张一丁　刘瑶淇

摘要：随着经济社会不断发展进步，我国护理行业也面临着巨大的挑战，护理服务模式进行改革，由传统的功能性护理转变成责任制整体护理，本文通过优质护理服务提升和优质服务标准两方面详细讨论护理服务模式探索。

关键词：护理服务；护理标准；管理制度

优质的护理服务是以“患者为中心”的工作模式，处处为患者着想，把患者放到首位，根据患者的需求为患者提供专业化、细致化、人性化优质护理服务，以患者满意度为优质护理服务考核，随着人们生活水平的提高，人们对护理服务也追求着完美，优质的护理服务越来越受到广大的患者所追捧，对传统护理服务的进行改革，使护理服务具有现代化、多元化、细致化，也是作为选择医院的指标之一。

一、优质护理服务标准的制定

优质护理服务标准在护理服务中占据很重要的地位，是护理人员为患者提供服务的重

要依据。通过绩效考核、服务管理制度、优化服务等几方面来确定优质护理服务标准，全面落实护理责任制。

（一）制定绩效考核

俗话说有了目标才有了奋斗的方向，制定绩效考核指标有助于提高护理质量，形成良性竞争关系，以患者满意度为核心，注重工作业绩、工作量大小、护理技术难易，护理人员的薪酬与护理服务相结合，充分调动护理人员工作的积极性、主动性，提升护理工作服务质量。

（二）制定管理制度

考核服务标准的指标分别是服务安全和服务质量，制定健全的护理服务质量管理制度，完善护理服务安全管理条例，符合对提高护理服务标准的要求。护理人员应当严格执行操作规程，安全管理规章制度。成立护理检查组，不定期检查护理人员制度执行情况，对安全应急预案进行分析和论证，使护理服务规范化，发现问题及时进行解决，总结经验，不断完善护理服务管理制度。

（三）优化护理服务

护理服务包括从入院到出院全过程的对患者护理，从入院开始建立良好的护患关系到协助患者办理出院手续，护理服务更多体现在对患者生活、心理等服务上，真正体现出“以患者为中心”的原则。针对患者提出的意见不断优化完善护理服务，施行分级护理制度，做到患者分级，护理人员分级，不同的患者等级对应着不同的护理人员等级，例如高水平的护理人员护理患者等级为特级护理的患者。

二、提升优质护理质量的有效途径

传统护理模式只是单纯打针、输液、发药护理流程工作，对于患者的照顾也是只注重治疗成果，忽视对患者其他方面照顾，而优质护理服务HYPERLINK"https：//www.baidu.com/s？wd=%E4%BC%98%E8%B4%A8%E6%8A%A4%E7%90%86%E6%9C%8D%E5%8A%A1&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3ujN9mH6zuH6snjcLPHf30ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4BmybIi4WUvYETgNTLwGUv3EnH61nW6zPj0vnj6kn1bkPWDYn0"＼t"_blank"则实行包干责任制护理，在注重治疗成果同时还对患者进行康复指导、心理疏导等护理工作，在护理行业中有这样一句话“三分靠治病，七分靠护理”，护理服务的质量对患者康复程度起决定性作用，护理工作要以患者为本，对患者进行全程跟踪护理，让患者对护理人员产生信任，促进医患和谐发展。

（一）提高专业技术水平

随着医学水平不断进步，对护理人员从业要求也在不断的提高，优秀护理服务提高的前提要有扎实的专业技术水平作为强大的后盾，护理人员在上岗前进行专业技术培训，提高护理专业技能，并经过考核合格才方可正式上岗，上岗后，根据护理人员的技术水平分批次进行定期组织护理人员继续教育学习，通过不断的学习护理知识，加强护理人员的理论基础和操作技术，用更加专业的技术水平提高优质护理服务。

（二）提升自身修养及服务理念

提升护理人员自身职业道德修养，拥有良好的职业素质有利于提高护理服务质量，加强对护理人员综合素质的修养，使护理人员拥有较强工作责任心和无私奉献精神，对护理人员的职业修养有所提升，以良好的职业道德获得患者的尊重。扎实得专业技术及较强得综合能力素质是提升护理护理服务质量的重要保障。在日常工作中通过提升护理工作者人文素质修养也是改善护理工作品质的重要途径。贯彻执行以患者为中心的服务理念，是优质护理服务工作做好的重要保障。在工作实际中，要为患者提供细致化、专业化、人性化的服务，在保证治疗的基础上，还要对患者进行用药护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理、呼吸道护理等等多角度护理，并从入院到出院直到院外的康复给予全程的优质服务指导。

（三）注重沟通能力

优质服务是需要患者满意，要让患者满意仅仅做好本职护理工作是远远不够的，最重要的是与患者沟通交流，对患者进行人性化护理，优质护理服务并不是按照所谓操作规程去实施操作，而是和患者交流沟通，倾听患者的内心想法，了解患者需要什幺，帮助患者解决问题。护理工作者每天接触最多的就是患者，如何与患者沟通是一门技巧，有效沟通对于护理工作的展开会有很大的帮助，同时对护理人员的护理服务也会有所提高。在工作中对于患者要足够的耐心，与患者交流时注意语气语句的使用，让患者认为护理人员是在尊重自己，患者也会积极配合护理人员的工作，建立良好的和谐医患关系有助于优质护理服务的提升。

随着社会主义和谐社会的不断发展，我国公共医疗服务不断改善提升，患者对优质护理服务的期望也越来越高。因此，提升护理服务势在必行，患者满意程度是取决于工作者服务工作态度，护理工作者在对护理技术提升的同时要不断加强护理服务水平的提高，将以患者为中心的理念真正实施在护理工作中，提高护理质量，促进护理服务发展。

参考文献：

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作者简介：张一丁（1997），女，护理学专业在读本科学生。