张千

[摘 要] 学校社会工作坚持“以人为本、助人自助”的工作理念和专业工作手法，与实行以学生为本、以学生社区管理为载体的“书院制”高校管理相契合，为创新学生工作服务管理观念和方式提供了可借鉴的经验，高校引进学校社会工作有助于“书院制”学生服务管理工作的开展和完善，促进高校管理体制创新，以达到助人自助与学生自由成长和全面发展的目标：“以人为本”的工作理念，助力构建学生管理工作新观点；“问题导向”的系统性工作手法，有利于创新学生管理工作方式；把握引进学校社会工作的契合点，有助于推进“书院制”改革。

[关 键 词] 书院制；学校社会工作；高校管理体制；专业手法

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）22-0196-02

随着高校管理体制改革的不断创新，一些高校实行“书院制”学生工作管理模式，打破了原先条状纵深式学生事务管理模式，把日常服务管理和思想政治教育融入学生社区管理，并因势利导、整合资源，通过项目化教育活动，为学生提供一系列支持与服务，营造良好的生活学习环境。这与学校社会工作不谋而合，很多学生管理需要运用社会工作理念及其工作手法与方法去处理解决各种问题，以达到助人自助与学生全面发展的目标。因此，高校引进学校社会工作与“书院制”学生管理工作的开展相契合。

一、“以人为本”的工作理念，助力构建学生管理工作新观点

（一）“书院制”以“以学生为本”作为其最显着的特点

高校管理将学生作为一切工作的出发点和落脚点，强调高校学生工作的主要任务是进行理想信念教育，高校学生管理的理念开始由教师主导转变为以学生为主体，注重学生的个性发展和创新能力的培养，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。

（二）学校社会工作以“以人为本，助人自助”为基本理念

学校社会工作是社会工作专业价值、理论和方法在学校中的应用，旨在帮助学生充分利用自身资源和条件，最大限度地发挥自身的潜能，以克服成长过程中的困难，实现个体的社会化，促进学校教育功能的实现。同时，与高校、家长、有关社区和社会中相关部门通力合作，链接、整合资源，为学生创造良好的社会环境，强调服务与支持、对人的尊重和关注学生的主体性。“学校社会工作的基本理念是‘以人为本，助人自助，它认为：所有人都有与生俱来的价值与尊严；人都需要归属感；每个人都有改善自己生命的能力与动力；每个人都对自己和其他人包括社会负有责任；每个人都是独特的。由此又引申出三个理念，即人格平等、助人自助、主体自决。”

（三）学校社会工作基本理念与高校“书院制”学生管理理念相契合

将学校社会工作理念及其功能运用到学生服务管理中，有助于高校教育管理者转变教育理念。首先，促使教育管理者更加尊重学生个体差异，有教无类，平等对待学生，拉近师生之间的心理距离；其次，促进教育策略的优化，改变传统的“教化式”教育，根据不同学生的个人特点发掘其自身潜能，增强自我学习、自我帮助和自我提高的能力；再次，将学校社会工作理念运用于学生管理中，有助于提高教育管理者的服务意识，改善与学生之间的关系，促使其从教育者、管理者的身份向“教育、管理、服务与支持”的角色转变；最后，把社会工作中“以人为本，助人自助”及“人在情境中”等理念引进学生管理中，真正体现了“以学生为本”的价值观，创新学生管理理念，并通过尊重和关爱学生，激发学生的潜能，塑造自尊、自爱、自律、自强等健全的优秀人格。

二、“问题导向”的系统性工作手法，有利于创新学生管理工作方式

当前社会环境逐步改善并趋向复杂化，大学生普遍存在着环境适应不良、人际关系紧张、学习兴趣下降、心理疾病和职业规划等问题；在道德评价与要求存在双重标准的情况下，对别人主流化的道德要求，但对自己则潮流化的道德要求。这些问题是对高校管理的挑战，其中很多问题无法靠自身来解决，需要家长、学校、社区、社会等多方联动合作、综合解决。这与学校社会工作“强调‘人在情境，采取生理—心理—社会视角，跳出封闭的咨询室，运用整体系统的意识去关注社会要素对问题学生产生的综合性、威胁性影响，了解问题学生在学校、家庭及社区中所处的位置，并在此过程中为其奔走、呼吁，致力于为其构建家庭—群体组织—社区的社会支持系统”的系统性工作理念一致。因此，高校学生管理既要处理个别人问题，也要教育大多数人，学校需要转变教育管理方式，引进社会工作个案、小组、社区等专业工作手法创新学生管理方式，不断分析、解决各类问题，助力高校学生管理工作的开展。

