赵 霞
【摘要】 ERP和ISO9000都是现代管理思想发展的产物，它们在管理思想、管理内容、应用目标、对改革的作用、实施措施和过程等方面都有相同或相似之处。如果两个系统结合起来运行，能够互为补充、相辅相成而且效果倍增。旨在对ERP和ISO9000的结合模式进行探讨。
【关键词】 ERP；ISO9000；结合；模式
近年来，ERP成为提升管理的热门话题。在国外，许多企业将ERP与ISO9000结合运用于生产过程控制、管理和各项经营活动，产生了巨大的经济效益和社会效益。我国加入WTO后，企业既需要应用ERP来提高生产效率，同时也需要严格执行IS09000标准来保证产品质量，以增强在国内外市场上的竞争力；但如何实现两者的有机结合以提高工作效率和体系的有效性，使之成为精益型企业？本文将在此方面作一些抛砖引玉的探究。
一、ERP与ISO9000的概念
ERP是EnterpriseResourcesPlanning的缩写，即企业资源计划。ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等系统，还包括对竞争对手的监视管理系统。经过多年的发展完善，ERP已经成为功能强大的计算机应用软件系统，它能帮助企业实现业务流程自动化，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化管理平台；同时，ERP中包含着最先进的管理思想与方法，能帮助企业建立一套符合市场经济体制要求的现代管理模式，为深化企业改革提供强有力的支撑。ERP是管理思想与信息技术发展的共同结晶。
ISO9000是一个标准体系，由一系列质量标准所组成，通常简称ISO9000。其中ISO是国际标准化组织（International Standard Organization）的简写，9000则是标准序号。现代社会商品交易的特点是：商品技术含量高、交易额度大、交易距离远且交货要求迅速准确，同时却又存在信息不对称等问题，从而造成企业的交易成本高、交易效率低、交易风险大。有了ISO9000质量标准，企业可请公认的权威机构证明其工作质量、产品质量，以获得ISO9000认证，即产品质量的权威公认证明。这样，把许多以往交易时需要当时、当面做的事情事先完成，使交易变得更为简便和快捷。
二、IS09000与ERP融合的相互关系
按照IS09000标准建立起来的优秀的质量管理体系，往往受到其他因素的影响而无法维持，无法发挥其应有的作用。而当它与ERP结合起来，就会相互约束，相互支持，既合理调配了时间和资源，又能收到事半功倍的理想效果。
（一）IS09000为ERP提供了原则和管理体系框架
ERP的“ISO化”有助于实现其功能的标准化。IS09000标准的27个主条款可分为三个部分：最高管理者过程、产品实现过程和支持过程。分别规范企业运用过程方法、产品实现的过程及其相关资源，通过实施有效控制以达到组织总体绩效的提升。大多数ERP系统的功能主要以实现IS09000所包含的一组实际运作过程为表现形式。如：IS09000中“资源管理”是通过ERP的人力资源管理、设备管理、财务管理等模块来实现的。
（二）ERP是贯彻IS09000的有效工具
IS09000系列标准，虽然在多次修改中已经成为适用范围最广的国际标准之一，但由于其他相关的应用措施不全面，致使IS09000标准在实际运用中并不能完全发挥其效用。而将IS09000与ERP结合可使ISO标准更为有效。
一方面，ERP对IS09000具有支持作用。企业贯彻IS09000标准，按标准的提示对质量管理体系的过程进行识别和管理，设定相应的工作流程、监控措施来规范运作，对过程中产生的数据信息进行纪录，一方面为相关部门提供数据资料，同时也有利于工作的持续改善，并为今后的经营决策提供支持。
另一方面，ERP可以强化IS09000的贯彻。由于IS09000标准的约束是柔性的，特别是对一些复杂的信息处理过程，采用人工操作的效果是无法与计算机程序相比拟的，这也是很多传统企业贯彻IS09000标准达不到应有的深度、执行过程不稳定的根本原因。所以，将ERP和IS09000结合，ERP的刚性约束和强大功能可以强化IS09000的贯彻。
