浅谈电力客户低压业扩报装新装流程界面优化
韩永强 李绍存 薛志敏 安阳供电公司
本文对电力客户低压报装新装流程存在界面不清及不足，进行分析结合实际提出了治理完善，解决低压报装新装流程界面不清的问题，与广大电力工作者共享。
界面优化；流程；部门
1.业扩报装的定义、流程及环节分析
1.1 业扩报装定义
业扩报装：是指供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查，签订供用电合同，直至装表送电、资料归档和客户的回访，完成这些工作的全过程称为业扩报装。
1.2 业扩报装现流程
客户申请、营业大厅人员受理营销系统通知——》低压报装班安装派工环节——》现场确定方案——》业务审批——》并列三个环节（1）确定业务费、业务收取；（2）合同起草、合同签订、合同归档；（3）竣工报验、竣工验收。——》配表——》取表——》安装表计——》安装信息录入——》终端调试子流程通知——》电采系统终端调试——》终端调试子流程采通——》信息归档——》资料归档。
低压业扩报装优化流程图
1.3 业扩报装流程环节分析
在这个过程中，流程环节长、链条多、部门多，工作效率低，不能有效及时的快报快装。
1.3.1 流程环节长，按照各个环节进行装表，去现场两趟，看现场一趟，装表一趟，人员奔波在装表的各个环节上，造成人力、物力、财力的浪费，不能有效，及时的快报快装。
1.3.2 参与的部门多，大厅受理班、低压勘查班、表库（电能电测仪表班）、装表班、电采班、档案室（客户服务中心）工作环节繁琐，不能有效，及时的快报快装。这样装表环节下来，既耽误工作进度又浪费人员精力，有的甚至引起客户的不满及投诉。
2. 措施
由以上分析可以明显看出，只要有效及时的快报快装，即有利于公司效率及优质服务的提升，客户又能得到满意的服务实现了双赢。
目前，为贯彻落实《国家电网公司关于进一步提升业扩报装服务水平的意见》适应当前电力体制改革新形势，努力构建以客户为导向的业扩报装服务新模式，公司在全面实行“一证受理”“异地受理”低压客户免填单基础上为进一步提升业扩报装服务水平，也是适应低压居民新装快报快装要求。
3. 办法
客户申请、营业大厅人员受理营销系统信息发送到低压报装班（勘查装表一岗制）人员的手机上，接到营业大厅人员受理信息后，到客户装表地方，现场勘查、施工、装表、一次完成，装表信息电话(微信及图片）通知后台低压报装营销系统操作员手机（微信及图片）完成营销系统流程，这样大大缩短了居民用电新装流程时间，对公司而言即提高了工作效率优质服务和企业形象，又促进快报快装,方便了客户，公司与客户实现了双赢。
通过我的建议低压业扩报装新装流程界面优化
4. 完善
在2016年1月份完善，解决低压业扩报装复杂繁琐的工作、提高了劳动效率，方便了客户，优质服务得到了提升。在全市电力客户低压报装推广使用，产生的经济效益巨大。
[1]丁坚勇 《电力系统自动化》
