钟新珊
【摘 要】随着“互联网+”战略的深入实施，很多企业开始探索与互联网平台合作共赢的道路，在数字经济背景下开始进行数字化转型以寻求更好的发展。论文以零售行业T企业的数字化转型作为研究案例，回顾了该企业进行数字化转型的历程和途径，探究了其转型的动因，分析了其转型的成效。论文的研究可为其他正在探索数字化转型之路的同行业企业提供借鉴。
【关键词】零售行业；数字化转型；内外部环境
【中图分类号】F272；F721；F724.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2023）03-0112-03
1 引言
数字经济是以数字技术为桥梁的经济系统。随着社会的进步，数字技术得到广泛应用，使商业活动处于数字化的全新体系当中。数字经济也称智能经济，在技术层面体现为5G网络、数据中心、工业互联网等新型基础设施以及人工智能、云存储、云计算、区块链、物联网等；在经济活动层面体现为数字经济与实体经济深度融合，催生出的一系列新产品、新业态、新模式、新技术，企业和消费者之间通过网络进行的交易迅速增长以及利用数字技术进行商品营销和服务。数字经济推动了我国当代经济的高质量健康发展，打造了企业和消费者双赢的环境。T企业是我国零售行业数字化转型的典型企业代表，早在2012年就开始了转型之路，因此，本文对其转型之路进行探究，具有一定的代表性。
2 案例介绍
2.1 T企业简介
T企业成立于1984年，属于国有控股上市公司，为全国一流的连锁企业。T企业主要有四大业务板块：一是购物中心和百货；二是品牌超市；三是品质购物场所；四是小额贷款有限公司，聚焦于零售行业的供应链金融，解决包括T企业的零售合作伙伴以及集团员工、消费者等个体的中短期资金周转难题。如今，T企业的商业格局中增加了电商和便利店两大板块。截至2022年3月底，T企业已经在福建、广东、江苏等8个省份33个城市大范围地铺开零售、商场业务，共开设购物中心和百货商场102家、超市129家以及便利店203家。T企业的业务范围极广，且在各个城市的收益状况均相当可观，尤其是在华南地区，T企业已然跃入该区最大的零售商之列。
2.2 T企业数字化转型的历程与途径
数字经济的高速发展使传统零售商面临电商的威胁与冲击。在此形势下，T企业自2012年底以来，逐步推动购物场景的数字化转型。T企业的转型可以分为3个阶段：第一阶段始于2013年，主要是探索尝试及寻求痛点进行突破。通过与第三方合作开发构建平台，自建数字化技术团队，搭建基于PC端的线上电商平台、APP和微信服务号等渠道。重点是线上平台的营销活动，构建数字会员系统，推行超市到家。这一阶段实现了数字化认知转变和痛点突破。第二阶段始于2016年，为多业务整合打通阶段。重点是多渠道的价值链打通、系统规划下的整合和重构。通过数字化门店和数字化供应链服务管理平台，实现经营、服务的体系化和数字化。这一阶段进一步积累完善，提高了供应链管理运营的效率。第三阶段始于2018年，为生态互联体系构建阶段，致力于将品牌商、合作伙伴一并纳入并构建以T企业为核心的数字化生态系统，通过数字化生态和微信生态实现流量信息共享，协助品牌商搭建数字化营销平台，实现专柜到家。这一阶段构建了完善的以企业为中心的数字化生态体系。
在数字经济背景下，电商的蓬勃发展并非实体零售销售下滑的根本原因，消费者的价值观变化和技术进步才是根本原因。在技术进步和消费升级的双重驱动下，T企业主要通过以下3个途径进行转型。
①全渠道数字化。实体零售商在发展线下业务的同时拓展线上业务，向全渠道业务发展是必然选择。T企业全渠道业务的拓展始于2013年8月，当时其与腾讯合作开发我国零售业的第一个自定义微信服务号，采用区分店铺的逻辑，提供门店的内容信息和服务渠道。该行为得到资本市场的充分肯定，消息公布后，股票连续3个涨停板。同时，T企业着手发展电商。电商虽然在T企业的业态系列中属于第五大业态，但不是单独业态，主要为实体零售店的数字化提供技术支持，开展数字化营销和服务，提升体验。例如，对1 000多万顾客会员的消费行为进行数字化、标签化，细分和抓住核心高价值顾客。实体店的电商业务不是销售业务，而是服务于实体店的以顾客分析、营销新法等为主的技术服务。
②体验式消费。T企业在行业发展与企业经营活动中始终如一地贯彻以消费者为中心的经营理念，最典型的例子就是打造社区型的以中产阶级家庭体验式消费为中心的购物中心。此外，百货作为T企业五大业态中的主力业态，致力于提升百货店的体验式消费水平，打破了品类和品牌招商的概念，按照生活主题组织内容、编辑卖场。超市的体验式消费提升打破了品类边界，从交易服务向消费服务递进，注重购物完成后的价值和顾客体验，即买完之后怎幺吃、怎幺用、怎幺穿等。便利店的消费体验是解决好顾客的吃饭问题，让它成为城市中永不熄灯的存在，温暖都市人的生活。
