张春芳
（大同市城镇房屋产权产籍管理中心，山西 大同 037004）
浅谈房管企业管理者与员工之间科学有效的沟通方法
张春芳
（大同市城镇房屋产权产籍管理中心，山西 大同 037004）
文章从认识房管企业管理者与员工之间存在沟通不畅问题的严重性入手，就如何进行科学有效的沟通展开论述。
房管企业；管理者；员工；沟通
房管企业的人与人之间、部门与部门之间、上下级之间以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通。沟通是提升企业管理水平的一条重要途径，是企业在实现加快发展进程中不可逾越的重要环节。企业要发展，要靠企业管理者和员工凝心聚力，完美配合，实现权利和劳力配合的最佳状态。然而现实工作中，管理者与被管理者之间存在一种简单的命令与执行的现实，管理者和员工之间像被咒语禁锢一样，缺乏的就是沟通，甚至形成了相互对抗相互抵制的不良现象，已严重阻碍了企业的发展。那幺，如何让管理者与被管理者之间保持沟通通畅无阻力，形成互相配合有合力的齐心协力的工作状况值得我们深思。所以要管理好房管企业，就要不断加强企业内部互通信息、交流感情，职工清楚知道企业的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。本人认为应在以下几方面做些思考。
1 充分认识管理者与员工之间存在沟通不畅问题的严重性
在房管企业中，员工的工作和生活相对艰苦单调，而为了安全和效益，企业制度不但多而且严，职工可自由支配的时间也比较少。这种相对缺乏亲情感的环境容易引起职工的浮躁、空虚和不满，因此管理者需要将刚性的制度赋予人性的亲和力运用到管理中，注重以理服人、以情治人，实现当管理者不在的时候，员工们能井然有序地完成自己的工作或者是主动地拓展工作。有了这样的管理理念和员工行为作风，才能看到企业的常青藤。
2 建立科学的沟通协调机制，为全员沟通搭建平台
2.1 建立沟通协调机制
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作接受错误的理解信号，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。所以企业应根据发展所需，尽快建立沟通协调机制，对管理者的管理行为进行约束，为全员实现有效沟通搭建平台。
2.2 树立亲切感，让职工温暖
好的管理者是服务员工的，经常深入职工群体中与职工亲切交谈，了解职工的生活状况和思想动向，及时帮助职工解决问题，让职工在接受教育的同时也感受到温暖和帮助，营造一种温暖的环境，从而贴近职工的心。
2.3 树立亲情感，让职工拥戴
亲情感就是把职工当成亲人一样对待，细心交谈，畅所欲言，彼此间只有关怀和关爱，没有距离感，没有地位的悬殊，让职工从心理上认可管理者，接受管理者，拥护管理者。
2.4 以身作则，让员工赏识认同
古语云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这就是说，管理者应先正己，再正人。在工作和学习中，管理者的言行对员工来说就是一种外部环境，潜移默化地影响职工的习惯和作风。因此，管理者要做好表率，严格要求自己，良好的自身形象才对职工有说服力，让职工心悦诚服，从心理上赏识认同，尊敬理解管理者，并且甘愿服从领导，同时也树立了威信。
2.5 创造良好的沟通氛围
在与员工沟通时，管理者要特别注意与员工之间事实上的差异。如果处理不好，这种差异会成为一种沟通障碍，从而使领导难以获得员工的真心话，员工在沟通时就可能对领导有所保留或者干脆说慌，使沟通的效果大打折扣。也许你会说我从来不会因此给员工施加任何压力，但你是否意识到这种压力是存在员工心中的，很多时候都不会表现出来。因此，应该给员工创造一种轻松和谐的气氛，使他们释放心中的压力，以便能充分发表自己的意见。在沟通过程中，应该尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性得到充分的发挥。
3 健全和完善科学有效的沟通方法
3.1 做到以德服人，尊重员工
首先，尊重员工的言行。无论是管理者还是员工，都是人，都有自己的思想和认识。在工作中，管理者应该最大限度地与员工进行平等的沟通，让员工自由表达自己的意见和看法，切忌对员工的言行不闻不问。言行的沟通能极大地提升员工的尊重感和自信心，从心理上诚服尽忠于管理者。要改变机械式的上传下达，积极与职工交谈，听取他们的心声，敢于离开金銮殿礼贤下士，懂得赞扬员工的闪光点和劳动成绩，做好员工的思想政治工作，打开隔阂和心结。
其次，尊重职工的价值观。企业有自己的愿景和理念，这是企业管理者和员工的一个共同追求，但是每一个人的来源环境和背景各不相同，价值观也就不尽相同。只要员工的核心价值观与企业价值观不相悖，就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重，他们赢得了信仰和信任，就能以百分之百的热情融入到企业中，共同为企业愿景而努力。
