姚杨柳
摘要：市场不确定性导致需求预测的不准确性，并直接影响企业的订单交付能力。有效的供应链管理方案有助于提高企业生产系统稳健性与柔性。本文以PC公司的供应链为例，研究了其新形势下的改善措施。为快消品行业按需生产企业提供了参考范本。
关键词：供应链管理 案例研究
一、引言
个性化定制程度的提高，订单配置参数的临时变更，市场偏好的不明朗前景，都对供应链及其响应能力提出了更高的要求。作为高度定制化的PC行业，有效的供应链管理方案不仅是企业生存的基本法则，也是提升企业竞争力、提高市场占有率的战略之
关于供应链柔性（flexibility）、供应链敏捷性（agility）、精益敏捷性（leagility）的研究也是近些年来才被学者所探索的领域。虽然对于柔性制造系统（flexlble manufactunngsyste）的研究已较为成熟——读者可以参看Beach等人对制造柔性的文献总结，但是从系统角度来提高整个供应链柔性及响应能力的研究仍较缺乏，一方面学者对其概念定义分类等尚未统一，另一方面实证研究不足，读者可以参看Stevenson和Spring对于供应链柔性领域研究成果的总结。本文用案例分析的方式，通过对A公司的供应链所面临挑战以及应对措施的分析，探讨了目前企业可适用的供应链管理方案，作为对该领域文献的补充。
二、案例分析
（一）研究对象的供应链描述
A公司的订单主要来源于邮购方式，在线下单方式以及销售代表。订单管理系统记录所有订单并将其分解传输到产线上。生产线每两个小时更新一次计划。所有来自这三个渠道的订单将被集成，并触发信用清算流程。公司A可以在一到三天之间处理完毕大小各异的订单，并完成库存检查。如果相关原材料不足，将会生成物料请求并发送给由供应商管理的库存中转站。供应商被要求在两小时内回复该请求。同时，系统为订单打印出零部件清单。通过自动计算机系统每15分钟重复一次订单生成过程。订单将首先被搁置，直到所有零部件到达装配厂。
（二）所面临挑战
尽管公司A的供应链被视为最成功的供应链实践，但在近些年来也遇到了一些发展瓶颈。首先，出于适应高度个性化定制的需要，供应链策略主要针对制造环节、库存管理和运输模式的优化，但不具备需求预测能力，而该能力对于A公司来说却十分重要，能使其在集中运输信息，计划海运路线时预留更多的反应时间。
第二，由于公司自2013年起，订单年增长率在40%左右，近两年虽稍有回落，但需求增长的趋势仍在持续，导致了供应链管理的复杂性。这种趋势主要体现在以下三方面：一是公司将大部分的位于北美的供应商转移到亚洲国家；二是增投装配厂和仓库设施的数量；三是面向客户增加产品多样性。
第三，公司较大程度上依赖于JIT供货方式。该供货方式需要A公司增加更多人力与管理成本。此外，JIT供货方式的抗干扰抗风险性较差，容易造成供货的延迟甚至断线。
（三）应对策略
为了解决以上由于需求预测能力不足、需求上涨以及JIT供货方式带来的风险，C公司采取了以下策略。
首先，C公司90%以上的零件采用多供应供货的方式。并且公司于2014年启动了关键供应商战略合作项目，旨在提升产品质量和供货的稳定连续性。该项目使其早期供货失误率减少了37%，生产线上次品率从百万个中包含15，000降至3000个。此外，公司成立了供应商持续改善小组。该小组成员将每周驻派到供应商生产车间，对供应商的整个生产流程进行实地考察并提出改善措施。每个持续改进项目均在项目初期定义了KPI指标，例如次品率从8%降至6%等，以检验改善的成果。
对于抗干扰能力较差的JIT供货方式，除了设置库存中转站（Revolver）外，A公司与供应商的密切合作也包括对其原材料库存情况的考察，从初始阶段预防风险。
三、结论
A公司的供应链管理方案直是各大企业研究的热点之。该公司有效地整合了供应链管理的先进理念——低端市场的个性化定制、直销模式、与供应商的战略合作关系、Just-in-time供货方式、库存中转站策略和上下游之间广泛的信息共享。然而在当下市场环境下，A公司也遇到了新的挑战。本文分析了在新需求下A公司的应对策略，即优化供应商配置结构和提升单个供应商能力。从市场占有率来看，该公司也取得了较好的成果。对于其他按订单生产企业，以上供应链管理方案能作为有效参考，将有助于提升本公司的竞争力。