③供应链建设。供应链整合是零售业转型的关键。近年来，T企业对供应链的建设主要从3个层面入手：第一，垂直供应链建设。在产品源头到消费者的整个过程中寻找可以优化的环节，确保优质货源及反应速度。第二，水平供应链整合。利用全球化的资源，开展选品及品种更替，调整商品结构。第三，供应链的全国布局。百货业态的供应链布局要解决的是总部把控哪些以及分店掌控哪些。T企业的百货业态在未来5～10年仍然以联营为主，供应链整合是通过与品牌商和供应商深度联营的方式，从数据共享及商品经营上创造更大的价值。
3 案例分析
3.1 T企业数字化转型的动因
企业制定发展战略需要考虑企业的内外部环境，本文从外部环境和内部环境两个方面探究T企业数字化转型的动因。
3.1.1 外部环境
①P（政治）。数字经济的主要形式为“互联网+”。2012年“互联网+”概念首次提出，2015年政府正式出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，“互联网+”上升为国家战略，“数字中国”“智慧城市”等战略和支持政策也陆续铺开。一方面，政府自互联网、电商发展之初便不断施以政策、福利支持，鼓励数字经济、智慧经济的发展；另一方面，数字化技术和新基建的大步迈进为数字化转型提供了技术支撑，2018-2020年陆续提出并完善新基建的相关定义和政策，将5G基站、人工智能、物联网、大数据等纳入新基建内容，大力促进新基建设施的发展，为企业的数字化转型提供活力源泉和机遇。国家政府部门出台的相关政策和实施办法，以及互联网基础设施的快速发展，都为企业数字化转型奠定了基础并提供了动力。
②E（经济）。2010年，政府实施了一系列拉动内需的政策，促进了金融危机后我国经济回暖和零售业稳定发展。然而2012年，受欧洲债务危机等严峻的宏观环境影响，国民经济增速明显放缓，消费市场增速回落，呈现疲软态势，全国GDP增速比上年下跌1.5个百分点。此外，我国城乡居民的可支配收入不断增加，恩格尔系数不断降低，其中，2012年我国城镇居民可支配收入较上年增长9.7%，农村居民可支配收入较上年增长981元，增幅为12.39%，居民可支配收入的增加在一定程度上刺激了居民消费，居民通过增加消费购买，以提高生活水平和生活质量。同时，近年来电子商务的发展态势迅猛，线上交易数量不断增加，传统零售企业受到了强烈的冲击，企业关店、并购、转型等情况频频出现，经营模式的调整迫在眉睫。
③S（社会）。首先，目前我国消费主力群体为“80后”“90后”，约占我国总人口的40%。我国中产阶层人口数为1.09亿人，群体规模大，对我国消费增长起到推动作用。“80后”“90后”群体的消费理念和偏好与传统消费者大不相同，由于成长时代的发展变化和接受思想的多元化、前沿化，其接受新生事物的能力远远高于上一辈传统消费者。中产阶级群体更加注重消费品的内涵和品质，他们更偏好也更有能力进行个性化、高品质化、时尚化、体验化、情感化的消费。其次，居民消费结构日渐多元化。近年来，城镇居民的恩格尔系数持续降低，消费支出结构发生改变，城镇居民消费将由满足日常消费品的基本需求，转变为品牌服装、化妆品等消费，同时，更加注重消费体验。最后，生活水平的不断提升使人们的消费观念发生很大转变，物流以及线上支付方式的出现，改变了人们的消费方式。电商平台等成为年轻群体甚至中老年群体的消费首选，足不出户的购物方式和由此加剧的就近购物心理也使得传统零售业面临巨大挑战，网络零售的快速崛起倒逼零售行业企业踏上转型之路。
④T（技术）。如今，数字经济正处于高速发展阶段，先进的数字信息技术使得当今时代和社会发展进行着翻天覆地的变革，推动着社会经济高速发展、生活水平不断提高以及生活便利性大幅增强，但这也极大地冲击了传统行业尤其是零售业。同时，数字技术的发展进步导致行业间曾经存在的壁垒逐渐被打破或降低，致使行业边界越渐模糊，跨行业的多元化发展经营渐趋普遍。数字化、信息化正在进入和改变着每个行业，企业无论自身处于怎样的行业地位和发展阶段，都必须面对这一严峻事实。现如今，我们所处的产业经济发展时代，具有较大的不确定性，此前探索出来的规律对现在的发展作用已经不再明显。发展的复杂性、风险性和不可预测性问题增多，多元化、跨界性愈渐普遍，数字化趋势显而易见，且占据着重要地位。在零售业，淘宝、天猫等购物平台已发展多年，T企业也通过数字化转型发展出新的零售模式，通过数字化技术手段推动业务线上线下并行的一体化进程，使业务与技术深度融合。
3.1.2 内部环境
