谭 焱
（重庆科技馆，中国 重庆400024）
我国发展科技馆旅游项目仅十余年，但取得的卓越成效显而易见。重庆科技馆的发展历程是中国科技馆旅游项目的缩影之一，迎合了新兴旅游者探索求知、热爱科技的旅游需求，满足了旅游市场新兴化、多样化的需要。重庆科技馆自被评为国家4A级旅游景区之后，其之前单纯的科普教育基地的身份发生了改变，随着游客数量速增，重庆科技馆发展中的漏洞和弊端逐步显现。这就需要我们深入探究完善重庆科技馆体系建设和道路发展的诸多举措，使其更好地适应4A级景区的身份定位，提供最佳的旅游服务。
1 重庆科技馆在科普教育和旅游服务方面的现状
当前，重庆科技馆既是重庆地区重要的科普教育基地，又是广泛吸引游客的国家4A级旅游景区，把握好重庆科技馆的功能和定位，是探析其前瞻性发展道路的第一步。
一方面，重庆科技馆作为科学新知以及前沿技术传播的重要渠道，能够满足公众提高自身科学文化素质的需要，因而愈发受到社会的重视和关注。重庆科技馆的科普教育颠覆了传统科技教育的陈旧模式，采用科普剧场、人文讲坛、丰富展览等多种寓教于乐的方式，多渠道传播科学技术知识，发挥其科普教育基地的重要作用。另一方面，重庆科技馆作为4A级旅游景区，吸引了数量庞大的旅游者前来参观游览，面临着对其旅游服务内容、旅游管理方式和旅游品牌质量的三重巨大考验。但重庆科技馆目前尚未实现科普教育与旅游服务二者间的平衡发展，因此只有基于对重庆科技馆科普教育和旅游服务现状的全面考量，才能进一步深刻剖析其在4A级景区发展中出现的问题。
2 重庆科技馆作为4A级景区发展过程中的问题
只有厘清重庆科技馆在建设中面临的问题，才能有助于其在科普教育与旅游服务两大支柱方面寻求平衡点，达到最佳发展状态。
2.1 管理体制尚有缺陷，服务意识有待提升
科技馆旅游项目在我国推出较晚，整体上尚未达到科学高效的旅游管理模式的要求。重庆科技馆在立足于科普教育基地的基础上进行4A级景区建设，面临诸多体制上的桎梏。例如，科技馆采少量事业编制人员与大量合同工相结合的人员管理体制，造成了人员的大量流失，影响了科技馆的发展。并且，科技馆工作人员的主动服务意识较差，难以迎合4A级景区的旅游服务要求。
2.2 旅游服务水平较低，相关配套设施欠缺
重庆科技馆长期以来一直作为重要的科普教育基地，发挥其显着的公益职能。但在重庆科技馆被评为国家4A级旅游景区之后，其相关配套设施及服务水平，不仅要满足科普教育需要，又要兼顾旅游服务所需，明显显露出疲乏态势。休息座椅、交通梳理、储存柜、餐厅建设等配套服务设施的完善，是当前重庆科技馆发展过程中的重头戏。
2.3 旅游商品亟待开发，网络建设仍需加强
面对4A级旅游景区的新身份，重庆科技馆要加强旅游相关商品的开发，使旅游商业模式与科技馆景区建设有机结合。目前，重庆科技馆几乎没有相关旅游商品，旅游商业模式亟待开启。同时，重庆科技馆的网络平台建设才刚刚起步，网络交易渠道、网络投诉意见平台等都尚不健全，仍需在技术层面、管理层面等进行完善。
3 完善重庆科技馆4A级景区建设的创新举措
科普教育基地和4A级旅游景区的双重身份，既影响着重庆科技馆的长期发展规划，又决定了重庆科技馆在发展的道路上必须要采取全面的创新性举措，努力构建更加完善的科技馆景区服务体系。
3.1 改革馆内管理体制，更新旅游管理理念
重庆科技馆在探寻4A级景区建设道路上最为关键的一步便是更新旅游管理理念，从根本上将科技馆定位为科技旅游的支点，在结合自身发展情况的基础上，改革科技馆的旅游管理体制，形成更为科学合理的管理模式，构建更为高效的旅游管理体系。一方面，要循序渐进地改革科技馆人员管理体制，努力避免人员流失；另一方面，更新管理层的旅游管理理念，同时提升工作人员的主动服务意识，加强对其业务工作的培训和指导，着力提升旅游服务质量。
3.2 增强资源的吸引力，促进自身持续发展
重庆科技馆作为国家4A级旅游景区，提升其旅游生产力水平，必须在市场和科技的前沿占领制高点，着力增强其最为根本的旅游资源的吸引力。同时，重庆科技馆必须在促进自身可持续发展的道路上做文章，运用现代科技武装景区，利用现代信息科技管理科技馆的运营，采取更为系统和先进的管理体系，使其保持可持续性发展，真正成为能够促进生产力要素创新和转化的4A级旅游景区。另外，开展相关科技商品销售活动能够有效开拓科技馆的商业市场，使其在科普与商业的天平上寻求最优平衡。
3.3 推动景区多维宣传，引领科技思维航向
作为4A级旅游景区的重庆科技馆，需要大力开发其品牌价值，加大社会宣传力度，增强社会影响力，从而将其经济效益功能和社会效益功能有机结合，着力通过科技馆旅游项目来营造公众热爱科学、探讨科学、研究科学的氛围。因此，贯穿重庆科技馆4A级景区建设始终的一点，便是推动多维立体的全方位宣传。更为重要的是，要坚持科技馆网络平台的建设，进一步构建完善的网络交易和意见平台，从而打造坚不可摧的一线科技馆旅游品牌，引领科技旅游的思维航向。
4 总结
重庆科技馆完善4A级景区建设的道路方兴未艾，仍存在管理模式、资源建设上的漏洞。因此需要认真总结当前发展模式中的突出问题，结合其科普教育基地和科技旅游重地的双重身份，采取多维度、立体化、全方位的创新举措，探析有利于其发展的前瞻性道路，充分发挥其科普宣传、经济效益、社会效益等功能。总而言之，重庆科技馆立足于科普教育基地的背景，以4A级景区的定位为契机，大力提升科技馆景区的服务质量和管理水平，致力于打造一流的科技旅游品牌。
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