◎杨 红
(山东省图书馆，山东 济南 250001)
一、公共图书馆阅读推广与精准导读服务概述
(一)阅读推广工作概述
开放性是公共图书馆的特点之一，是作为一种对公众延伸的阅读形式。每个读者都有权利使用它，不受年龄或身份限制。在对外开放的过程中，一般来说，图书馆为读者提供查询服务及信息，他们能够在尽可能短的时间里获取到所需的知识，这在很大程度上给读者提供了便利。在这个过程中，读者可以在推广内容的介绍中选择出感兴趣的图书。公共图书馆的阅读推广是精心组织策划的，将读者的注意力从大量的馆藏资源转移到小规模的馆藏图书上的推广服务方式。
(二)精准导读服务工作概述
所谓导读，简单来说是图书馆通过提供服务，从而协助目标读者迅速确定阅读的范围，帮助读者选择与讨论相关的目录和书籍，为读者所聚焦的问题提供专家以及学术上的评价。精准导读服务工作可以帮助读者避免借阅的弯路，能为读者带来事半功倍的阅读效果。导读服务活动的品质将会对读者的阅读体验、切身利益以及图书馆的发展产生直接影响。为图书馆读者这一传统服务群体提供的一种重要服务形式就是精准导读服务。它需要图书馆馆员充分地了解读者的阅读需求，并且准确、便捷地将读者的阅读需求引导到他们所需的文献和内容中，根据阅读的需求有目的性地干预以及引导读者正确地使用公共图书馆的馆藏资源。
二、公共图书馆阅读推广与精准导读服务的意义
(一)节省读者的时间和精力
在信息及文学爆炸的时代，新信息、新知识及其载体——期刊、书籍、电子产品、网络等数据资料，正在从形式到数量上迅速发展。在图书馆文学中遨游的读者就如同大海捞针一般，他们的盲目性体现在利用图书馆搜索信息的时候。如果一个公共图书馆能够以最简单直接的形式及时整理、总结并向读者提供最新的研究成果，就可以节省读者大量的时间和精力，拓宽大多数读者的视野，引导一些读者选择正确的研究方向，同时也提升了自身的价值。
(二)是读者打开“知识宝库的金钥匙”
当前，随着社会的进步和发展，人们对信息和知识的需求量逐渐增加，需求程度不断提升。现在的信息社会和网络时代对人们提出了更高的要求，它要求每个人持续更新自己的知识储备，并且要有“活到老学到老”的精神。所以现代人才必不可少的基本素质是精准捕捉信息的能力，特别是自学能力。图书馆一直具有一项重要的任务，就是引导读者进行自主学习。公共图书馆不仅使读者能够阅读到期刊和书籍，更重要的是，它能够成为读者打开庞大的知识宝库大门的“金钥匙”。
(三)信息是素质教育的需要
在数字化、网络化的时代，随着竞争的不断加剧，社会发展需要具有高信息素质的人才。尤其是在当今社会，智能终端和信息化技术大行其道，信息形式和信息载体逐渐多样化。图书馆文献信息主要是以印刷书籍、期刊等类型为载体的。数字化中往往存在着各种文学信息资源。就像图文、视频、动画等载体有多种多样的格式，他们之间存在着交互性。这就需要我们建立起新的管理模式、分类方法、阅读方法等。
(四)是公共图书馆深层次服务的需要
衡量公共图书馆好坏与否的一项重要标准是其对读者的服务质量，而不是其拥有的财产数量[1]。公共图书馆提供特色鲜明的深层次服务的最佳模式就是为读者提供导读服务。因此，关注读者服务以及追求服务效率最大化就成为了图书馆馆员的一项关键评价指标，也是现代图书馆经久不衰的必由之路。如果图书馆有一批技术高超、经验丰富的图书馆馆员，他们就能够及时、必要地为读者提供指导，这已然成为了公共图书馆更深层次服务的需要。
(五)提高全民文化素养的渠道
一直以来，党和国家高度重视全民阅读，全民阅读逐步变为国家战略。广大读者在被动地接收信息推送的同时，也在得到阅读选择权。在这种情况下，图书质量的参差不齐变得显而易见。同时，个人媒体平台会向读者推送一些碎片化的阅读内容。相反，精品阅读内容在分散化的阅读环境中具有严重的限制性，这明显无益于公共文化的建设。因此，公共图书馆需要起到引导作用，为读者推广高品质的阅读内容。通过专题讲座、图书推荐和在线阅读交流等活动，读者应把注意力重新集中在经典图书上。积极推动落实全民阅读活动，有助于优秀文艺作品和经典作品的结合，可以将读者心中积极的阅读意识唤醒，有助于培养和保持好的阅读习惯，提升人文素养。
