文|袁楚
一起去淘宝
—— 2011年淘宝开放日
文|袁楚
2011年5月10日是淘宝一年一度的开放日，在这一天，淘宝的员工可以带着家人、朋友甚至宠物到公司上班。今年的淘宝开放日，对于淘宝甚至阿里巴巴来说都是一个很重要的日子。就在之前不久，因为假货问题，淘宝被外界误解。淘宝官方在第一时间做了回应，并且让所有高管都出席了今年淘宝开放日的媒体见面活动，向媒体敞开了大门。
淘宝网兼阿里巴巴B2B CEO陆兆禧：完全开放的市场需要机制的保障
就在几个月前，淘宝网CEO陆兆禧接替了引咎辞职的卫哲，兼任阿里巴巴B2B的CEO，不过这次他出现在淘宝的开放日，更多的还是分享关于淘宝平台化发展的战略。
商城是今年重要的项目
“商城作为2011年淘宝的重要项目，关键是提升作为消费者在商城的体验，商城上会有很多各种不同的服务商，服务商服务的品质会有差异，关键是把这个服务的品质提升到消费者能够接受的平均水平之上，我们还有很多工作要做，包括标准、物流等等。这一类商户的起点不一样，来源也不一样，有部分来源于淘宝，有部分是跟商城一起成长的，也有很大一部分来源于传统线下产业。另外也有第三方服务，他们本身不卖东西，就是为网商提供服务，对我们来说是一个很大的生态系统。”陆兆禧表示。
他同时表示，淘宝商城尽量做到透明，所有纪录、交易可追踪，有消费者、市场、媒体、政府工商部门介入监督，这方面对店商的服务水平有非常大的提高，特别是媒体的监督。“互联网上最强的就是口碑效应，一旦网商损害单个消费者，在互联网上传播的速度将会非常快，媒体的力量和互联网的力量能够快速改变消费者和商家之间的公平，让消费者变得非常强大。我们通过这种市场化和开放透明平台的机制，能够迅速推着商家往前走。”
社会化的淘宝
同时，陆兆禧也谈到了不少媒体和消费者都非常感兴趣的淘宝社会化。“作为一个购物的门户，淘宝对用户已有一定的影响力，但是我们需要更贴近用户。网上购物确实有风险，但是如果有朋友介绍和分享，那幺风险会小很多。淘宝现在的影响力已经不小，但是怎幺做到更贴近用户，形成朋友之间分享的体系？淘宝上90%以上的商品和商家是很好的，因为这是完全开放的市场，完全开放的市场就像打开门一样，一定会有苍蝇飞进来，我们希望通过淘宝社会化的机制，一是强化用户的关系，二是保障用户的体验，让用户在初进入淘宝的时候，或者是买一种新的商品，通过这种关系能够减少他的风险，提升他的用户体验。”
陆兆禧表示，淘宝已经从数据、人才以及技术上做好了社会化的储备。“客户、消费者原来上首页找商品，以后他可能直接进入‘我的淘宝’，就像进入自己家一样，在家里面会看到很多朋友的购物记录，以及自己以前的购买记录。越好的商户在社会化网络里面获益的能力越强。”
淘宝平台的反腐败和反官僚
网上有很多“小道消息”流传，声称搞定淘宝的小二（工作人员）就可以了，不需要去管什幺规则的影响。对于这样的说法，陆兆禧表示，“对淘宝整个平台说，关键就是它的开放、透明、诚信。淘宝这个平台不能变成花钱就可以买到所有的东西的地方，只要有关系就什幺都可以干。所以我们首先从系统层面进行控制，淘宝每个小二的操作都会留下痕迹，也都会有相应的记录，可以追踪；另外我们专门设立了淘宝廉政部，举报邮箱也完全公开，大家只要是实名举报我们都接受，并且追查到底。”根据陆兆禧的介绍，在一系列措施出台之后，对整个淘宝的影响都很正面。
