刘囡
摘要：辅导员想要做好学生思想政治教育工作，进一步了解学生的思想动态，把握学生的日常情况，与学生谈心谈话是一个非常有效的途径。文章阐述西安欧亚学院谈心谈话工作中存在的谈话滞后性、谈话技巧缺乏等问题，分析“00后”大学生特点，探讨谈心谈话工作的优化路径，明确辅导员队伍应从建立学生成长档案、实施谈心谈话预约制度等环节，增强与学生谈心谈话的针对性和实效性。
关键词：高校辅导员；“00后”大学生；谈心谈话
谈心谈话是辅导员精准掌握学生动态，帮助学生解决思想和实际问题，促进学生全面发展的重要抓手。开展谈心谈话是辅导员履行岗位职责的必然要求，是了解学生的重要途径，也是融洽辅导员和学生关系的有效方式。在日常的谈话中，辅导员用自己的生活经历和人生智慧指导、帮助学生，从而走进学生的内心深处，凝聚师生感情，逐渐成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。
一、谈心谈话在辅导员工作中的重要性
有效的谈心谈话对学生的成长尤为重要，一场谈心谈话可以帮助学生解决青春期的困惑，让学生感受到身边人的温暖和生活的意义，甚至有可能挽救一个学生的生命。因此，在谈心谈话过程中，辅导员不能单纯地为了谈话而谈话，而要学习一些思政、心理、职业生涯等方面的专业理论知识，运用科学的谈话方法，循序渐进地帮助学生拨开生活中的迷雾，带领学生走出迷茫。
二、“00后”大学生群体的特点
从2018年开始，“00后”普遍进入大学校园，他们对网络媒体的依赖可以用“过度”来形容，网络媒体井喷的、碎片化的资讯影响着他们的思维方式和认知。大量的媒体资讯扑面而来，处在青春期的大学生并未形成成熟的世界观、人生观、价值观，很难辨别网络世界中的各种信息，容易被影响甚至被同化。同时，网络媒体使得他们对外部世界、新兴事物的敏感度和接受度大大提高，这也不可避免地让“00后”大学生面临更多的风险。
另外，“00后”大学生喜欢在虚拟世界结交朋友，乐于在社交媒体上对陌生人袒露自己的内心，而拒绝在现实生活中暴露自己的性格。长此以往，学生享受社交媒体带给自己的轻松和随意，可能失去现实生活中的社交能力，从而产生现实和虚拟世界的矛盾。基于以上实际情况，正确把握“00后”大学生的思想动态是现阶段辅导员的关键任务，只有正确把握学生的思想动态，才能科学地开展谈心谈话，走进他们的生活，融入他们的圈子，从根本上解决学生成长的困惑。
三、西安欧亚学院辅导员谈心谈话工作的现状
辅导员是教师队伍的重要组成部分，也是开展思想政治教育工作的重要力量。辅导员要负责思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设、学生日常事务管理、心理健康教育与咨询工作等，为学生提供生活指导，而这些工作离不开谈心谈话环节。
现阶段，西安欧亚学院辅导员谈心谈话工作主要在学生发展处的统筹下开展，将社区和分院辅导员与学生的谈心谈话称为“关爱工程”。每月，学生发展处会对辅导员的谈心谈话数量、质量进行要求和考核，并有专门的督导组进行月度考核、情况通报，后续公布考核情况，根据谈心谈话的内容和质量表扬相关辅导员。
谈心谈话的类型也根据辅导员的实际工作进行了划分，目前有帮扶指导、激励谈话、人际沟通等十个类别。督导组按月对辅导员谈心谈话工作进行统计分析，对分院辅导员和社区辅导员的谈话类型进行数量上的汇总，重点关注每月对重点人的谈话情况，明确分院和社区的学生覆盖率，制作制式表格对每月谈心谈话类型的完成情况进行纵向统计，其中包含重点关爱对象、少数民族、党员等重点人群的谈话数量，如表1所示，并对月度谈话类型进行横向对比，发现月度问题，为下月度的关爱工程提出改进建议和措施。
面对性格特点更加鲜明的“00后”大学生，课题组教师总结出从几个方面优化“关爱工程”工作。
第一，辅导员与学生之间的谈话存在滞后性，且时间不定，随机性较强。在工作中，辅导员普遍的感受是时间碎片化严重，日常工作比较琐碎，常常被突发事件打断，需要放下手头工作去处理问题，安抚学生情绪。这样的工作节奏不利于辅导员沉下心来进入高度集中的工作状态。“00后”大学生性格特点鲜明，灵活多变，大部分学生都是出现明显状况或不良后果后，辅导员才会与之展开谈话，了解情况，整体工作缺乏前瞻性和预见性，不利于学生管理和成长，育人效果不明显。