①拥有资源优势。T企业成立时间较早，且作为一家国有控股零售企业，经过了近40年的发展，与供应商建立了稳定、密切且长期的战略合作伙伴关系，与上下游企业间形成了一条稳定的供应链，并且持续推进战略合作，引进多个国际品牌。此外，公司于1998年开始涉足电子商务领域，建立网上企业PC端，该线上购物平台经过多年的升级完善，为公司积累了一批稳定的网络客户群体，为转型提供了资源优势。
②市场化程度高。T企业作为一家老牌零售企业，经过多年的发展，各类门店遍地开花，而门店的拓展又为公司进行线下实体店的数字化转型提供了市场保障。此外，T企业是国内首家中外合资零售企业，其在市场化程度、开放程度等方面具有的优势明显大于大多数零售企业，为企业数字化转型营造了良好的创新环境。T企业虽为国有控股企业，却能进行较高程度的市场化运作，这得益于3点：第一，T企业是在深圳发展起来的零售企业，其所处的市场环境具有市场化程度高的特点，受此影响市场化运作能力较强；第二，T企业虽为国有资本控股，但属于合资企业，第二大股东是占比不低的香港资本，这种股东结构让双方都有了支持市场化运作的意愿；第三，经营者本身发挥了非常重要的作用，以企业利益为重协调各方关系。
③提升竞争优势。在当前的传统零售行业中，国外零售品牌投身中国市场加剧了零售业的业内竞争，更为先进的经营服务模式对国内传统零售业造成剧烈冲击。因此，国内零售企业大多采用联营战略，对于企业的资金压力和风险有所缓解，但也在一定程度上降低了企业的利润率、竞争力，增加了一定的市场压力和业绩压力。并且随着时代的进步发展，新的经济发展战略逐步推进，供给侧结构性改革继续深化，消费结构继续升级，企业满足消费者需求的难度也进一步提升。此外，受国际化的市场影响，企业面临着国内外零售实体企业和电商平台的三重压力：竞争压力、业绩压力和实体门店的运营成本压力。企业要提升竞争力，数字化转型就成为必然选择。
3.2 T企业数字化转型的成效
3.2.1 企业价值增值，盈利能力增强
T企业自2010年上市之后，获得了大量的资本支持，积极尝试零售业务的数字化转型工作，先后制定了O2O战略、全渠道战略等新发展战略。自2011年以来，企业的资产规模不断扩大，利润率不断提高，企业的零售业务收入基本保持逐年提高的态势，零售成本虽然随着资产规模的扩大不断升高，但总体利润率保持了稳定的增长。这说明T企业在进行数字化转型创新的过程中，盈利能力不断增强。
3.2.2 应对危机和突发事件的能力提升
2020年，新冠肺炎疫情的爆发对各类企业都造成了难以估量的影响。2020年上半年，企业破产倒闭的新闻常见诸报道。在危机和突发事件中，具备强大数字化基础、实行数字化转型的企业相较传统企业利益与价值损失更少，风险规避更为有效。在疫情冲击下，实地办公、出街购物都呈现出极大风险与限制，线下门店能否开门营业都难以保证，这成为企业日常不确定性议题，进客售货更是无从谈起。T企业在如此严峻的形势下，开启并加速数字化转型进程，实现企业组织结构、战略规划、经营管理模式和资源配置方式以及价值创造体系的变革，为企业可持续发展提供了良好基础。疫情防控期间，T企业的超市到家、专柜到家等业务为企业带来了一定的收入，缓解了严峻形势下经营困难的问题。
4 结论与启示
4.1 结论
数字化转型不同于传统的、一般的转型，其最大特点是对互联网、人工智能、大数据等新一代信息技术的运用，并将技术与企业的业务进行融合，本质就是信息化。企业数字化一方面提高了其产品的质量，完善了其提供服务的方式；另一方面能更好地把握市场，了解客户需求，同时，提升管理效率，降低成本，实现整体价值的提升。本文以T企业为例，探讨了其在数字经济背景下进行战略转型的具体工作。T企业分3个阶段通过全渠道数字化、体验式消费和供应链建设三大战略进行数字化转型，打造线上线下一体化的智慧零售商业模式。T企业的数字化转型是在内外部环境的综合推动下进行的，既发挥了自身的优势，又顺应了环境的变化，很好地规避了传统零售业固有的劣势，紧抓消费者和技术，赢得了市场。T企业的数字化转型使企业价值实现了增值，提升了企业面对危机和突发事件的能力，在一定程度上反映出其转型的成效。
4.2 启示
企业要不断谋求自身的生存与发展，通过提供具有独特性的产品和服务实现总体可持续发展。为此，企业应该在确定自身发展战略时综合进行外部环境分析以识别机会与挑战，进行内部条件分析以确立自己的目标与使命，进行业务选择以培育自己的竞争优势。T企业的转型为业界树立了良好的榜样，企业应当顺应数字经济发展的潮流，不断调整经营、发展战略，如此才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
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