摘 要：伴随着经济发展与社会进步，我国网络技术不断向前发展，电子商务模式逐渐发展成熟，步入到人们的日常生活与工作当中，对人们的生活模式与交易方式产生了极大的影响。移动智能工具出现之后，移动电子商务模式应运而生，互动营销方法逐渐流行开来。我国科学技术不断走向成熟，当下市场内的各种主体越来越丰富，逐渐呈现出多样化趋势，群众消费也越来越高，出现了巨大的增长趋势，传统的消费营销模式已经不能满足现代群众的需要，企业应当将客户的需求放在首位进行考虑，不断创新自身发展模式，摆脱传统的销售模式，与用户进行更加方便的交流与沟通，这其中最主要的实现手段就是电子商务。本文分析了移动电子设备的概念，优势，在营销过程中可能出现的问题以及相关建议。希望能够对相关企业提供有效帮助，为企业移动电子商务互动模式的应用提供建议。
关键词：移动电子设备;互动;营销
信息化时代已然到来，在这个时代发展的大背景下，企业想要更好地进行营销宣传，就必须加强与消费者的沟通与联系，将消费者的需求放在首位，提供消费者需要的产品与服务，在短时间内获取到消费者的青睐，而移动电子商务的出现，能够对上述问题进行更好地解决。移动电子商务是在现代信息化水平发展的代表产品，它可以通过互联网的帮助设计与建立起相关网络平台，进一步满足客户的要求。移动电子商务可以有效提升消费效率，并且帮助企业为消费者提供更加有针对性的服务，与传统营销模式而言，移动电子商务销售模式能够更好地迎合消费者的喜好，增进与消费者之间的互动，有利于促进企业的长远健康发展，因此，本文对移动电子商务的分析具有极强的合理性与必要性。
一、移动电子商务概念解释
1.名词定义
移动电子商务指的是在互联网和移动终端的帮助下进行的商务活动，它服务于不同的对象，因此产生了不同的种类，它可以通过定位系统，短信系统，无线协议，蓝牙语音等为企业提供消费者多种多样的信息，是一种新形式的商务模式，采用了典型的互动营销方式，涉及到非常多的种类，比如证券银行，购物医疗等等。使用移动电子商务的用户可以通过各种设备与平台进行操作，比如需要办理银行业务时，可以通过银行APP来实现，需要办理证券业务时，也可以在APP上进行，想要预订车票或购物时可以通过其他的移动电子商务设备进行，移动电子商务模式的出现可以帮助人们摆脱了时间和空间的限制，在任何时间，任何地点都可以查找自己需要的产品或需要的服务，即使是无目的的浏览，也可以完成一些相关业务。因此，移动电子商务的出现加大了各种产品与业务的交易量，有利于我国经济的迅速发展。
2.移动电子商务的特点
企业想要借助移动电子商务平台增加销量，进行有序管理，就必须了解到移动电子商务的特点并且及时总结与应用。第一，移动电子商务是以消费者需求为中心的，在营销过程中应该了解每一名顾客的不同需求，为其提供有针对性的服务，如果达到客户的要求，客户就会积极参与到企业活动当中，与企业进行友善的互动与交流，如果达不到客户的需求就会造成客户的流失。第二，网络终端具备电子支付，移动支付等功能，可以方便用户随时随地进行交易，具有极强的便利性。第三，移动电子商务具有更高的安全性，比如在银行APP上办理银行业务时，银行会提供更加严密的安全保护，为客户提供密钥，加强其信息保护程度，可以有效防止信息的泄露。第四，移动电子商务可以保护消费者的自由选择权利，只有当消费者的选择权利足够自由时，他们才会对信息进行选择并进行分类，从中选择出自己心仪的产品，当消费者发现自己不满意某项产品或服务时也可以随时退出，这一问题很可能被企业忽略掉，因此应该引起足够的重视。
二、移动电子商务在互动营销过程中的优势
移动电子商务这一互动营销模式是伴随着时代发展与互联网技术的成熟而产生的，它在很大程度上依赖于网络技术，同时也需要传统消费模式的支撑，在传统消费模式的基础上，实现了巨大的发展。互联网在发展初级阶段时涌现出了各种各样的问题与弊端，在实际应用中产生了许多预料不到的问题，但是随着互联网技术的发展，目前技术都已经成熟化与系统化，在这种情况下，消费者不再具有较大的恐惧心理，移动电子商务进行营销有以下主要优势，应该将其大大发挥出来。
1.公信力强
通过移动电子商务进行的交易绝大多数都是在网络平台进行的，而网络平台具有较强的公信力，很多消费者愿意通过网络进行交易与购物，实际上说明对网络平台信任程度较高，可以在网络平台上选择自己信任的商家进行交易。因此，商家想要增加业务量，就必须不断加强自己的形象建设，提高顾客对自己的信任程度。目前我国电子商务已经实现了较大规模的发展，但是消费者的交易过程往往仅仅与商家进行对接与沟通，商家也会对消费者的隐私给予足够的重视与保护，这也可以增强消费者网上交易的安全程度，同时也可以增强网络上商家的公信力。
