苏丹丹
Analysis of the Problems Existing in Small and Medium-Sized Logistics Enterprises in China and Countermeasures
SU Dan-dan
【摘 要】我国中小物流企业在发展过程中面临着诸多的问题和挑战。论文结合当下的物流行业发展状况，系统讨论了我国中小物流企业在发展过程中存在的问题，并提出发展对策及建议如下：培养企业管理者的科学管理理念和联盟合作意识;重视企业文化建设，完善员工奖惩机制;加强企业信息化建设;严格选拔合作对象，提升服务质量;鼓励多参加行业交流会以增加企业的曝光度等。
【Abstract】China's small and medium-sized logistics enterprises are facing many problems and challenges in the process of development. Based on the current development situation of logistics industry， this paper systematically discusses the problems existing in the development process of China's small and medium-sized logistics enterprises， and puts forward the development countermeasures and suggestions as follows： cultivating the scientific management idea and alliance cooperation consciousness of enterprise managers; paying attention to the construction of corporate culture， improving the staff reward and punishment mechanism; strengthening enterprise informatization construction; strictly selecting partners to improve service quality; encouraging more participation in industry exchanges to increase the exposure of enterprises.
【关键词】中小企业;物流;问题;对策
【Keywords】small and medium-sized enterprises; logistics; problems; countermeasures
【中图分类号】F259.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）05-0154-03
1 我国物流行业发展现状
随着电子商务行业的迅猛发展，我国物流业也保持着持续发展的良好势头。据中国物流与采购联合会统计数据显示，2019年全年全国社会物流总额达到了298万亿元。物流业已经成为我国国民经济支柱产业和重要的现代服务业。在我国物流行业中，除了民众较为熟悉的如顺丰速运、中国邮政、三通一达等大型物流企业外，也出现了较多的新兴中小物流企业。相较于体制相对健全且业务量较大的行业领头企业，中小物流企业在发展过程中面临着更多的问题和挑战。
2 中小物流企业发展存在的问题
2.1 企业规模小，科学管理意识薄弱
我国物流企业逐渐呈现出两极分化趋势。行业巨头如顺丰速运、苏宁易购、邮政快递、圆通速递、申通快递等占据着我国物流市场的大比重份额，新兴中小物流企业普遍起步规模小，市场份额少。此外，由于物流市场愈发成熟，物流服务价格趋于透明，物流企业的竞争力主要体现在服务水平和成本上。中小物流企业受限于企业规模和成本，其发展空间受到一定程度的限制，发展速度相对缓慢。再加上中小物流企业家的科学管理和合作联盟意识较为薄弱，若坚持单打独斗，将难以提升物流服务质量。
2.2 人员流动性大
主要原因可以归于以下几点：第一，因为企业文化建设力度不足导致员工忠诚度不高，企业人员流动性大。成功且优秀的企业会用心营造浓厚的企业文化氛围，让员工认同自家企业愿景以充分调动员工的工作积极性。中小物流企业较容易忽视企业文化建设的作用，企业向心力弱，员工忠诚度普遍较低。第二，有限的薪资水平难以留住人才。物流行业中除了需要操作经验丰富的一线员工外，具备物流管理专业知识的高水平复合型的三线人才也是十分可贵的。中小物流企业在人才吸引及培养方面的预算不足将会导致优秀的复合型人才流失。第三，中小物流企业因其管理经验不充足，未能搭建有效的晋升机制。没有资金或职位晋升的激励措施，员工的工作积极性会大幅降低，人才也容易流失。
2.3 企业信息化程度低
首先是硬件方面如运输、分拣、配送等环节的设施设备不足且功能单一。受企业规模和业务量等因素影响，目前我国中小物流企业中仍多为人工作业。自动化设备如自动分拣机、立体仓库、传输带等未能得到大范围应用。中小物流企业的物流作业效率普遍较低且人工成本高。其次是软件方面如企业管理系统的信息化应用程度不高。21世纪是高速的信息社会时代，若中小物流企业不能利用系统高效地收集、处理上下游包括供应商和顾客信息，将错失许多发展企业的机会。最后，中小物流企业缺乏对信息化改革的总体规划。中小物流企业在建立企业信息化建设时缺乏信息整体战略规划，容易出现相仿他人或想到什幺做什幺的跟风现象，零碎的信息化软件没法体现出信息化给公司带来的高效性。
2.4 服务质量参差不齐，客户流失率高
