苏依拉其其格

（乌兰察布市博物馆，内蒙古 乌兰察布 012000）

1 博物馆讲解员

讲解是一种基于展示的社会活动，使用科学的语言和其他辅助表达方式将知识传递给观众。讲解员是博物馆、纪念馆和社会之间的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片。讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆乃至一个地区和国家的形象。因此，如何选择和培养优秀的讲解员对博物馆和纪念馆来说极其重要。讲解员处于特殊的关键地位。讲解员面对的是一个知识水平、年龄等不同的特殊群体。讲解员除了担负着宣传和教育的职能，还要能够组织和引导观众，负责协调处理、编写研究和其他义务和责任。

2 博物馆讲解员应具备的专业素质

2.1 心理素质

如果讲解员讲解的经验少，讲解之前准备得不够充分，就会担心讲不好而紧张。因此，对讲解员来说，心理素质很重要。有效地调节心理素质可以使用以下的方法：一是调节呼吸，用语言暗示自己，回避目光法。在讲解之前，讲解员可以深呼吸以调整面部肌肉和神经系统，放松全身，并默念心中的数字，以平息紧张的情绪。讲解员在讲解之前一定要鼓励自己：“这次的讲解我一切准备就绪，加油！”讲解员在工作前向自己暗示：“我准备好了，来吧！”或者把自己的成功经验或以前某场成功的讲解案例联系起来，以缓和紧张的气氛。在面对领导和重要人物时，讲解员会紧张。在这种场合下，讲解员应该学会有意识地避免眼神碰撞，以保持良好的心理状态。二是加强自信心。作为新时代的讲解员，仅仅具有一定的工作能力显然是无竞争力的。拥有一定的自信可以事半功倍，以最高的效率做出最完美的事。首先，要正确看待成败得失，经常默念：“我行！我能行！”特别是在遇到困难时更要默念。其次，要正确地评价自己，看准自己的优缺点。最后，作为讲解员一定要有准确的目标，而且自己所定的目标一定要符合实际和社会发展的需要，通过自身不懈的努力和追求，一定可以取得成功。

2.2 形象气质

讲解员是在很多观众面前做讲解工作的，因而讲解员给观众留下的第一印象特别重要。如果一个博物馆给人留下良好的第一印象，就会增添魅力，吸引更多的游客和观众。作为新时代的讲解员，在讲解中要求穿着整洁、得体，面带微笑，保持美好的形象气质。合格的外表才能给观众带来满意的第一印象，让更多的观众能够认可讲解员，并愿意继续了解更多的内在素质。作为讲解员，良好的卫生习惯、庄重大方的穿着、文静的行为举止是极其重要的。

2.3 专业能力

2.3.1 语言表达能力

作为新时代的讲解员必须提高语言表达能力。不仅要掌握标准的普通话，还要学会一门少数民族语言或外语。在充分具备语言表达能力的基础上，需要努力创造自己的讲解特色。要有自己的讲解特色，不能光念博物馆、纪念馆的藏品等简介，要对博物馆、纪念馆的陈列藏品、历史、文化等进行研究，丰富讲解的内容，加强表达能力，达到博物馆宣传的真正目的和效果。因此，作为新时代的讲解员，除了要具有良好的知识结构，有良好的语言表达能力也是很重要的。

2.3.2 对不同观众讲解的应变能力和沟通能力

讲解员在讲解的过程中应该制订相应的讲解内容和具体的解释方法，并且要充分地对观众的年龄、性别、职业等进行熟悉。讲解员要秉承以人为本的理念进行讲解。要清楚地理解所要讲解的内容，能够对观众提出的问题随机应变地应答而不慌乱。如果有特殊情况，某一问题暂时不能回答的，就必须要找相关的专业人员进行解答。也可以留下有特殊要求的观众的联系方式，在讲解结束后给予对方解答。并且，讲解员要注意提高自己的沟通能力。讲解员与观众进行面对面的讲解时，要使观众积极参与进来，这就要求讲解员要具有激发观众参与的能力。同时，讲解员应仔细观察观众的心理活动状态，留心观众的不同反应，在合适的时候向观众提出能够引起他们的讨论与互动的话题或问题，更进一步地拉近讲解员和观众之间的距离。

2.3.3 对于讲解过程的掌控能力

讲解员应提前熟悉讲解的内容，控制讲解的节奏，熟悉观众的停留时间并使观众有参观的想法。要给观众简单介绍一下要点，要稳定处理突发事件。面对观众的无礼或观众之间的矛盾，讲解员应该保持良好的态度，礼貌地让观众表达自己的想法，然后用一个较好的方式来解决问题。如果影响较大，应请相关人员进行解决。讲解员在每次讲解后要善于总结，吸取教训，不断积累经验，提高对讲解的控制能力。

3 新时期博物馆讲解员专业素质提升途径与策略

3.1 端正工作态度，提升专业素质

工作态度对于讲解员来说极其重要。同样，讲解员的专业素质也很重要。有了良好的专业素质，才能顺利地开展讲解工作。新时代博物馆的讲解工作还需要加强政治意识和思想意识，也需要有强有力的事业心。讲解员应该培养和提高自己的道德情操，严格要求自己，要有责任心，按照博物馆的要求努力完成讲解工作。

3.2 通过专业知识的积累，提高其专业素质

在专业素质方面的自我提升是必须的，更是重要的途径。讲解员的讲解工作需要通过语言表达来完成的，因而对讲解员的提高就可以完全采用自我提升。语言表达是一门综合性很强的艺术，也是对讲解员最高水准的要求，更是最难学习和彻底掌握的技能。在讲解过程中，需要讲解员使用标准普通话，语言要通顺流利、清晰、准确、简洁、易懂。不仅如此，在讲解过程中还要注意音律，实现讲解的亲和性，通过声音对人的吸引来提高文物对人的吸引。例如，在基本技能培训过程中，应注意呼吸、口齿方面的训练，选择一些有一定困难的语言进行快口训练。

3.3 通过培训学习，提高讲解员的专业素质

作为新时代的博物馆不能缺乏对讲解人员的培训制度。同时，需要加强内部管理，形成创新学习的激励机制。对于勤奋的讲解员，确保其在工作日专业学习的时间，并为他们提供继续接受教育的机会。鼓励学以致用，培养讲解员独特的讲解方法。博物馆要制订一些奖励学习的相关制度。有意识地构建一个沟通平台，构建一个视野开阔的对外窗口，讲解员可以通过这个平台和窗口去参观和学习、举行讲解比赛、发表论文，同事之间互相学习和帮助，拓宽视野。让讲解员有归属感和认同感，让他们正确地认识讲解员的价值和作用，对讲解工作前景有信心，充分发挥他们的潜力，做好文化交流工作。

博物馆的讲解员是直接面向观众的服务人员，其专业素质对博物馆形象有很大的影响，也直接影响到博物馆的社会影响力。因此，作为新时代的博物馆讲解员，要具备专业基础知识、组织协调能力、文字写作能力、语言表达能力、良好的外表、较好的心理素质等，在日常讲解工作中要注意形象气质和个人修养，工作中充满热情和自信心，以完美的讲解来打动每一位观众，永远维护和保持博物馆的良好形象。■