2.高自由程度
在传统的线下消费模式当中，消费者往往受到导购的影响，但是移动电子商务交易平台中，消费者具有更强的自由程度，在挑选商品时，有着足够的自由权利，并且其相关利益也会受到平台的有效保护。消费者在线上进行购物时，可以根据自己的兴趣偏好选择喜欢的店铺，可以更好地进行自主选择是否与商家交流和与商家交流的具体内容，不会受到束缚。如果消费者在线上购买产品后，发现并不符合自己的要求，可以在约定时间内及时进行退换货，部分商家也提供了七天无理由退货服务，如果产品在运输过程中发生损坏，可以得到合理的赔偿。因此我们可以发现，移动电子商务在教育过程中给予了买家很大的权利，这种权利最大的体现就是自由选择权。
3.个性化营销
移动电子商务面临的消费群体十分广泛，年龄分布与职业分布等差异都很大，因此其会收集到更加广泛与复杂的信息，这也就说明移动电子商务平台能够对各种各样的消费者进行合理的分析，及时掌握市场发展趋势。除此之外，企业可以借助移动电子商务建立起的平台进行更好的宣传与推广，让消费者熟知自己的品牌，消费者也可以有各种各样的选择机会，对自己有兴趣的产品进行了解，在充分选择对比的前提下进行抉择。
三、电子商务营销模式分析
1.移动二维码
二维码的使用是目前移动电子商务领域中一种常用的方法，二维码是目前我国电子商务发展平台中最明显的体现之一，是指在二维技术的帮助下将不同图形进行不同排列，可以有效储存各项信息，二维码中可以蕴含巨大的信息量，包括企业发展脉络，产品质量信息等等，在二维码中加入到这些信息之后，消费者只要扫描二维码后就能获得其想要的信息。企业可以在线下举办活动，在赠予客户的礼品当中融入到本企业的二维码，客户扫描二维码之后就可以进入到企业的官网当中，让消费者及时了解到企业的各项福利活动，为企业发展潜在的客户群体。二维码可以完成很多电子商务的操作，比如付款、转账、购物等等，大大提高了业务效率，并且二维码具有一定的时效性，可以增强交易中的安全程度。
2.短信发送
通过发送短信进行营销也是目前移动电子商务进行营销的重要应用之一。短信发送指的是商家或企业在短信中加入本企业的网址，在编辑之后群发给大量的消费者，消费者在阅读短信之后发现到自己的感兴趣的内容时就可以直接点击短信中的网址链接跳转到相应的商务平台当中，在平台当中继续浏览自己感兴趣的内容，这一过程中很有可能引发消费与购物。目前我国正在研究5G技术，5G技术的发展可以更加促进短信营销模式的开展，企业可以根据大数据技术筛选目标，客户群体集体发送短信，这样可以提高办事效率，增强交易成功率。
3.无线网站
无线网站营销模式也是现在经常使用的一种电子商务营销模式，它指的是企业创建起无线WAP网站来开展营销活动，在网站之中，企业可以展示其发展经营成果，在线与消费者进行互动与沟通，消费者在这个网站之中不仅可以了解到产品的情况，还可以了解到企业的情况，在整体程度上确定企业的综合实力水平，为消费者是否购买某一产品提供多方面的信息来源，辅助消费者做出正确的决定。企业可以通过各种营销方式让消费者了解WAP网站的网址，从而拥有更多的客户，在提升销量的同时增加企业效益。
4.链接发送
消费者除了通过扫描二维码获取信息之外，还可以点击链接进入到网址之中，了解到商家的各项信息，目前消费者获得网址主要通过短信、微博和公众号等渠道，消费者直接点击就可以进入到网站当中，在网站当中下载相应的交易软件就可以完成后续的交易过程。但是需要注意的是，有的链接中存在着病毒等问题，还有可能蕴含着很多不良信息，消费者必须提高辨别能力，同时也要加强相关的排查与监管，提高交易过程中的有序性。
5.电子购物
电子购物需要采用网络模拟技术，可以帮助消费者在线上进行购物，在电子购物平台上，消费者可以按照分类根据自己的偏好与购物目标选择自己心仪的产品。商家可以在产品之下建立起用户与用户之间的沟通区域，让消费者可以与消费者实现直接对话，商家也应该加强与消费者之间的联系，在达成一致准备交易的过程中，可以有线上线下两种支付模式。线上是指消费者在线上下单以及付款之后，商家通过快递等将产品运送到消费者手中，线下支付是指消费者进入到商家店铺之中，进行挑选与支付，这样可以让消费者更加有效地选择出心仪的产品，也可以让商家有效了解到消费者的偏好。
