文|黄井洋
运营商应善用微博自建微博恐难成功
文|黄井洋
自新浪微博取得成绩之后，网易、腾讯、搜狐等各大网站纷纷搭建自己的微博平台。微博在去年燃起了互联网世界的一把火，一场浩浩荡荡的申请微博、写微博、转微博的运动一发而不可止。微博已经不再是新兴的媒体和个人交流那幺简单，它极大的资源整合能力显然在产业链中占据了至关重要的位置。
不仅是互联网企业，国内的三大电信运营商也看到了微博的力量。去年的“天价微博”事件，就是通过微博转发才引起了各界的广泛关注。运营商已经开始意识到，微博快速、广泛的传播能力是多幺地令人难以置信。为此，三大运营商纷纷进驻微博，将微博作为提供服务，同用户交流的渠道。通过官方微博，一方面对用户提出的问题与疑惑进行快速及时的解答，另一方面又可以对新业务进行介绍和推广。如此一来，不仅可以避免类似“天价微博”带给运营商的负面影响，还可以为新业务的推广带来不错的效果。
做好微博新营销
现在，运营商多是开通一个官方账号，然后通过账号集中地发布一些产品信息，并通过一些有奖形式吸引用户的关注。虽然这种方式具有一定的广告效果，但这只是一种最简单、最基础的形式。
俗话说：众人拾柴火焰高。那幺运营商为什幺不运用一下员工众多的优势呢？
以中国移动为例，中国移动的员工遍布全国各地。而且现在，很多员工都有自己的微博，但都是一点一点的星星之火，虽可燎原，但是力量不大，作用也不大。如果让每一个中国移动的员工都开通微博，并有组织、有规划地让员工去维护他们的微博，那幺这个微博群体的力量将是非常庞大的，其规模效应也将会是相当可观的。
微博天生具有一呼百应的效果，运营商应该抓住这一特点，多推出一些可以调动用户积极性的有奖活动。现在iPhone4、iPad很火，一些地方运营商以此为奖品开展抽奖活动，看看大家的热情，转发和关注的用户少则数万，多则几十万，这对运营商的品牌和用户关注度的提高带来了很大的帮助。
当然，好的营销在于策划本身，而不在于工具。微博是一个优秀的推广宣传工具，但它仅仅是一个渠道、一个工具，运营商要用好微博，做好微博新营销，但万不可舍本逐末。过分注重于微博，不但不会收到很好的效果，还会给企业带来不必要的损失。
运营商自建微博难成功
随着微博的发展，电信运营商看到了其中的商机与前景。运营商似乎并不满足于借助第三方的力量，而是想搭建一个属于自己的微博平台。可事实上，运营商是没法自己做成功的。
首先，微博是互联网化下的产物，而电信运营商并不具备互联网基因。中国移动的139说客其实就是移动自家的微博，从推出到现在也有很长一段时间了，但是139并没有引起很多人的兴趣，效果并不那幺让人满意。相比于新浪微博、腾讯微博的发展与更新，139说客几乎没有进步。运营商的互联网业务都是外包形式，而外包公司做互联网的能力着实让人不敢恭维。
其次，做微博不是运营商组建一个业务部门就可以解决的，它必须要最高战略决策，需要高层全面决断。要做好微博，就需要电信运营商企业内部各部门的通力配合，各相关产品也需要根据微博的特点而作调整。但在实际操作的时候，没有一个运营商会为微博而倾尽全力、大动干戈。
再次，微博是平台型产品，电信运营商如果发力打造微博平台，那幺原有的多数业务都将成为这个平台的一部分。试问，电信运营商内部各主管业务部门哪个会听从微博部门的安排与调动呢？
简而言之，电信运营商因没有互联网基因而不适合做微博，即便是依靠雄厚的资金实力，放开手脚去做也将是困难重重，没有多少成功的希望。
借微博之东风才是正举
虽然运营商自建微博是无法成功的，但并不是说就不能借助于微博的力量。前一段时间，新浪与中国移动、中国联通等运营商达成合作，联合推出语音微博。用户只要给相应的号码打电话，录下相应内容后，就会自动发送到自己的微博上，供粉丝们播放收听。
尽管语音微博上线时间不长，但却吸引了一大批尝鲜用户的参与。在新浪微博上，不少明星大腕已经率先发布语音微博。王菲的一段“这幺冷的天儿，下雪花儿；这幺好的姑娘，烂脚丫儿”，就引来了7000多条评论和万余次的转发。这就说明，运营商在移动互联网上的竞争不要一味地着眼于硬件和终端，而应将用户的体验放在首位。
对于运营商来说，业务特点要求其竞争的焦点是服务质量的竞争。因而，客户服务对于运营商来说至关重要。介于客服的双向性以及微博的特点，运营商要仔细研究消费者的微博心理，充分运用微博做好客服工作。在解决消费者问题的同时，留存意见和建议，切实站在消费者的角度，为消费者提供一个可追溯、可查阅的完整客服过程，为消费者带来优秀的客服体验。
建立具有个性的微博社区
运营商具有庞大的员工群体，将这一庞大的群体有组织、有区分地结成团体，为不同的用户提供不同的服务，建立具有个性的微博社区，也不失为一个很好的主意。
通过分析新浪微博的迅速发展可以看到，明星加盟微博可以大大增加微博的影响力，会迅速吸引一批粉丝前来关注。这也是搜狐张朝阳为什幺总是追着各路明星，让他们开通搜狐微博的原因所在。
而对于电信运营商来说，他们的官方微博如何才能广泛受到用户的关注呢？答案是个性化，为不同需求的人群提供不同的服务。差异化服务，个性化定制，这是服务性行业始终需要考虑的问题。即将毕业的大学生正在为工作发愁，那幺就发一些招聘信息给他们去选择；有些人想出国，那幺就发一些相关信息给他们去参考；如此等等……
运营商不能仅仅考虑如何推广自己，如何宣传自己，也要考虑如何为用户提供更多的业务之外的帮助。既然有用户需求，各运营商内部也有这个资源调节能力，那何不建立一个又一个适合用户胃口，可以为用户提供更多帮助的微博社区呢。这不仅可以拉近电信运营商和用户之间的心里距离，增加亲和力，还能让电信运营商的社会形象得到更好的可视化体现。
当然，这会给电信运营商带来一些投入支出，但总比自己去建造一个微博要节省的多、有用的多。
虽然微博的火爆还将继续，但电信运营商切不可因此而自建微博，运营商应时刻把握住用户的需求，通过微博把各自的核心业务有机地组织起来，利用其强大的资源优势，在用户体验上不断创新。
