吴筱玲

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了深入理解车企品牌服务的内涵，以便更直观地将品牌服务的专业和品质展示给消费者，中国汽车金扳手奖评选推出了记者深度体验售后服务人员岗位工作活动。这一活动也是“金扳手”在2023年打造的“推动中国汽车服务品牌向上”活动内容之一，由记者亲自担当服务人员，执行该岗位的岗位职责，直面客户，在为客户服务的过程中亲身感受品牌服务的精髓。就让我们跟随记者筱玲一起，感受一汽奥迪服务人员的一天吧！

3月29日，记者筱玲来到了北京兴奥晟通汽车销售服务有限公司。进入店内，筱玲立刻被店内的环境和布置所吸引。整个店面宽敞明亮，奥迪车型摆放得错落有致，车与车之间的间隔，十分方便消费者赏车鉴车。售后接待区，服务顾问彬彬有礼、有条不紊地接待用户，不时为对方提供专业的解答和建议。二楼休息区的现代化设施充满时代感及舒适性，店内的氛围非常专业和高端，给用户带来触手可及、宾至如归的尊贵体验。相信在这样的环境下，消费者无论是购车还是维修保养都会有一份美好的心情。

随后服务顾问带筱玲参观了维修保养车间，车间内配备一汽奥迪先进的维修设备和专用维修工具，在这里，每位维修技师都拥有非常专业和精湛的技能，同时他们对于每—辆车都倾注了十分的热忱，为用户提供专业、快捷的服务。

接着，服务顾问向筱玲介绍了整个保养服务的流程，包括预约、准备、接车、制单、执行、质检、交车、结算等环节。服务顾问向筱玲介绍，一汽奥迪在服务方面有很严谨的流程，每一个环节，一汽奥迪都有严格的执行标准，以确保用户能够得到优质而专业的服务。

所以，想要成为一名合格的服务顾问，并不是一件简单的事。一汽奥迪对服务的高要求和重视程度，需要服务顾问具有相当丰富的专业知识和服务技能，才能保证服务的质量和效率。筱玲经过了服务顾问的指导，进行了一汽奥迪服务人员上岗前的严格培训。

经过大量专业知识的学习和反复不断的练习，记者筱玲终于拥有了独立接待客户的资格。当她换上一汽奥迪服务顾问服装的那一刻，也将一汽奥迪“专业、尊贵、愉悦”的奥迪“卓悦”服务内涵深深地刻在了脑海中。

接下来，看看“服务顾问”筱玲的表现怎么样吧！

在预约环节，筱玲拨通了用户的电话确认预约保养的时间，同时认真听取用户的诉求，由于用户接下来还有其他行程安排，筱玲告诉用户，他可以享受奥迪服务承诺中的悦享快保服务，常规保养及洗车服务在60 min内就可以完成，不会耽误用户后续的行程安排。筱玲是否能顺利完成悦享快保服务，让用户无忧赴约呢？让我们拭目以待！

用户到店后，略有忐忑的筱玲礼貌向用户问好，并遵照服务流程为车辆套上了接车四件套，邀请用户一起进行环车检查，并耐心询问了车辆的使用情况和客户的需求。

制单环节，筱玲仔细地核对了车辆信息和用户的需求，为用户详细解释了工单内容，并告知预估完工时间。用户确认签字后，筱玲引领客户来到用户休息区，详细介绍了休息区内的各项设施，不仅有免费的小食和饮料，还有维修进度看板可以实时看到爱车的保养动态，让用户有宾至如归的感觉。

悦享快保服务的落地，大大减少了用户在店等待时间，而保养的完成却并不代表着服务流程的结束，交车前的质检和清洁也必不可少。筱玲检查了车辆的清洁状况，确保车况安全良好。陪同用户验收接车，并向用户展示了保养的成果，摘下四件套。在整个过程中，筱玲始终保持着礼貌和耐心，让客户感到非常的舒适和安心。

从客户的反馈中也可以看出，用户对于该品牌悦享快保服务带来的便捷有着非常高的满意度。这让筱玲认识到了一汽奥迪在服务质量和效率上的不断努力和精进，始终追求带给用户超越期待的服务体验。同时，也让筱玲更加明确了服务顾问工作的重要性，以及服务顾问需要具备的专业知识和服务技能。

尽管如此，筱玲这一天的体验，还只是服务顾问工作的一小部分，她的服务水平只是达到了及格标准。从最初的略显生疏，到后来的从容不迫，通过这一天的深度体验，筱玲体验到，看似简单的服务其实并不简单，需要严谨和专业的培训才能保障服务品质，而要达到让用户满意还需要在实际工作中不断锤炼。同时，筱玲深深感受到了一汽奥迪对于服务的高度重视，以及对于服务人员的严格要求。他们不仅拥有着专业的技能和知识，更重要的是他们对待每一位客户都非常认真和负责，这让客户感到非常满意和放心。这也是一汽奥迪能够赢得车主的肯定和信任的原因。

有了这次一汽奥迪服务顾问的深度体验，让筱玲对售后服务工作有了更深刻的认识，精益求精，让我们期待筱玲下次的精彩表现吧！