四、企业使用移动电子商务营销过程中出现的问题
一方面，移动电子商务能够突破时间和空间的限制，有利于消费者随时随地都能处理业务，消费者只要使用相应设备与平台就可以很方便地购买商品。另一方面，对于商家而言，移动电子商务平台可以为其带来更多的经济效益，商家可以了解到客户多种多样的需求，从而丰富其产品种类，在了解市场趋势的前提之下可以不断增加销量，但是企业在使用移动电子商务营销过程中容易出现很多问题，必须对这些问题进行分析并及时解决，可能出现的问题主要有以下三点。
1.安全性问题
虽然我国移动电子商务已经发展了很长时间，安全性已经有了一定的保证，但是消费者仍然关注这一问题，并且很有可能出现用户信息泄露等问题，这样的事件一旦发生，客户的信任度会明显降低，不利于移动电子商务的进一步发展。比如用户在使用一些APP时，需要绑定手机号、银行卡等，当移动设备丢失之后，这些绑定的信息都可能面临着泄露的危险。除此之外，现在黑客技术日益猖獗，一旦移动设备被网络病毒侵入，信息也面临着被泄露的风险。
2.系统不具备多样性
移动设备在现代发展过程当中，系统发展不具备多样性，移动电子商务平台对移动设备的利用性不高，用户有时在网络软件获取不到产品的全部信息，很容易与适合的产品失之交臂，这都是由于系统不具备多样性导致的。
3.移动设备自身存在缺点
虽然目前我国营销模式不断进步，但是对于移动设备的研究与更新并未同步进行，往往迟于其发展。这使得不少人员趁机钻法律空子，通过移动设备骗取用户财产，用户的信息安全与财产安全均面临着一定风险。
五、解决电子营销过程中出现问题的建议与对策
1.增加更多的安全性保障
想要全方位增强对用户的安全保护，就要不断增强各种移动设备的安全程度，积极学习先进技术，将先进技术融入到提高安全性当中，最大程度上避免信息泄露现象的发生，让消费者在安全的环境中实现产品的购买与金额的支付。想要进一步提供安全保障，企业应该聘请专门的研究人员，主动研究出新颖的安全技术，与本企业的移动设备相匹配。同时，企业应该给相关活动提供足够的资金支持，为电子商务活动的展开提供更加强大的安全保证，一旦发现安全问题及时解决。想要提高支付过程中的安全程度，可以设置各种方面的保护，比如用户想要支付时，需要输入银行卡密码、支付密码以及相应的短信验证码，允许出现三次错误，支付过程可以设计的较为繁琐，这样可以有效提高支付过程中的安全性，保护消费者的相关权益，避免信息泄漏问题的发生。
2.培养电子商务领域各项人才
想要促进移动电子商务平台的发展，企业要培养出电子商务领域的各项人才，及时对平台进行维护与管理，在这些人才里，需要有人懂得如何提高信息安全性，需要有人解决物流运输中面临的问题，需要有人提供踏实的售后服务，这样可以从各个角度提高消费者的满意程度。高校是我国人才培育的主要地点，应该建立起正确的人才培育目标与人才培育方案，努力培养出有创造力的创新型人才，这样的人才会为我国电子商务的发展提供持续的动力。
3.丰富营销手段
企业想要丰富营销手段，可以研究开发各种各样的营销软件与平台，可以有效拓宽销售渠道，让用户了解到各种各样的商品信息后产生消费冲动与消费欲望。想要激发用户的消费欲望，可以通过社交软件进行宣传，与消费者加强沟通与交流。还可以在服务类软件上与用户进行沟通，在服务的软件上衣食住行均可以实现，大大扩大了移动电子商务可以提供的服务范围，也可以满足用户在各种方面的多种需求，提高了电子营销的适用范围，提高交易成功率。除此之外，优化移动设备的性能可以更好地实现这一营销手段，企业可以聘请相关专业人员，不断优化系统设备性能，发挥出软件优势，增加设备流畅性，更好地提升用户使用的幸福程度。还要建立起科学有效的防盗系统，不仅可以保护移动设备，还可以有效提升用户的信息安全和财产安全。
六、结语
总的来说，现代企业通过电子商务进行营销与交易是对传统营销模式的有效创新，有着其自身的必要性，利用了网络信息技术，促进了企业的进一步发展，能够让企业在市场竞争中获得巨大优势。同时企业在使用电子商务平台进行营销的过程当中需要正确分析其带来的挑战与机遇，针对存在的问题及时解决，不断向前发展，努力创新，开展出多种类别的商务活动，最终实现企业的长远健康发展，促进电子商务技术的不断进步。
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作者简介：余秋菊（1990.07- ），女，汉族，湖北武汉人，武汉城市职业学院，硕士学位，网络工程师，研究方向：电子商务