3.2 善于倾听员工的真实想法和意见
一是可以使员工感觉到被尊重和被欣赏，员工会觉得倍受重视，精神动力转化为对工作的热情，会更加勤奋地工作，管理人员与员工之间的关系也将变得更加和谐；二是能真实地了解员工，增加沟通效力。倾听能使管理人员了解员工对工作的真实想法和意见，并可能提出更加切实可行的建议；三是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法。当一个员工有不满情绪时，其工作情绪也是不佳的，工作效率会大幅下降。作为一名管理人员，此时应耐心地听听其不满的原因，然后对症下药，解决好问题，一旦问题解决，就会相安无事。
3.3 肯定职工，给予职工鼓励
木桶原理想必每一个管理者都懂，木桶盛水的多少不是看最长的那根木板，而是看最短的那根；不是看材质最好的那块木板，而是看材质最差的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培养能力差的职工，在工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新工作，对于他取得的成绩也该给予积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色，释放自己的能力。
3.4 常与员工进行交流，增进彼此之间的了解
经常性的交流和沟通能调动员工的积极性，使他们始终围绕组织目标，并保持激情。同时，经常性的沟通还可以增进领导与员工之间的彼此了解，消除隔阂和误会，解决矛盾和纠纷，从而帮助建立和维护良好的人际关系。一般来说，当我们认识一个人时，交际中进展速度跟接触频率成正比。也就是说，如果你跟某个刚认识的朋友接触的机会越多，你们的关系很快会得到发展，会成为亲密的伙伴。作为一名管理人员，你若想与员工建立起良好的人际关系，协调彼此之间的工作磨擦，在部门或组织内部创造一个良好的大家庭氛围，就必须多与员工交流，了解他们的所思、所为、所急，然后尽可能地帮助他们。
4 以人为本，发挥有效的沟通，使管理者与员工之间实现双赢
4.1 平常心待人，与人为善
领导能成为自己的良师益友是所有员工共同的心愿，更是一种莫大的欣慰和成就。管理者都有各自的威力，这种威力建立在能力、地位和权利之上，一旦把握不好重心，管理者与员工之间的平衡容易失调。管理者要时刻保持头脑清醒，切忌被自己的地位左右了心智，而不能以正常心态对待身边比自己地位低的员工、手下或者是和自己一起走过风雨的同事。要重视员工的力量，摆正自己的心态，平和地与人相处，尽量做到与人为善，获得支持。常言道，水能载舟亦能覆舟。因此，管理者如果以一颗平常心友善地对待员工，自然能获得员工的拥护。
4.2 硬制度，软情感
俗话说，制度是硬的，人却是活的。在工作实践中，管理者可以将条条框框的制度赋予人性化的感情，避免变成教条式规章制度的奴隶，从而影响工作开展，制约员工的思维和创造。管理者应该多鼓励和诱导职工在岗位上多做些法律和制度没有禁止的事情，适当根据情况放宽职工发展的道路，从而多方面锻炼职工，挖掘职工潜能，这样员工也会心存感激，更加努力工作。管理者要适当更新观念，不要局限职工于做法律和制度规定的事情，不知不觉中禁锢职工的思维和创造力。
总之，为使科学有效的沟通方法发挥效果，管理者必须了解员工的工作情况、个体兴趣和要求，以便决定沟通的内容、方式和时机。更重要的是，管理者要有主动沟通的态度，经常与员工接触，增强员工对管理者的信任感，使其容易接受意见。在沟通的同时，要听取下属的意见，必要时根据下属意见做出改正，以增强被管理者的参与感，最终推动房管企业的发展步伐。
Discussion on the Scientific and Effective Communication Method between the Managers and Em p loyees in the Housing Management Enterprises
Zhang Chunfang
The article starts from the understanding of poor communication’s seriousness between the managers and employees in the housing management enterprises，and discusses on how to communicate scientifically and effectively.
housing management enterprises；manager；employee；communication
F293.33
A
1000-8136(2011)08-0094-02
