文/周慧虹
农业银行的多家网点推出了“超级柜台”的全新服务模式。
与人工柜台相比，“超级柜台”上诸如理财业务等的办理效率普遍提高了4到7倍。
在深圳市，农业银行的多家网点推出了 “超级柜台”的全新服务模式。客户走进这些网点，迎接他们的不再是一成不变的取号、排队、填单等一系列繁琐的手续，而是一台智能的机器。通过轻触屏幕，就能轻松快捷办理完业务。目前，个人开卡、理财产品签约与购买、基金购买与赎回等80%以上的个人非现金业务，以及对公开户联动企业网银等8项对公业务，皆可通过“超级柜台”一站式处理。
与人工柜台相比， “超级柜台”上诸如理财业务等的办理效率普遍提高了4到7倍；客户办业务免填单，只需签1次名、给1份回单，柜员只做1个交易，实现 “0传票”、 “0复印”、 “0盖章”和 “0纸质档案”等等。按照农行深圳分行有关负责人的说法， “超级柜台”依托强大的科技手段，通过业务流程的高度整合、前后台业务的分离控制、客户信息的实时处理，实现绝大部分个人客户非现金业务的自动快速处理，彻底改变了银行现有柜面业务填单多、签名多、流程繁琐的现状。
“超级柜台”并非仅限于办理现有业务，它还能持续不断加载新产品、新服务。除此之外，农行创新推出的“便携式”超级柜台，配以专用保管箱及存储便利且安全保密的移动视频监控设备，将银行服务轻松延伸到社区、学校、医疗机构等所需之处，能够为广大客户尤其是老弱病残等特殊群体提供随时随地、超越8小时工作时间的全方位服务。“超级柜台”的应用而节省下来的大量人力，则可走出柜台、走向客户，在进一步拓展银行业务的同时，为客户提供更为深入周到的服务。
从表面上看，这不过是在业务柜台增添了一台小小的机器，可就是这看似不起眼的小变化引爆金融智能，带来的是银行效率的提升、服务的深化，客户体验的更为舒心。
与过去相比，如今传统银行经营正承受着前所未有的压力。这种压力既来自于经济下行周期背景下，银行的资产质量与经营效益遭遇严峻挑战，同时也缘于同业竞争的市场主体越来越多。稍加留意不难发现，民资扶持下日渐崛起的一些新兴银行机构，一亮相即注重发挥互联网信息优势，走科技化低成本扩张之路；而许多已在国内立足的外资银行，近期也是纷纷转变经营管理方式，严格成本控制，意欲扬长避短与国内传统银行争雄。此种形势下，尽管目前国内传统银行有着深厚的业务积淀，可如果不使出 “杀手锏”而墨守成规，势必会因丧失竞争优势而节节败退。
传统银行使出 “杀手锏”而先人一步，要幺勇于在新产品、新服务上实施创新，走差异化发展之路，这固然很好，可不得不说，在现有条件下困难重重；要幺就是升级换代现有的运营服务模式，在同质化竞争中努力走得更快，这相对而言较易实现。深圳一些农行机构推出的 “超级柜台”走的正是后一条发展之路。银行同质化竞争，诚所谓，狭路相逢 “智”者胜，这其中的 “智”，一方面指经营上的智慧，另一方面指技术上的智能。 “超级柜台”的推出者着眼于对人工柜台实施改造，以之为契机加快经营变革、助推网点经营转型，使农行经营得以迎来质效飞跃的有利时机，不能不说是慧眼独具；与此同时，他们抓住 “金融智能”作文章，充分借助金融信息化优势在系统内掀起一股科技引领和体验驱动的革新浪潮，又不能不说，找准了抓手，杠杆带动效用明显。
众所周知，金融是现代经济的核心，经济振兴与金融进步唇齿相依。面对今后，实现我国经济持续健康发展的目标，需要更多的银行 “智”胜有道，互利共赢。
