陆滢滢
[摘
要] 随着全球经济一体化的发展，民航业对空乘人员提出了新的岗位要求，尤其要有较强的英语交流能力。但是空乘专业学生在此却存在很多不足，影响了民航服务质量。分析空乘专业学生英语交流能力的现状与培养意义，提出相关的提升方法。
[关
键
词] 民航服务；空乘英语；交流能力
[中图分类号] G715
[文献标志码] A
[文章编号] 2096-0603（2018）31-0297-01
近年来，随着全球贸易、文化、旅游的发展，国内外航空公司都采取了增开航线、加购客机等措施来拓展市场。与此同时，空乘人员的需求量也日益增加。空乘人员作为各国对外交往的一扇窗，具有良好的英语交流能力是必不可少的。但据统计，我国空乘专业院校学生的英语交流能力却与专业的火热程度不成正比。
一、空乘专业学生英语交流能力现状
首先，空乘专业学生大多以自主招生的形式被录取，文化成绩较为薄弱，英语基础较差。其次，在多年的应试教育的被动学习环境中，很多空乘专业学生只是为了应付考试而去背单词、做试题，没有花时间和精力练习实际交流的能力，一部分学生还停留在“哑巴英语”的阶段。最后，导致他们的英语交流能力差，也是由于自身重视程度不高，对英语没有兴趣或者对自己学习缺乏信心导致。
二、空乘专业学生英语交流能力培养的重要性
学生实践能力的培养是高职院校空乘专业人才培养的重点，英语交流能力就是必不可少的一种。只有较好地掌握英语听和说技能，才能运用到实际岗位工作中。熟练掌握民航乘务英语基础知识，具有良好的英语沟通能力，能够在英语会话交流中灵活应变，是民航乘务英语的教学目标，也是空乘专业人才培养的重点与难点。
从空乘专业学生就业方面来看，也要求他们不断提高自身的英语交流能力。近几年，各航空公司的招聘要求越发严格，不仅要形象符合条件，服务沟通能力也要达到一定标准。例如，中国南方航空公司招聘空乘就规定：应聘“明珠之蓝”精英乘务员的考生需要英语通过CET6级或TEM4级及以上的考试并参加口语一对一测试。参加中国东方航空、海南航空等公司应聘的考生，在复试环节中也都会进行英语能力会话测试。所以，现在的空乘人员不仅要“秀外”，还要“慧中”。
一名工作于阿联酋航空的中国籍空乘透露，很多国际着名航空公司在招聘空乘人员的时候，比起外表和英语证书，他们更看重交流沟通能力，这也是一名出色的空乘人员自我展现的最好方式。空乘人员出色的行为、语言的表现，才能让旅客感受到她内在的气质与能力，真正体验到随时享受极致舒适与贴心关怀。
三、空乘专业学生英语交流能力培养
（一）注重实用性 据统计，高职院校空乘专业学生在校学习的时间大概是两年。因为专业的需要，他们一般都利用大学第三年的时间到相应岗位上实习。在这两年的在校学习时间里，需要学习基础知识、专业技能、服务礼仪等十几门课程，那么可想而知，划分到英语交流能力培养上的时间是相当有限的。所以，在教学过程中，需要重视教学方法和手段，科学、合理地设计授课内容。对于一些比较生僻的知识点，可以选择性弱化，反复强化利用率较高的一些重点、难点。英语交流不仅仅局限于英语听说课，还可以贯穿于其他专业课中。比如，客舱服务课程中模拟对外国旅客服务时的用语；礼仪课程中练习国际航班迎送客的致意；民航服务心理学课程中应对不正常国际航班的处理。通过各种实践性的演练，让学生在有限的时间内掌握更多的英语交流技能。
（二）注重趣味性 语言的理解和记忆是相对枯燥乏味的。研究发现，通过直接反复记忆抽象的词语与句式的效果远远不及在日常交往语境中的学习来得事半功倍。让学生对所学的内容感到有兴趣，才能化被动教授为主动学习，才能使学生真正用心去掌握英语交流技巧。组织一些趣味性较强的英语活动，如英语广播词大赛、客舱应急情况处理大赛、英语辩论赛等，通过活动激发学生学习的热情，使他们重拾学习英语交流的信心。除此以外，采用多样的教学方式。近几年，多媒体教学已经普遍运用到学生课堂。课前，学生可以利用微课在线预习相应的课程。课中，学生可以观看一段视频进行情境模拟，或者更换教学场所，将课堂转移到模拟舱中进行实操体验。课后，学生再利用语音或者视频软件进行巩固测验，使学生爱上英语交流课程，敢于用英语交流，善于用英语交流。
（三）注重应变性 空乘专业学生的英语交流能力是英语综合能力的集中体现，是理解能力、思考能力、表达能力等相互作用的结果。空乘人员的工作实质就是为旅客提供优质的服务，而服务的优质与否，是由旅客的感受决定的，在航班中往往会遇到形形色色的旅客与各种突发状况，这时候除了运用在校所学的相关技能，还要懂得灵活变通。所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只有将所学的知识技能真正践行到岗位工作中，才能熟能生巧、举一反三。在授课方面，空乘专业英语的教学也是基于此，区别于普通的公共英语教学——由“填鸭”式转为启发式，不断拓宽学生的知识面，激发学生的思维，锻炼学生的应变能力。
参考文献：
[1]徐锦芬.中国大学生英语自主学习能力发展规律及影响因素研究[M].外语教学与研究出版社，2014
[2]陈琦，刘儒德.当代教育心理学[M].北京师范大学出版社，2009
[3]候静华.用交际法搭建乘务英语口语教学的平台[J].吉林省教育学院学报，2010（2）.◎编辑 武慧慧
