苏拉
别人冒犯了你，你内心愤怒，脸上却是一副标志性的礼貌笑容。不要再迎合那些冒犯者的古怪要求，表达出你自己的要求。
同事厚着脸皮剽窃了茜茜的创意，她礼貌地保持沉默。肖阿姨的女儿已经上大学了，但是肖阿姨还是要帮她收拾房间，就像小时候毫无抱怨地给她换尿布一样。贝贝和男友的爱情建立在一系列的给予和索取上：贝贝总是付出的那方——搓背、赞美、礼物，男友则照单全收，从不付出。这些女士都像小婕那样，长期忍受着周围像噜噜那样的人。
问题是，逆来顺受并不是一种高明的方式，不要指望这样能感化冒犯者，它反而会让你自己陷入新的焦躁中。真正高明的方式需要你：接受并表达自己的愿望。如果在生活中，有人滥用你的好意和礼貌，你就要好好学习下面这些方法。
1.你在ORC之路上吗？
ORC（opaque， reactive， closed）指的是那种不透明的、被动的、封闭的行为。首先，看看小婕这种不平衡的关系。小婕无休止的容忍似乎是出于爱，然而更多的是出于一种担忧：害怕冲突，害怕失控，害怕情绪波动。无休止的容忍只是对攻击行为的被动回应，它便是我所说的ORC行为。
我说这种行为不透明，是因为我们常常向自己隐瞒这些行为的动机。比如，当茜茜的创意被同事窃取时，她的沉默不是来自于内心的平静，而是来自于另一种担忧：如果我说出来，别人可能会觉得我没有团队合作精神。肖阿姨没有认识到，她为女儿服务的真正原因在于，她希望女儿不要搬走，免得她自己独守空房。同样，贝贝没有意识到：她之所以不断满足男友的愿望，是因为她害怕男友离开她。
这种不透明使得我们的行为和内心的真实想法相分离，我们不再按照自己的愿望行事，而是依照别人的愿望做出被动的反应。我们也不表达出自己的负面情绪，这就是组织行为学家阿基里斯所说的：自我封闭。不透明，消极被动和封闭——这三者组成了ORC行为。
ORC症状
症状一：感到不舒服
在这个阶段，你屏蔽掉自己的感觉，继续保持风度。
症状二：愤怒
冒犯者的举动成为你关注的中心，抱怨已经成为了你的日常行为。你摆出臭脸，嘴上却说：一切都好。
症状三：愤怒升级
你不停地跟别人抱怨，但还是继续保持风度和善意。开始用消极攻击的策略来对待冒犯者：沉默以对，讽刺挖苦的恭维话，传播一些流言蜚语。
症状四：痛苦
你继续增加自己的友好度，却又开始暴露一些迹象——故意找茬，或是大声地推拉抽屉。
症状五：隐隐觉得自己有些“分裂”
仍然和冒犯者合作无间，压制住自己的抵抗，但开始对自己和别人都不耐烦。
症状六：杀气腾腾
你开始不能入睡，急躁而沮丧。你有时候会攻击自己喜欢的人，开始有些非理性。但是，面对冒犯者，你又总是友善而礼貌。
2.从ORC到TAO
如果你发现自己正走在ORC路上，不用着急。很多人以为结束这种卑躬屈膝的善意的唯一方法就是以牙还牙。但还有一种更和平的方式，我把它称作TAO（transparent，authentic，open），在中文里叫“道”，和ORC相对应，它是一种透明、真诚和开放的行为方式。
前提是，我们不要假装一切都很好，而要诚实地评估并接受这样的事实：别人真的冒犯了我，而我内心也真的很气愤。我们要真诚地表达出内心的情感，对各种反馈保持开放的同时，又不放弃自己的立场。
后来，茜茜当着那位同事的面，冷静地向上司指出那位同事“借鉴”了她的创意，并给出证据。同事大为光火，指责茜茜不诚实、不团结。这个时候茜茜并没有自乱阵脚或临阵脱逃，她继续保持透明、真诚和开放的态度，实事求是地重申了她的立场，并让同事也出示证据。当然，剽窃者并没有证据。事后，这位同事再也不敢窃取茜茜的创意了。
肖阿姨意识到，自己一方面不希望女儿离家，另一方面又痛恨女儿不独立。我建议肖阿姨把这一点告诉女儿。她照做了。令她惊讶的是，女儿想了一会儿说：“你以后要提醒我整理房间——我还真有点像个邋遢鬼了。”问题居然这幺轻松就解决了。
贝贝的故事虽不像一个童话的结尾，然而也让她尽早做出了正确的决定。她要求男友对她好一些，说：“好，那我们就到此为止吧。”男友并没有真正想分手，他只是想通过这个方法让贝贝妥协。然而，这个威胁并没有只让贝贝让步，反而让她认识到，男友并不是她以为的那样。最终贝贝取消了婚约，却真正释放了自己。
