高珊

摘要：在网络高速发达的当今社会，电子商务模式下的零售商业受到了很大的影响。原始的零售商业模式必须改造升级，以适应电子商务对产品销售带来的变化。

关键词：电子商务 互联网 零售

近年来，电子商务发展迅速，很多企业利用电子商务平台销售产品甚至开展国际贸易。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013年底，网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，占到社会消费品零售总额的8.04%，较去年（6.3%）同比增长27.6%。电子商务的迅猛发展为传统商业模式带来了冲击与影响，同时也为传统商业模式带来了新的发展机遇，对电子商务与零售行业的系统分析也尤为重要。

零售商业是向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业，在整个流通体系中，它是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。传统的市场是一个实物市场，必须先支付一定的资金，从货物的生产地把货物运到本地，然后放到市场中才能形成这个市场，客户直接挑选实体货物。但是在电子商务模式下，交易市场不需要店铺，也没有店面租金成本，不需要把货物放在市场当中，所有的市场上的商品和一切涉及商品交易的手续都是以虚拟（信息）的方式出现的，一般都称之为虚拟市场，或者信息市场，该市场的运行方式其实和传统市场的运行方式是一样的。等交易成立后，商家要把实物商品交到购买者手中。电子商务的出现，实现了在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。他把商务、广告、订货、购买、支付、认证等事务与实务的处理虚拟化、信息化，使他们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。

B2C是Business-to-Customer的缩写，是电子商务模式下的商业零售，它可以直接的向消费者销售产品和服务。它属于电子商务众多形式中的一种，通过互联网进行在线销售活动，主要以网络零售为主。企业采用这种B2C销售模式可以通过互联网给消费者创造一种新型的购物环境，即网上商店，在这种新型的购物环境中，消费者足不出户就可以购买自己想要的货物。电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。在电子商务模式下的零售业与传统零售业相比具有以下特点。

1 买卖双方通过网络联系，降低了交易成本

在传统的供应链渠道中，由于产品从生产企业到消费者手里需要经过多个分销商，流程复杂，客观上提高了产品成本。但是如果采用电子商务模式，企业就可以通过自己的网站直接和客户建立联系，这样直接降低了时间成本和中间商附加的价格成本。尽管现阶段很多非生产企业的商业网站起的依然是传统经销商的作用，但是它能够把生产企业和客户直接联系在一起，并且由于它的中介只是一个虚拟的信息和组织，不需要充足的库存，也不需要人员、店铺等，所以降低了流通成本，缩短了流通时间。买卖双方交易成本的降低主要表现为：①在网络上进行信息传递比使用信件、电话、传真等成本低，距离越远越是如此；②生产企业和客户可以直接通过网络进行沟通；③卖方可以在网络上宣传、介绍产品，节省了大量的广告费用；④电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用；⑤互联网使买卖双方即时沟通供需信息，有效降低了库存成本。

2 推广形式由被动变为主动，提高了沟通效率

电子商务的快速发展，使得传统商业的沟通营销模式由以往的单向沟通发展到双向互动。比如媒体广告、电话营销、人工宣传、产品展览等传统营销模式，只能提供一个从商家到消费者的单向信息传递，在此过程中，消费者被动的接受信息。而商家的销售部门也无法获取消费者对商品满意度、对销售手段接受度的反馈信息，无法及时调整，对企业的利润产生不利的影响。而电子商务可以充分利用互联网这一双向沟通的交互工具，销售方可以通过监控消费者的点击轨迹和点击率等预测消费者的爱好和消费倾向，并对相关数据进行研究分析，从而对不同的消费群体有针对性的开展电子广告投放等工作。这样一方面缩短了产品信息传递的时间，大大提高了准确性、广泛性，另一方面能够实现网络空间内无时无处的广告投放效果。而传统商业模式的推广只能对投放的成本进行精确的计算，对投放的效果、受用率却无法计算，也就是无法精准的获得推广收益。

3 对物流的依赖是一把双刃剑

物流是电子商务的根本保证，在电子商务环境的任何一笔交易里承担着重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中，还要将产品从生产企业及时补充到库房。物流公司既是生产企业的库房，又是用户的实物供应者。因此，物流成为商品流通的关键环节，物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者，物流业成为社会生产链条的协调者，为社会提供全方位的物流服务。消费者对电商的满意度、对产品的满意度在很大程度上都体现在物流环节，而对于现阶段多采用第三方物流的方式，电商企业缺乏监控手段和控制权。因此提高物流企业的管理、服务水平对电子商务发展尤为重要。

参考文献：

[1]申静涛.电子商务与企业商务模式创新[J].企业研究，2010（16）.

[2]中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据，2013.

[3]王开钧.论现代物流对电子商务的影响.