三、公共图书馆阅读推广与精准导读服务的问题与现状
(一)服务机制不完善，不同地区资源差异相对较大
在公共图书馆对读者提供阅读推广服务的实际工作中，缺乏科学的推广机制，导致服务质量较难提高。一方面，一些公共图书馆对读者服务缺乏应有的重视，机制体系的规范性不强，难以提高服务品质，使公共图书馆在开展阅读推广服务工作中遇到比较大的阻力。另一方面，公共图书馆缺乏比较完备的管理机制，没有依据读者强调的阅读需求单独制定一套服务体系，导致读者的满意度降低。此外，由于受经济和地理等条件的制约，全国各级公共图书馆在藏书、经费投入和基础设施等方面有所区别。省、市级图书馆在图书资源、经费等方面相比来说较为充足，覆盖面大，可以满足读者的阅读需求，为阅读推广工作夯实基础。但是我国的县级和社区图书馆投入的资金以及资源比较有限，馆藏程度急需提高，人员配置缺乏。在这种情况下，全民阅读推广工作在实施上的阻力相对较大。
(二)公共图书馆人才队伍建设有待加强
推进全民阅读的基本保障是建设一支专业化、高品质的公共图书馆人才队伍。读者群体多样性的阅读需求会在一定程度上提升全民阅读的推广程度，但是这样也会对公共图书馆馆员的综合素质提出更高的要求。目前，我国公共图书馆把主要精力放在资源建设上，而忽视了人才培养机制建设，使得阅读推广的服务质量得不到提升，公共图书馆人才的整体素养状况从宏观上看并不乐观。此外，一些图书馆馆员在提供阅读推广服务的过程中，缺乏对阅读需求的精准把控，会使阅读推广服务不符合实际情况。在培训工作方面，一些馆员并没有接受过系统的课程培训，尤其是缺乏创新和服务意识以及完善知识结构的全能型人才队伍，制约了全国阅读推广。
(三)服务形式老旧，数字阅读推广有待提升
目前，我国公共图书馆的重点是通过线下活动进行阅读推广服务[2]。许多公共图书馆通常通过展览会、交流会等方式提供阅读推广服务，这种推广模式在实际应用过程中对空间有很大限制，只能在某些场所提供阅读推广服务，导致读者的参与度下降，难以保证阅读推广的有效性。有研究表明，我国的数字阅读率呈逐年上升的趋势，但是图书阅读率的增长速度相比来说过于缓慢，这表明公众已经非常重视通过数字阅读获取信息。为此，一些公共图书馆已经推出了在线推广服务，但不能保证在主动推送过程中的作品品质。读者需要登录特定的网站才可以接收信息，这在很大程度上会使读者的参与度下降。图书馆馆藏资源与微信、微博等个人社交媒体工具的相关性不高，阻碍了数字阅读的推广。
四、公共图书馆阅读推广与精准导读服务举措
(一)建立以用户为中心的阅读推广体系
为了实现推广服务的精准化，公共图书馆必须创立一个把读者放在首位、以分析和满足读者需求为着力点、持续吸引读者加入推广服务活动的综合推广服务体系。首先，图书馆应参考读者的阅读习惯和兴趣对图书进行推广，并将其与潜读、碎片阅读等方法相结合，以精准、有效的服务来加强对读者的导读，持续推动读者往深度阅读方向发展[3]。其次，实现多样化的图书馆服务，有效利用电子信息技术满足读者的需求，全面展示图书信息，有效地让读者自主选择。最后，在图书馆的个人媒体信息环境中，要重视服务渠道的多样化，可以利用APP 等方式满足读者的阅读需求。
(二)建立起虚拟交互的读书平台
为了达到提高精准服务有效性的效果，需要通过网络营造出一个良好的阅读氛围，利用虚拟交互技术与读者交流，推动读者畅所欲言，实现对读者的正确引导。首先，为读者提供一个评论和分享阅读体验的虚拟空间，引导他们积极评论，为他们提供良好的互动条件，弥补阅读交流的不足。其次，建立必要的排名体系，强调使用分级方法和借用读者排名来激励读者，促进他们积极参与深度阅读活动。第三，把微信公众号、微博以及数字图书馆等平台紧密关联在一起，逐步形成完整的云平台体系，逐渐扩大全民阅读的推广范围。
(三)丰富公共图书馆推广和导读服务的形式
单纯借助一种推广形式进行阅读推广会限制其有效性，社会影响力和阅读推广范围势必受到一定限制。公共图书馆应发挥好其导向作用，构建多种阅读推广形式，根据读者的普遍性、多样性、选择性和层次性特点，采取不同的形式。
