优质的内容是建立在强大的素材库基础上的，素材收集和筛选的技巧就显得特别重要了。

1.丰富产品知识

作为一个公司的公众号，务必要紧扣公司主题，特别是产品、促销主题，突出公司产品特点，不断带给顾客信任与价值，通过不断挖掘产品的特色和卖点，不断展现代理或销售人员的业绩，提升消费者信息，从而带动良好的销售氛围，推进公司销售业绩提升。比如，对特产的销售不仅仅应该展现产品的特点和卖点、区域特色，还应该展现产品所在地的人文景观、文化、历史等等，让顾客了解产品的人文价值，从而提升产品外延价值。

2.收集顾客反馈

公众号不仅仅是一个信息发布的平台，更是一个与粉丝们互动的平台，公司要用好这个平台做活动，更要用好这个平台与顾客互动，收集顾客的爱好、意见、反馈，真正静下心来倾听顾客的心声，不断改进产品，为顾客创造更多价值，并将改进的成果公之于众，提升消费者信心。

3.发布促销信息

促销活动是公司产品宣传中非常重要的一环，公司在发布促销活动时，要大量借鉴其他公司、网站、订阅号，甚至线下的一些商家的海报、文案、策略，根据自己的产品特点，搞一些有针对性的活动。通过活动进一步回馈老顾客，吸引新顾客，通过促销既能消化库存，又能进一步提升销量，但是文案素材的质量是关键，如果素材选取不好，无法吸引顾客点击或传播，这就是有悖于活动的初衷和原则，因此务必选出最优质的促销素材加工，力求精益求精。

4.宣传成功案例

宣传成功案例，打造自己的明星队伍，通过宣传优秀的销售、管理人员，激发团队的创新、成功欲望，将成功人事的事迹，以故事的方式或视频的方式展现给公众，让员工、代理商、顾客，对公司产生更强的信任。比如，格力空调就将总裁董明珠打造为了自己的代言人，既取得了良好的口碑，树立了企业的优质形象，又节约了代言费，一举多得。

5.精选行业精华文案

每个公司都不能闭门造车，在自己发展的同时要多多研究同行，找到同行或商业经典案例、经典文章、精华思路时，进行转载，以供大家欣赏和学习提升，真实的案例和内容，也能吸引更多的粉丝进行关注和转载，可以进一步提升公众号的影响力和价值。

二、选择正确的发送时间

公众号消息的素材选择编辑好后，下一步就是发送的问题，但是发送并不是简单的按发送按钮就行了，而要注意分析发送时间，找到最佳发送时间，避免自己发送的内容被其他订阅号覆盖，降低粉丝对本公众号的阅读量。通常一天中有三个最佳发送的时间段：1.早上8点左右，这时候粉丝们刚刚起床，习惯性的会先看看手机，其他订阅号的消息头天晚上已经阅读完毕，第二天新消息会引起粉丝的关注，提升阅读量；2.中午饭前，即11.30-12.00之间，这个时段人们准备午餐，忙碌了一上午，相对比较轻松，有碎片化的时间，会用来浏览信息，这时候发送，会有更多被点击的机会；3.晚餐后的8-9点，这时候人们刚吃完饭，休闲的坐在家里或散步，习惯性的放松会拿起手机，点击的机会相对会比较大。

三、设置贴心的回复

公众号不仅仅是一个信息发布平台更是一个互动平台，粉丝们有时候会通过公众号问运营方一些问题，如果没有得到及时的回复会影响粉丝们的心情。通常回复有两种，一种是人工回复，一种是自动回复，人工回复工作时间容易做到，但是下班后就比较困难了，因此设置内容优质的自动回复就显得非常必要了。自动回复的内容可以是文字、图片、视频或者文件，回复什幺样的内容可以采用关键字方式，这样回复更有针对性，效果比较理想。

随着电商的快速发展，任何一个行业，任何一种媒体的竞争都出现了白热化，争夺顾客就像一场持久战，顾客已经成为商业最重要的资源，谁赢得了顾客，谁就能盈利，就能发展。提升顾客粘度和忠诚度成为了一个永恒的话题，在微营销领域要将细节做到极致，让内容征服顾客。公众号的宣传和运营，不能简单的靠烧钱来赢得粉丝，这种粉丝非常容易流失，而且成本出奇的高，团队收回成本难度很大，如果公众号没有持续的造血功能，难以持久，因此做好运营的每一个细节，抓住正确的方向，掌握正确的方法就显得特别重要，这是一场知识的战争、智慧的战争、坚持的战争、创新的战争，细节成就未来，顾客成就未来。

参考文献：

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[5]凌教头.微商创业者手册[M].机械工业出版社2016（5）

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