（一）以个人或家庭为对象（案主）的个案工作，有助于改进“因材施教”的工作方式

个案工作是学校社会工作者通过与案主建立专业关系，运用有关专业知识与技术，链接、整合各种社会资源，为案主提供一对一的服务，帮助案主充分认识到自身拥有的资源和潜能，增强自身解决困难、摆脱困境的能力，使案主适应社会生活环境。个案工作在实践中形成了包括调查与资料收集、诊断、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估与追踪等基本步骤，自始至终贯彻个别化、接纳、沟通、自决自助、保密等基本原则。社会个案工作有助于促使学生工作教育管理者根据学生的个人情况因材施教，提供服务与支持，切实增强分析、处理和解决学生问题的实效性。

（二）助人自助的小组工作手法，有助于改善群体性工作方式

小组工作是对具有同类问题或需要的学生，以小组的形式开展训练与辅导，并通过社会工作者的协助与小组成员之间的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、个人潜能的恢复与发展，实现个人与社会的和谐发展。小组工作强调“人在情境中” 的效用，给个人鼓励与希望，加强组员的人际交往，培养团队协作精神，以凝聚小组力量，净化个人感情，促进小组各成员的成长。高校问题学生群体是学生管理的重点，运用社会工作专业手法管理和引导这类群体具有重要意义。对那些心理素质低、适应能力不强、人际关系不好、学习有障碍、挫折调适能力差、健康有缺陷的学生，可以运用小组工作手法将其分成治疗与发展、学习技巧培训、社会交往、压力训练等小组，通过专业化的教育与培训手段开展技能训练，从根本上帮助他们解决自身的困扰。

（三）综合性服务的社区工作手法，有助于增强学生社区管理能力

社区工作是指在一定组织的领导和管理下，依靠社区力量，整合社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、社会、经济、文化、环境协调健康发展。学校社会工作可以根据本身的特点，结合高校学生管理要求，将社区工作理念运用到“书院制”学生社区中，给学生、家长和教师提供综合性服务，为他们解答相关疑问，提供专业支持与建议等。同时，学校社会工作也可以在加强“书院制”社区化管理方面发挥作用，协助组建学生社区服务队，促使社区服务与支持成为学生管理的重要组成部分，并逐步构建起学生社区参与、互助互信、成才成长的体系。

三、把握引进学校社会工作的契合点，推进“书院制”改革

学校社会工作介入高校管理是高等教育科学发展的需要和趋势，也是推进“书院制”改革的必然要求。高校需要在正确把握引进学校社会工作与“书院制”改革契合点的基础上，确定学校社会工作介入模式，进一步完善学生管理系统。

（一）巩固以学生为本的教育理念，将思想由“管理学生”转变为“为学生服务”

“书院制”学生社区管理是以学生的发展为本，把学校社会工作作为“书院”学生管理的一部分，突破比较单一且强化教育和管理、弱化服务与支持的传统学生管理理念，将注重管理转变为对人的教育培养和提供服务与支持。（1）以学生社区为载体，以为学生提供服务与支持为主要工作路径，“书院”把学校社会工作“以人为本、助人自助”的理念与工作手法融入日常学生工作中，并依据着学生需求做好个人、群体与学生的社区工作；（2）注重学生个性成长，因势利导，相信每一个学生都有与生俱来改善自己生命的能力，鼓励学生充分发挥主体意识，提高自我决定能力、独立思考问题和改变不利现状的能力，充分调动其参与社区活动的主动性和积极性，支持学生勇于自我表达和自我实现。（3）在坚持学生自发、自动、自治的原则，既要关注学生个体利益与学生社区整体利益的衔接，也要注重社区工作的整体规划、整体目标的实现。

（二）整合各类高校管理资源，成立社工服务站

根据本校实际情况，联动学校、社工机构、政府、相关行业组织等，整合各类资源，高校成立社工服务总站，以各“书院”为一个社区单元，每一个“书院”成立一个社工站，引进具有专业背景和实践经验的社会工作者来担任社工导师，主要负责在学校或“书院”区域开展社会工作，服务本校或本“书院”学生。

（三）加强“书院”学生管理队伍建设，提高为学生服务的能力

在高校“书院制”中，辅导员是学生管理工作的直接承担主体，学校要积极引进具有专业学历背景及社会工作专业经验的人才，加入现有的辅导员队伍中；同时，加大组织社会工作专业知识的学习和培训力度，定期邀请知名社会工作与教育专家、学者举办社会工作实务知识、心理健康、就业工作、写作能力等专题培训班，提升学生工作队伍的工作能力。

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