收派环节是物流活动中唯一能与顾客正面接触的环节，直接影响顾客对整体物流服务的评价。由于中小物流企业规模较小、成本有限，其自有收派员工的数量较少，更多的中小物流企业偏向于采用新兴的众包配送模式。众包配送模式[1]是一种基于共享经济理念，将原本由专门派送员承担的配送任务以自愿、有偿的方式，通过互联网平台外包给社会闲散人力群体来完成的新型配送模式。众包配送模式虽然有着配送人力成本低，人力资源丰富等优势，但也因人员混杂，缺乏专业规范入职培训等原因导致其管理难度大，提供的物流服务质量参差不一，客户服务体验感知不稳定，客户流失率高。
2.5 政策关注度不足，缺乏社会责任感
一方面，中小物流企业对国家政策的关注度极其欠缺。当前国家为促进物流行业的发展，出台了许多有利于物流行业发展的政策法规。但因中小物流企业对政策方面的关注度和敏感度不足，极易忽略国家指导性和扶持性政策，从而导致企业经营方向与国家指导方向有偏差，企业发展速度较缓慢。另一方面，中小物流企业的社会责任感不强，这主要体现在环保意识不足上。为了保证便捷操作减少回收成本，中小物流企业普遍使用的是一次性消耗品，如编织袋，包装箱等。而为了保证货物的完好性，快件常被过度包装。快递包装袋污染已成为发展绿色物流的绊脚石之一。此外，中小物流企业在发展过程中也常常忽略运输环节的运力资源消耗，碳排放等问题。
3 对策及建议
资金管控，从性质上来说，就是保证资金的安全性、流动性、收益性。在符合这三点的前提下，不同的企业集团其核心价值观不同、管理风格不同、企业文化对集权和分权管理也会造成不同的影响。基于经济新常态发展要求，集团必须要建立完善的财务管理制度，强化内部控制，对整个资金运转流程进行监督与控制，建立完善的管理体系，统一安排资金，互相调剂使用，保障企业集团持续经营。
3.1 转变管理思想，建立企业联盟共寻发展道路
中小物流企业的管理层领导班子要转变传统创业思维模式。中小物流企业家不能简单地认为物流企业只是提供单功能的运输、仓储或配送服务，而应以顾客需求为核心积极开发综合性的物流服务业务。面对当下行业巨头占据大份额市场的形势下，中小物流企业家应该加强合作意识，积极联动上下游，联盟形成坚实可靠的供应链，力争在激励竞争市场中稳住并扩大公司业务[2]。
3.2 加强企业文化建设，完善员工奖惩机制
一方面，企业应加强企业文化建设。在新员工入职之初就应该将企业积极向上的一面传达给新员工。企业可适当增加企业团建活动来激发员工的活跃度和团队契合度，并增强员工对公司的向心力。另一方面，中小物流企业应搭建并完善员工的奖惩机制。适度有效的奖惩机制能够激励员工发奋工作，为企业作贡献。中小物流企业也可通过发放物资奖励或股份分红等方式奖励优秀员工。员工拥有公司股份，能加强员工对企业的认同感，让员工成为企业名副其实的一份子。
3.3 提高企业系统信息化应用水平
中小物流企业管理者应重视企业的信息化建设，并加强信息化方面高层次人才的引进，组建信息化小组或信息相关部门，为企业搭建整体的信息战略规划，并根据企业发展进度分阶段实现企业信息化建设。通过引进国内外先进设备或软件来实现企业信息化建设，从短期角度出发，是会增加企业资产投入，但从长远的角度考虑，随着企业的作业失误率降低和运作效率得到提升，不仅能大幅度提高客户满意度，而且单位作业成本也能随着规模化而有所下降。此外，中小物流企业也可以联动其他企业，搭建行业信息技术平台，实现部分技术、信息的共享，带动行业信息化发展。
3.4 严格选拔合作对象，提升服务质量
目前我国中小物流企业的主要发展和挖掘方向是潜在客户。当下物流成本可再降低的幅度已经较小。挖掘潜在客户才是发展中小物流企业的主要途径[3]。受限于成本和规模，中小物流企业一般会选择部分业务外包，如采用众包模式来实现配送服务。中小物流企业应严格把关众包的配送人员的业务技能和综合素质，可设置门槛来限制合作伙伴或外包配送员，例如，失误率或投诉次数到达3次以上则永不录用。通过这些入选门槛的设置，可以在一定程度上保证企业物流服务的质量水平。另一方面，中小物流企业需要坚持以顾客为中心的经营理念。当下是顾客为导向的市场，只有拥有客户才能拥有市场，才能寻求企业长远的发展。因此，中小物流企业要重点分析顾客流失原因，培养企业忠诚顾客，稳步提升企业业务。
3.5 定期举办行业交流会，加大政策宣传力度
比起大规模物流企业，中小物流企业更应积极关注并参与行业的各种活动。一方面，中小物流企业可以借助活动或会议平台宣传自家企业，寻找合作可能;另一方面，政府等相关部门可以在此类活动或会议中宣传和推广相关企业扶持政策，引导中小物流企业往国家需要的方向规划和发展。为了增强中小企业的环保意识和社会责任感，行业可按照企业规模分等级推选模范企业。对于获奖的优秀企业，除了资金上的奖励外，政府或行业可以加强与该些企业合作以达到企业宣传和业务推广的目的。
4 结语
随着市场经济竞争愈发激烈，我国中小物流企业如何在行业巨头兴盛的情形下挖掘机遇，扎根发展，是值得中小物流企业管理者反复讨论的话题。为寻求稳定且长远的发展，综合以上分析，本文建议中小物流企业应首先加强科学管理理念，可考虑通过联盟来增加对抗行业巨头企业的筹码。其次，要重视企业文化建设，完善员工奖惩机制。同时也要加强企业信息化建设，并严格选拔合作对象，提升服务质量。最后，鼓励中小物流企业多参加行业交流会以增加自我企业的曝光度，并通过参会来了解、学习政府相关扶持政策，尽量少走弯路不走错路，以国家战略为导向更好更快地发展。
【参考文献】
【1】刘伯超，许秋茗.我国众包物流发展的现状、困境与升级路径[J].对外经贸实务，2017（11）：89-92.
【2】肖鹤.中国中小物流企业存在的问题和解决对策[J].现代营销（经营版），2019（9）：34.
【3】新白杨.第三方物流企业服务质量现状及对策探索[J].产业与科技论坛，2018，17（15）：283-284.