三、IS09000与ERP结合模式探讨
基于以上分析，针对目前ERP系统在我国应用的状况和IS09000体系应用的迫切要求，提出IS09000与ERP二者之间结合管理的思想。
（一）IS09000与ERP结合的要点
在考虑IS09000与ERP的结合时，识别在何种程度上采用“业务流程重组”或“过程方法”是必要的。从长期来看，过程方法与业务流程重组可以在企业内部相辅相成地发挥作用。因此过程方法与业务流程重组两者构成了企业的“台阶式发展”图景：通过ERP在垂直方向的“优化与提升”推动IS09000质量管理体系在更有效率的层次进行突破性改进；通过过程方法在水平方向的“规范”，促使目标业务流程落到实处，为下一循环的“优化与提升”打好基础。
（二）IS09000与ERP的结合模式
根据IS09000过程方法和业务流程重组之间的异同，构想出过程方法与业务流程重组之间的结合模式，如下图所示。
上图说明：企业目前状况不合理不易操作，针对这种现状进行业务流程重组，目的是使企业价值最大化，企业流程最优化，以期使企业业绩有显着增长。当然实际操作中企业的业务流程重组也是相对的，重组过程可能使企业业绩有显着的增长，也可能只是一般意义上的业绩提升或略有改善，甚至根本没有改善。IS09000中的“过程方法”所采用的PDCA（即Plan—策划，Do—实施，Check—检查，Action—改进）循环管理机制对其进行适时监控，达到持续不断地善是有必要的。例如从产品实现的过程看，P集中体现在主生产计划MPS、资源需求计划RRP、物料需求计划MRP、能力需求计划CRP上；D集中体现在车间任务WO、车间作业SPC上；C集中体现在进料检验、过程检验、过程控制、产品检验，不合格评审中；A则体现在对不合格现象、原因的分析及整改措施的制定与执行中。在进行业务流程重组时，目标实现了，PDCA循环对其重组方向可以实时监控，并进行监测，在下一个循环中提供有价值的信息。如果重组目标没有实现，“过程方法”已将重组过程中的每一步骤进行了记录，企业可以返回查找致使出错的步骤，再次进行策划、检查进而得以改进，促使业务流程优化重组，直至建立一个全新的过程型企业。
（三）IS09000与ERP结合模式的实施
将IS09000与ERP结合应用对于我国企业来说是一个新的课题，从理论和实践方面都值得探索。企业实施这种模式，要注意以下问题：
首先，把对人的培训贯穿始终。在实施的前期工作中要对企业高层领导和部门经理、业务骨干进行培训；在实施的准备及模拟运行过程中要进行软件、硬件及系统员、程序员的培训，同时还应系统地进行实施IS09000标准的贯标知识和编制程序文件的培训，为他们在具体操作的过程中提供理论知识的支持。
其次，注重提升企业管理水平。IS09000与ERP有特定的适用范围和适用条件，推广应用IS09000与ERP与强化企业管理必须相辅相成、互为保证。
最后，注重咨询。IS09000和ERP开始实施时，应借助专家的知识和经验对企业的管理现状和发展趋势进行全面、深入、系统地分析，找出制约企业生存和发展的各种问题，提出改进和解决问题的思想和方法，指导企业通过方案实施和内部变革，达到提升整体素质、提高企业管理水平和经济效益的目的。
四、结论
现代企业既需要用现代化管理方式来提高生产效率，同时也需要严格执行IS09000标准来保证产品质量，以增强企业的市场竞争优势。IS09000的绝大多数内容都可以融合到ERP系统中，ERP不仅为IS09000质量体系提供了科学、高效的运行平台，而且可以有效固化IS09000的实施成果，让企业充分享受信息化带来的便捷和高效。两者结合应用可以互为补充、相辅相成、效果倍增。
参考文献：
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[2]史丽萍，张毅，陈伟.《质量管理学》.哈尔滨工程大学出版社，2002
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