□贺 嘉 布 瓜

聊天很难吗？当然不。《生活大爆炸》的第一集中，莱纳德就说：“你只要听着对方讲，适当的回应就行了。”于是，天才科学家谢耳朵深深铭记在心。等到新搬来的邻居佩妮在进行自我介绍的时候，谢耳朵就灵活运用了莱纳德式聊天法。

——我是射手座的，就这一点你们肯定就了解得比我想说的多得多了。

——没错，我们可以了解你有群众性文化妄想，就是指你初生时，相对于任意确定星座的太阳的视位置，可能会决定你的性格。

……

为什幺我们聊天时总是那幺尴尬，要幺冷场，要幺接不上话题……你以为这是知识储备不够的原因吗？这一屋子的物理天才们告诉我们，在聊天技能上，知识积累再多都没有用……问题的根本其实在于，我们并不了解对方的内在需求。

不同特征的人，有着不同的内在需求。举个例子，和一些权力、地位高的人聊天，就可以说现在抖音很火，短视频很火，是新的流量来源。现在要是不做的话会错过很多商业机会。背后的潜台词就是：你可以认为我资历浅，但是你不能否定市场的趋势。四舍五入，约等于你不能否定我这个人。

和有钱的人谈话，要以意义为原则；比如，我们跟有钱的人说，做慈善有什幺社会意义，怎样为行业带来改变。与穷人谈话，要以利害为原则，这是穷人所在意的利益点；与社会地位低的人谈话，要以谦恭为原则。姿态放低，对方不会觉得你高高在上。

《史记·滑稽列传》中有一个小故事。楚庄王所爱的一匹马死了，要以大夫的礼仪进行安葬。大臣们都不同意。楚庄王一气之下就说：“有敢以马谏者，罪至死。”谁再劝我，谁就去死吧!一位负责给君王表演歌舞、讲笑话的优，想了一个办法。他一进殿门就仰天大哭，说：“这可是君主的心爱之马，仅仅以大夫的礼仪来葬马，规格完全不够。应该要以君王的礼仪来埋葬。”楚庄王问他具体的仪程，他就洋洋洒洒，吹了一通葬礼的隆重。楚庄王听了，感觉到自己有点过分了。所以，与固执的人聊天时，可以以反向逻辑对话，引导对方自己得出结论。

不同性别的人，有着不同的内在需求。男女性大脑有结构的差异。接受核磁共振下的大脑：当男生说话时，左脑前区会亮起来；而女生说话时，两边都会亮起来。我们知道，控制情绪的专区在右边，控制语言的专区在左边。这说明女生更倾向于通过语言表达情绪，也更容易从语言中捕捉到更多的情绪。

爱德华·霍尔在《超越文化》中提出了高低语境的概念。高语境是指，在交流过程中，主要是依靠语言交流的场合而不是语言交流本身。高语境文化的交流过程中，表情、动作都属于交流的内容，值得我们去重视。所以，和女性聊天的时候，真诚地投入过程中吧。她们都是福尔摩斯转世。不要试图敷衍对方，不要口是心非。

与一个群体聊天，和与个体聊天又是不同的。勒庞在《心理学统治世界》中总结了领袖们如何说服群体。

方法一：断言法。回想一下朋友圈里传播广的演讲，是不是都有着一个标新立异的观点？马云：“我可以保证30 年后孩子们找不到工作。”先快速让观念进入听者的心里，再进行说服。时间过去很久了，别人即使记不得你的推理过程，依然能记住你的这句结论性话语。

方法二：重复法。“不断重复的方法会进入我们无意识的自我的深层区域，而我们的行为动机正是在这里形成的。到了一定的时候，我们会忘记谁是那个不断被重复的主张的作者，我们最终会对其深信不疑。”

方法三：传染法。在群体中，他们的情绪和观点是会互相模仿的。当有人发声赞同你时，其他人也会潜移默化地赞同你。如果我们有机会在群体面前说话时，记得将一些结论性的话语前置；必要的观点进行重复；要和一群人聊天的话，最好确保有一个以上的支持者能够附和你。