1.图书馆馆员指导读者利用馆藏目录
图书馆馆员应当帮助读者深度了解到馆藏目录的类型和基本体系，学会使用目录的方法，学会使用收藏目录进行检索，选择收藏文献[4]。这些目录体系对于图书馆员来说，是比较熟知并且又便于理解的，但是在读者的角度，不管是老读者还是新读者，他们都不可避免地会碰到困难和问题，使得他们很难快速、准确地查询到所需的书籍和资料。所以，对于一名图书馆馆员来说，应该利用他们的专业知识来指导读者，提升检索速度和准确性。
2.书目宣传册导读
制作具有图书馆特色的宣传手册。通过定期或不定期地编印图书馆目录，像广告一样向读者告知图书信息，从而吸引读者的注意力，提高图书馆的知名度和影响力。
3.网络推广及导读服务
在线导读的发展依赖于互联网的普及和广泛应用。在线导读比传统纸质导读更具创新性，速度更快、信息容量更大。此外，互联网的超链接功能使在线导读服务具有纸媒无法深度实现的优势。一方面，公共图书馆需要把传统媒体长期积累的优势发挥到极致，与报纸、电视等媒体加强合作，扩大阅读推广范围；另一方面，公共图书馆需要把新媒体渠道的优势充分发挥出来，例如微博、今日头条、公众号等新媒体渠道，通过一些流量软件作推广。
4.做好专题导读服务
把图书馆阅读指导工作和专业化服务理念相互融合，围绕特定主题整合资源，让读者充分感受到专业化的导读服务。专题导读应当充分地利用图书馆的专业以及馆藏资源优势，引导读者的阅读行为，帮助读者节约宝贵的时间，以达到良好的宣传教育作用。同时，专题指导在确定选题时要符合时事新闻以及热点话题，做到选题既要被读者喜欢，又要充分借助馆藏优势。
(四)重视人才队伍建设
1.培养图书馆馆员良好的职业道德素养
保证图书馆服务质量、开展全民阅读推广活动的基础是公共图书馆馆员，同时他们也是广大读者与图书馆的关键纽带。馆员要热爱这份事业，及时准确地为前来咨询和借阅图书的读者提供服务，时刻把“一切为读者服务”的宗旨牢记在心中。当馆员缺乏良好的职业道德，不能有效与读者进行情感沟通时，推广和导读服务就达不到预期的效果。
2.培养图书馆馆员强大的心理素质
与各种性格特点的读者互动是负责推广和导读工作的图书馆馆员每天都要做的工作。在面对素质各异的读者时，只有了解读者的内心想法，才能细致且耐心地做好读者服务工作，才能避免与读者产生不必要的冲突。因此，图书馆馆员要多阅读心理学相关书籍，掌握相关知识，从而拥有强大的心理素质，以便于更好地为读者提供良性服务。
3.提高图书馆馆员的专业素养
图书馆馆员的专业素养将会直接影响推广和导读服务质量。馆员不仅需要过硬的图书管理能力，还需要具备良好的跨学科知识、活动策划技能，以及积极主动的指导和服务能力。公共图书馆要在开展全民阅读推广工作时，先把先进的阅读理念传达给馆员，再延伸到读者中去。因此，图书馆的领导层必须重视对馆员专业知识和读者服务技能的培养，使他们能够持续更新知识储备。依据各类职能部门的特点，通过制定对口的培训和评估计划，敦促馆员持续加强知识积累，更多地了解行业动态，研究出推广普及阅读的新模式和方法。
(五)坚持建设总分馆制
公共图书馆应当始终坚持建设总分馆制，这是推进全民阅读的必经之路。分图书馆具有扩散特性，可以最大程度地扩大公共图书馆的覆盖面，有了总图书馆的助力，分图书馆也可以实现持续发展。省、市、县级公共图书馆要引领基层方向，争取实现省、市和县级图书馆在馆藏资源方面的统一调配，逐步共享馆藏资源，实现图书文献资源的全流通，充分释放资源的价值。同时，省、市图书馆要发挥自身优势，强化对分馆的运营帮扶，如借助相关人员培训、活动策划指导等方式，强化分馆的发展力。在建设基层文化服务体系时，需要统筹规划流动书屋、乡村书屋，减少资源的重复投入。
五、结语
当前，公共图书馆越来越看重推广阅读这项工作，并开展了具有鲜明特色和公众影响力的阅读活动。然而，在推进全民阅读的具体过程中，在一些方面还存在问题。公共图书馆需要发挥出自身的重要作用，不断推进人才队伍建设，重视读者的阅读需要，为读者提供个性化服务。借助各种推广渠道的搭建，扩展阅读在全国范围内的影响，扎根在社会群体中，为提高人民群众的文化素养打下坚实的基础。
