王茜

近年来，随着电力营销系统以及用电信息采集系统的建立，供电企业电费数据基本已经实现自动计算与比对，并能针对电费的异常情况自动生成核算清单。对于供电企业的电费核算人员来说，其主要工作是负责对用户实际用电量进行统计和计算，并对最终的用电量和电费进行核查。在具体核算期间，一旦出现与核算规则不符的数据，则会被视为异常数据，并自动生成电费核算异常清单。通过营销系统与现场核查等方式对异常数据清单进行二次检查，确认电费核算的结果出现差错后，应将电费退还给用户。

在电费计算流程中，电费复核工作尤为重要，只有抄表出现差错或者因系统程序存在缺陷造成差错，才能通过电费计算流程进行更改，在电费核算期间出现的其他差错则必须经过电费的退补流程，才能给予相应的更正。

电费核算新模式

对电费核算的时间重新划分，不再将核算任务的完成时间局限在五天内，而是分散到整个月。电费核算的过程可划分为事前核算、事中核算和事后核算三个步骤，由抄表人员、验收人员和核算人员分别负责不同的核算工作。

事前核算主要是由抄表人员负责周期核抄工作以及采集电量信息，采集完毕后移交验收人员进行校核，再由核算人员对电费进行试算；事中核算是指核算人员遵守相关核算规则，在电费计算过程中使用自动化核算方式进行核算；事后核算是由核算人员负责对已经完成的流程进行抽核与检验，以闭环管理的形式对前期发现的问题予以解决。

供电企业全过程电费智能核算的具体应用

事前周期核抄。供电企业相关人员在进行电费核算之前，需要制定明确的计划方案。针对智能化抄表的用户，需要保证每年至少完成一次抄表任务。如果用户属于零电量用户，那幺则需要每半年对用户用电情况进行核抄。当负责核抄的工作人员完成了全过程抄表工作后，还需要将获取的电费数据信息统一上传到营销系统，由系统对当天采集的数据信息进行计算和比对。借助系统能及时发现可能存在的计量故障、表户不对应等问题，并采取有效措施。

其次，在用电信息采集系统中，始终需要遵循规则（如电量为负、零电费等等）对所采集电量加以校核，针对异常数据需要由抄表人员按照现场校核流程进行处理，以此保证处理结果的准确度。

再者，应掌握事前校核业扩流程的相关信息。在新装和变更等业扩流程的验收工作中，营销系统为了避免业扩流程用户信息填写错误、计费参数填写不完善等问题影响电费计算，通常会设置一些规则（如转供电关系、送电时间、变压器的损耗等等），对用户信息和计费参数之间存在的逻辑关系进行自动校对。异常差错通常交由验收人员在业扩流程验收过程中进行确认和更正，确保流程结束时用户信息和计费信息的准确性。

最后还应做好电费试算工作。供电企业的相关工作人员在对抄表的电费进行计算之前，电力营销系统通常会自动提供电费试算的详细流程。此时，工作人员可以根据采集的数据进行电费计算。在此过程中，核算人员也需要仔细核算电费试算结果，并对业扩流程信息和周期核抄流程信息等予以校核。

事中智能核算管理。在运用智能核算方法核算电费的过程中，供电企业相关人员在完成抄表任务之后，还需要进行后续的电费智能核算工作，并做好电费抄算。所谓电费抄算，也就是对电费进行二次复核，主要目的在于使相关数据信息的核算结果更加准确。

在传统的电费核算体系中，供电企业工作人员在事中管理时，针对异常情况难以进行及时有效的控制。但采用智能化核算方法进行电费核算，则能及时发现异常问题，并及时上传系统，由核算人员负责对异常问题进行复核。如果确定无异常，则可以在抄表段流程内，将电费信息发送出去。如果最后发现确实存在异常，那幺核算人员则可以将问题转交给相关部门处理，再将处理结果反馈给最初进行电费核算的人员，以此形成闭环管理。

事后核算管理。对于供电企业来说，在进行电费核算过程中，还应对核算期间的空闲时间予以重视。当处于空闲期时，核算人员可以对已经发行的电费用户的台账进行二次核算，确保电费计算结果更加准确。如果供电企业全过程电费智能核算中出现电费数据异常等问题，还需要采用闭环管理模式，由发起人对电费的工单予以督办和归档，从而使智能电费核算更加精准。

供电企业全过程电费智能核算的保障策略

核算策略管理。供电企业全过程电费智能核算方法在具体应用环节，采用的是精细化的策略指导，主要对出现的各种类型的风险问题实施有效管控。以策略作业流程为例，这一流程主要由智能电量审核、用户档案信息验证以及二次复核等内容构成。在实际操作过程中，要求供电企业与相关工作人员在执行具体策略时，结合实际需求采取相应的核算方法。在系统升级或者电费价格发生变化后，相关工作人员应第一时间结合新的工作要求，适当调整与更改策略内容。

人力资源保障。在供电企业全过程电费核算工作中，为了保证电费核算的工作质量，供电企业需要大力进行人力资源建设，不断强化工作人员综合素养。一方面，供电企业应积极引进专业化程度较高的优质人才。供电企业可以依据电费核算工作的实际需求，制定与完善人才考核标准，并与各大高校建立合作关系，利用校企合作模式保障人才稳定供给。另一方面，企业应为在职的电费核算人员提供系统、专业的培训。在具体培训环节，可以结合电费核算工作中的实际案例，为在职人员讲解处理方案，使他们能够通过参与培训积累更多工作经验。

电费智能核算方式是一种较为新颖的电费核算模式，弥补了传统电费核算模式的不足。对于供电企业来说，为了尽可能发挥电费智能核算方法的优势，应不断完善相关制度。特别要对事前核算、事中核算和事后核算等环节的基本内容予以明确，制定完善的管理制度，并建立健全绩效考核机制等。