韩 荣
（吴忠市供电局电费及营业组 秦蕊营业厅，宁夏 吴忠751100）
0 引言
随着我国市场经济地位的确立， 供电企业也历经了数次改革，并取得了许多成果。 当前，供电企业正逐步参与到市场竞争中。 随着《供电监管办法》的颁布与实施，供电企业开始走上了一条新的发展路径，在保障供电质量和依法经营的基础上，它也需要靠市场营销手段来开拓电力市场， 根据客户需求来为其提供更加完善的供电服务模式，从而实现供电企业自身的适应性转型。业扩报装对于供电企业来说是一项重要的工作，因此，怎样有效节约业扩报装周期、提高业扩报装工作效率，也是当前供电企业面临的首要问题之一。
1 业扩报装的流程和作用
业扩报装，又称业务扩充，是指电力企业受理客户的用电申请，根据电网的实际情况以及供电能力，进行审批和办理新装、增容、变更用电和用电不断扩充等有关手续，对客户用电工程进行检查、验收，与客户签订供用营销工作中的安全生产电方案(协议)、合同，对客户受电工程进行中间和竣工查验，以及装表接电、建立客户档案的整个过程，以满足用户的用电需求。
业扩报装的主要作用，一方面，由于国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，对电力需求量也有了增长的需求，就需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力能够适应用电的需求，从而促进了电网的发展；另一方面，根据现场勘察、根据数据分析业扩报装的工作情况，就可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
2 影响业扩报装效率的主要因素
2.1 业务受理
对于业扩报装来说， 目前大部分地方仍沿用传统的柜台受理方式，用户要前往供电企业服务厅进行业务咨询和办理，如确定需要业扩报装，必须出具身份证明及其他相关资料，如证件资料不全则不能受理业务。在咨询方面，服务人员要掌握业扩报装及用电情况等资料，能对用户的咨询作出详细的解答，这一过程如若受阻，则不但会增加客户业务办理时间，还会延长报装时间，进而招致其他干扰因素的出现
2.2 供电方案审批
出具业扩报装计划及实施方案后，经审批人员受理，转交给勘察人员签收，组织现场勘察工作，最后根据结果制定审批惫见。在勘察工作中，如不能及时与用户取得联系并前往当地勘察，或受其他外因影响，导致供电方案无法得到确认，将会延缓业扩报装计划的实施，并影响业扩报装工程开展。
2.3 工程设计与施工
供电企业明确对客户的供电方案进行答复后，某些客户出于种种原因，不能够马上委托设计单位进行工程设计，如果没有及时将设计图纸交付给供电企业审核，那幺必定会延迟修改意见的出台时间。 若客户没有及时修改设计图纸，或者与施工单位的协调陷入僵局，那幺工程进度必然受阻，从而延缓报装效率。
2.4 工程竣工检验
业扩报装工程在施工中面临的问题无法得到迅速解决，或竣工后没有立即通告供电企业， 就会使业扩报装工程得不到及时的审批与验收。假设仅仅按照申请竣工的时间进行竣工验收，那幺工程中不合格的部分仍然需要很长时间来整改，最后也必然造成工程延误，甚至还要经历多次返工。
3 改进业扩报装工作的综合措施
3.1 完善供电企业服务体系
开展业扩报装工作必须从业扩根源着手，完善客户服务，在企业内部建立起有效的业扩报装体系，着力提升客户业扩报装效率，掌握和满足客户用电需求。在此期间，企业应于业扩报装工作中，逐渐制定出客户经理的岗位责任，使其了解自身的服务定位，从而在满足客户基础用电需要后不断发现自身存在的诸多问题，总结管理中存在的不足，并快速及时地进行处理与完善，提供快捷、高效的电力服务并持续提高服务水平，这样才能得到客户认可，进而开拓出新的用电需求，最终在市场竞争中赢得领先地位。
3.2 建立业扩报装例会机制
供电企业要时刻从客户角度出发，加强服务力度，充分发挥出企业自身优势。 建立业扩报装例会机制，在召开的例会中针对业务人员和生产人员出具的供电方案进行集中审批和处理。供电服务中所总结出的问题可以用例会时间有效解决，以持续改进业扩报装工作。另外，应将每次例会所涉及的重点内容整理成档案加以保存。客户经理与方案审批人员在例会上要公开当前客户急需解决的问题，与相关部门进行协商，争取最短时间内给客户答复。通过建立例会制度，可以改进业扩报装工作，处理该工作现阶段存在的主要问题，从而保证业扩报装工作的可行性与可操作性， 将出色的设计与实施方案反馈给客户，最终实现以最快的速度为客户提供最好的供电方案的目的。
3.3 加强低压报装管理
随着基础设施建设工作的推进，我国开展了多次大规模城乡电网改造，各地区供电质量及可靠性都有了很大程度的提升。 而对于电力企业来说，加强供电持续性与提高供电质量，是赢得核心竞争力的关键途径。但由于种种原因，低压配电网仍然存有很多复杂的技术问题，维护与抢修过于频繁，这已经成为整个供电系统的重要瓶颈。 要改变这一现状，就要重视低压业扩报装业务启动时的各项前提工作，例如低压现场勘察中要及时与一线配电运行技术人员、接电装表人员进行沟通，以便择选出最好的业扩方案。 假设目前低压电路与供电设备难以满足客户的实际用电要求，则必须与配电运行单位进行协调，一起出具可靠的改造方案，以此来缓解供电矛盾并进一步提升供电质
3.4 企业队伍建设滞后，人员素质有带袋提高
由于业扩报装过程复杂，时间较长，导致各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违法、违纪的问题时有发生，严重影响了工作效率和企业的社会形象。从主观因素分析，部分职工的工作技术、专业素质低下，不能胜任本职工作，工作方法简单，作风粗暴；甚至个别职工的职业道德水平较差，经不起金钱的诱惑，搞损害群众利益的不正之风，存在吃拿卡要现象和以权谋私等违规、违纪行为。 因此，作为用电营销管理人员的各种素质还有待提高。
4 结束语
总之，市场竞争日趋激烈，供电企业迎来了新的挑战和新的发展机遇。 业扩报装工作是对供电企业市场营销环节的直接检验，同时也是供电企业主营业务的重要组成部分， 只有对其进行持续改进与优化，提升业扩报装工作效率，才能真正促进供电企业的持续发展，并为企业开拓出新的改进路径。
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