第二，辅导员与学生谈心谈话缺乏技巧，谈话内容流于表面。目前，大多数辅导员是刚刚毕业的硕士研究生，人生经历和社会阅历有限，没有大量专业的谈话技巧给予支撑，谈心谈话很有可能流于表面。“00后”大学生不愿被传统的条条框框束缚，有的学生在某些领域甚至比教师还专业，辅导员想要通过简单的一次谈话帮助学生解决生活中的困惑，达成和学生交心的目标是不现实的。在实际工作中，辅导员和学生的谈心谈话内容常常根据学生当时的倾诉、反应而定，缺乏整体设计，也没有针对性，仅仅是为了解决学生当下的问题，谈话成分偏多，不善于引导学生发现自身问题，无法有效帮助学生解决问题。然而，辅导员和学生需要建立良好的情感之后才会坦诚表达，因此很难实现谈心谈话的目标。
第三，辅导员与学生谈话时场所选择单一。部分学生对谈心谈话是比较抗拒的，学生会有“问题学生才会被辅导员谈话”的认知。谈话时，辅导员大多会选在办公室，办公室里师生较多，学生难以坦言自己的困惑。
第四，现行的关爱工程资料留存方式对后期工作的参考和辅助作用不大。目前的学工系统中，与学生进行谈心谈话后，辅导员可以在关爱工程模块记录与完善谈话资料，方便以后及时调取谈心谈话的资料，但这仅仅起到了保存功能，不利于辅导员做横向和纵向的对比。学工系统中关爱工程模块的信息化程度有待加强，对谈话类型、谈话人次、谈话质量等数据进行考量，才能更好地指导下一阶段的工作，最大限度地帮助学生解决问题。
四、西安欧亚学院关爱工程工作的优化路径
基于西安欧亚学院现阶段谈心谈话工作的实际情况，结合“00后”大学生的特点和一线辅导员的工作现状，课题组有必要对现行的工作进行优化，并提出可行方案，助力谈心谈话工作更加科学、合理。
首先，建立学生成长档案。为加深对学生的了解，辅导员可以建立每个学生自入学后的成长档案，记录学生大学四年以来的思想动态和日常情况，再根据日常表现分类出重点关注学生、普通学生、心理问题学生等。辅导员针对不同类型的学生进行不同方式的关心和了解，尽可能地多掌握、多关注学生的思想动态、原生家庭、生活习惯、特长爱好等，对特殊学生做好家校联动，提早发现学生可能出现的问题，准确预判学生的情况。辅导员只有在掌握大量的数据和背景材料后，与学生谈心谈话才能事半功倍。
其次，实行师生谈心谈话的预约制度。一方面，在一定程度解决辅导员时间碎片化的问题；另一方面，为师生提供彼此交流的机会，将学生的问题和困惑前置。每一次谈心谈话都是辅导员专业化、职业化的体现。为提高工作效率，切实帮助学生解决难题，高校可以设置谈心谈话预约制度，将师生谈心谈话融入日常工作。
例如，课题组以教学周为单位，每天留半小时进行谈心谈话，每半小时可预约3名至5名学生面谈，每周五提前预约下周时段，辅导员可以在班级群中在线发布谈心谈话预约表，学生根据安排自选时段和地点，按照约定时间到线下面谈（若临时安排会议或其他突发事件，提前告知学生再约时间）。目前，辅导员所带人数确实较多，为更有针对性地帮助学生，在前期谈话时可以采取浅了解的方式，再对问题学生、学生问题进行筛选，关注重点学生，根据学生情况研判跟进的深度和时长，引导和帮助学生解决问题。
谈心谈话预约制度和学生成长档案的同步使用可以达到1+1>2的效果，既能满足关爱工程的数量要求，又能采取有层次的、有针对性的方法解决学生问题。只有不断地沟通、谈心，辅导员和学生才能越来越熟悉，师生关系越来越好，思想教育工作才能游刃有余。
最后，升级学工系统的信息化能力。现阶段，辅导员与学生谈心谈话结束后，在学工系统平台关爱工程模块录入文字材料，形成谈话记录，便于辅导员了解学生情况。在实际工作中发现，学工系统的开发有待加强，对学生属性和关键词的对比、分析还不到位，后期可以升级系统的数据处理工具，经过数据抽取、数据分组、数据整理等专业数据处理的方式进行关键词抓取，区别学生类型，对比学生横纵向动态。
辅导员对谈心谈话文字材料进行数据分析时需要有针对性地进行整理，处理无效的、不重要的信息，再通过模式分析找到有用的信息，结合学生实际表现，找出有针对性的方法引导学生。
谈心谈话是开展思想政治教育和日常教育管理的重要手段，加强高校辅导员谈心谈话工作有助于提升学生思想道德水平，切实帮助学生解决成长成才过程中面临的问题，促进学生的生理心理健康发展，进而帮助学生树立正确的价值观，为社会主义事业培养合格的建设者和可靠的接班人。
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基金项目：西安欧亚学院校级科研基金项目“新时代背景下增强高校辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性研究”研究成果，项目编号：2021XJSK23。