陆兆禧以淘宝商城的入驻说明了淘宝可能遇到的官僚风气。“淘宝商城现在每天都有1000多个商家申请入驻，整个大淘宝的市场是不需要申请入驻的，但淘宝商城需要申请的。批准入驻就是一种权利，有权利就有可能产生腐败。另外也会产生官僚风气，你申请了，流程不明，到底要做什幺才能入驻商城，入驻不了的原因是什幺？我第一次提交完资料为什幺过那幺长时间你来回复我，回复之后你还不跟我说清楚要补交什幺材料？效率很低，不透明，流程不清楚，没有服务意识。这是我们要解决的。”
淘宝CFO张勇：我的任务是让淘宝不要赚太多钱
或许很少有CFO的主要任务是“控制收入”，而淘宝CFO张勇的任务恰恰就是这样：“我的任务就是控制淘宝的收入在一个较低的水平。”作为CFO，张勇在媒体面前被问到最多的问题自然就是关于淘宝未来可能的收入模式。
大淘宝要做电子商务的水电煤
张勇2007年加入淘宝，在这3年多期间，淘宝已经发生了很大的变化。“用马云的话来说，淘宝有点像个怪物，它有C2C，也有B2C，现在还有团购。中国的消费者跟美国不一样，美国是在google搜商品然后到具体的网站上买东西，中国的消费者习惯在淘宝上搜东西然后再买，淘宝本身就是一个很大的商品库。淘宝的出发点是，消费者需要的是什幺东西，我们就来提供这些东西。”
“另外一个原则，我们的大淘宝战略从提出到现在已经有两三年的时间，我们一直围绕这个在进行。我们必须提供电子商务的水电煤，也就是基础设施。我们所说的大淘宝体系，是从消费者的需要和做电子商务的商家和合作伙伴搭建这个平台。电子商务的三个要素大家都明白，信息流、资金流和物流，围绕这三个要素，整个淘宝乃至阿里集团都在搭建这个体系，信息是淘宝最强的，资金流因为有支付宝，在网上的安全性和便利性得到了相当大的解决，物流上我们也做很多工作，年初我们在外面宣布了阿里的战略，这是我们着重做的。从本质上来说，淘宝就是数据公司。”
张勇表示，从整个淘宝体系来看，淘宝的客户群很大，消费者、商家都是大淘宝平台的客户。我们引入了各种商家为消费者服务，然后引入各行各业的合作伙伴为商家服务。如果把淘宝称为一个经济体，这个经济体的构成就是这样。“我们认为电子商务其实是一个社会化运作的过程，绝对不是卖家卖一个东西给一个买家这幺简单，是跟整个社会化分工的合作。”
淘宝是个数据公司
对于大家关心的淘宝平台上沉淀下来的大量消费数据，张勇表示，“数据的开放我们遵循的原则是公平、透明的市场机制。我们现在是分层次的开放，其实数据开放和数据安全这两件事情是同步在做的，数据开放方面，我们现在自己也做但是我们更鼓励外部的合作伙伴做各种各样的数据工具，提供给我们的商家合作伙伴来使用，但是我们严格遵守的原则是受益人和使用者能够看到的是经过加工以后的再生产数据，而不是原始数据，而且在数据产品的利润分配机制方面，淘宝把利润的大头让给合作伙伴，淘宝只拿小头。第二，在成长过程中，对方全部拿，淘宝不拿，我们正在建立激励机制，鼓励合作伙伴去做，因为他赚的越多，说明用户更欢迎这个产品。”
张勇同时表示，目前淘宝在刻意减少自己在数据产品方面的工作，而是让合作伙伴有更多的空间，用户的需求是多种多样的，依靠淘宝一个公司的资源和人力是远远做不完的，为了把这个需求服务好，不如让这些人自己去寻找服务机会，外部的力量比淘宝的力量更大。
淘宝：盈利不是目的
在采访的最后，有记者问到了关于淘宝盈利的情况，张勇表示，具体的收入情况和比例不方便透露，但是可以肯定的是，淘宝已经盈利。而早在前两年，就曾有接近阿里巴巴的人士向记者表示，淘宝“挣的钱远比大家想象的多。”
对此张勇表示，“首先，淘宝已经是盈利的公司，其次，收入来源也是多方面的，哪几个方面大家也都能想象得到：广告、商城佣金以及开放平台的合作分成等等。另外，我们现在的目标并不是挣更多的钱，我们的目的是促进整个产业链的发展。在这个过程中，合作伙伴赚了100块钱，也应该允许我们赚1块钱。收入是一个自然的结果，但不是我们刻意追求的东西。”
淘宝聚划算负责人闫利珉：聚划算是淘宝的利器
除了淘宝的高管，淘宝今年力推的几个新产品团队，包括聚划算、全球购和淘宝旅行的负责人也出席了本次淘宝开放日。其中，淘宝的团购业务“聚划算”因为在团购市场的表现突出引起了大部分参会媒体的浓厚兴趣。这个今年销售目标100亿的团队，却远比目前市场上任何一个团购网站的团队小得多。
我们的目的是“聚需求”
淘宝聚划算负责人闫利珉（花名：慧空）表示，“我们之前想把聚划算改名为淘宝团购，结果几乎所有的人都不同意。从我们的研究和观察来看，我们觉得现在的团购网站本身做的不算好，而聚划算和他们也有些区别。”
闫利珉介绍道，聚划算从2010年3月21日上线到现在，第一天的成交额是3000多块，到现在基本上每天两千多万。“我们更希望聚划算能够体现出淘宝对于消费者的新价值和新主张。从某种程度上来说，聚划算的目的是聚集淘宝用户的需求，然后把这些需求展示给淘宝上的供应商，让供应商能够帮助用户实现他们的需求。”
从去年开始兴起的团购热潮到今年年初已经冷静了不少，团购网站也开始更多地涉及本地服务。聚划算从去年10月开始已经涉及了这一领域。闫利珉表示，“如果你留意聚划算的首页会发现，在杭州、北京、上海等不同地方访问聚划算看到的首页是不一样的，首页上会提供本地化服务。我们认为，现在的团购是帮助本地化吃喝玩乐的供应商实现电子商务的尝试，我们对它的判断一定不是团购，团购本身是没有前途的，我们的目标是24小时不打烊的网上消费平台，本地的商户都可以到聚划算的平台上来开展业务。”
闫利珉介绍，目前聚划算开通了全国17个城市的团购平台，这个平台其实就是让参与团购的商家到淘宝上开店，而聚划算的团队则把后端的技术接口、信用体系乃至物流等支持都做好了，而商家只需要开个店，让参加团购的消费者到淘宝的店铺上完成交易就可以了。“我们是团购平台，我们自己不做团购，成交是在淘宝店铺里成交的。”
聚划算要成为团购行业的领袖
“我们的目标是今年要成为团购行业的领袖，而不是第一名，因为无论是从成交量、参团人数还是订单量，聚划算已经是第一了。我们对领袖的理解，是必须维护和制定行业规则。我们希望这是一个比较受尊重的平台，它是多赢的，帮助卖家和消费者能够在这里面找到自己的核心价值。聚划算今年会有让人兴奋的一些创新的玩法。”
闫利珉所说的创新的玩法，目前已经开始实施的就包括在团购中引入淘宝和支付宝的评价和担保体系。“消费者在体验团购的时候往往是处于弱势，也有很多问题，比如说承诺和服务不符，比如说你去了这个地方，服务员的脸色也不好，我们叫消费歧视。如果在聚划算上遇到了这样的问题，你就可以回来给商家差评，投诉甚至是申请退款。这个评价体系是淘宝多年的经验积累，现在我们把它评议到了服务行业。这对于聚划算的商家就很有约束力。我们城市的运营合作伙伴需要在支付宝里存入几十万的保证金，我们会把保证金冻结在支付宝里，在具体的协议里我们也会约束，在什幺样的情况下我们有权给消费者进行赔付。”
另外，闫利珉还介绍了聚划算对于买家的选择。“选品、议价、排期、上线，这四个流程，有很多是我们自己在选，现在每天有2000件左右的商品申请，但是只能上线100件。接下来我们会把选择权交给消费者，让消费者投票选择上线的团购商品，确定之后我们的运营人员再跟卖家沟通上架。我们称其为‘商品要海选，商家要认证。’只有具备一定服务能力的卖家才有资格成为聚划算认证的卖家。”闫利珉表示，“2011年我们的目标是成交100亿元。”
