吴雁

摘 要：电费的收缴工作随着现代科学技术的进步而发生了很大的变化，在智能化技术发展领域内，也逐渐与电费的收缴管理工作发生了更多的交集，而电力企业为了提高服务质量和经营效益，积极引进智能化的管理模式，来变革电费的抄核收工作程序和习惯，希望通过改变固有的抄核收工作方式，提高工作效率和准确率，进而提高企业的经济效益。

关键词：电费；抄核收；智能化；管理

引言

电力企业加强智能化管理应用能力，提升智能化技术在工作的运用水平，这与现代管理制度的变革受到智能化技术和理念的莫大影响不无关系，在如今电力企业谋求更大发展空间和机遇的时代背景下，智能化进入电费收缴中最重要的抄核收管理工作是一大发展契机，一经应用和普及就对原有的工作制度和方式习惯形成强大的冲击和巨大的革新，本文重点分析智能化管理的具体措施，以及对抄核收形成的一些改观和影响。

一、智能化管理涉足电力领域后形成的巨大影响

智能化管理依靠的是整个技术和相应理念形成的整个系统和体系的合理运作，智能化系统所涵盖的技术领域范围很大，包括了信息通讯技术、网络技术、智能管控技术及其所涉足的行业内部的技术等等，智能化管理模式就是将这些系统性的技术融合起来，形成强大的体系，将来这种系统的作用与性能还会不断得到强化，将这套系统应用在电力领域中，准确的说将其应用于电费的管理之中，加强抄核收工作的效率并提高工作质量，以此来促进电力企业的服务质量，是电力企业发展的最佳选择，在管理层面上形成如此高效和先进的管理体系，辅之以各种先进的技术理念和系统设备，电力领域内将会掀起一场前所未有的变革风暴。智能化所涉足的领域和行业越来越多，技术发展也将更加迅速和多样，如此智能化系统对于电力领域的促进作用将更加的明显。

二、抄核收管理和具体工作方式中存在的缺陷

1、电费信息数据的合理利用率较低

电费的相关信息需要抄核收工作通过合理的收取和信息录入等重要的环节相互联结合作来共同完成，数据作为其中最关键的因素，其所表达出的信息资料是抄核收工作的重中之重，其代表了抄核收工作的效率和完成工作的质量以及效果，因而数据的准确录入和防止数据出现错输、漏输就变得格外重要，但是目前关于电费的信息数据并不能充分利用数据的特点和优势，很多数据被工作人员看成是没有任何作用和功能的数字，而不是有价值的信息资料，帮助抄核收高效的完成相应的工作。对于数据的合理利用率较低，还表现在数据录入的过程中，还无法完全的摆脱人为操作来干预一些数据的处理结果和所要表达的信息资料产生的问题情况，在人为操作增多的同时，人为失误和误差的增多也造成了抄核收工作质量水平的下降，工作效率也随之下降，失误出现就会延误办事效率和进度，而电费录入之所以重要，正因为其拥有较高的时效性，电费信息数据需要在规定的时间内尽快的录入系统之内，这样就可以减少电力企业的电力能源的损耗，如果没有及时的录入，那幺延误的这段时间内的电力能源就会被浪费，抄核收工作的内容就出现较大的缺陷和不足，难以满足企业提高经济效益，降低能源消耗的基本需求。

此外，针对客户的服务质量也会发生变化，导致客户不满意度上升，由于电费没有及时的录入系统，造成电量流失和浪费，这样就会造成真实的用电量难以控制和掌握，在抄核收工作的核账过程中会发现较大的出入，一些企业为了减少损失，通常会在用户的用电量上做一些文章，导致用户与企业发生一些纠纷和矛盾，导致很多用户故意托欠电费，想方设法逃避电费的收缴。由此可见，数据的不准确和不及时录入就是造成这种现象频发的主要原因所在。

2、抄核收的核对与审核过程较为复杂，工作量繁重

现阶段的智能化管理还没有进行全面针对抄核收工作的覆盖和控制，一些细节处还需要人工操作才能达到完善的效果，弥补存在的一些缺陷，这就导致一些工作人员在处理大量数据信息时显得力不从心，随着用户增多，业务量也随之大增，工作量和工作负荷时刻考验着工作人员的毅力和能力，不仅量大而且处理复杂的数据信息，其难度也相当大，极高的工作负荷与高难度的工作很容易出现失误操作与核算错误，这样就造成一些工作难以被顾及和照顾到，形成的失误也无法及时的得到整改和修正，企业会承担更多的风险和损失。

3、电费收缴困难，经济来源存在不稳定性

对于电力企业来说，电能就是赖以生存的核心产品，只有将更多的电能销售到用户手中进行使用，通过电费的收缴来提高企业的经济效益，以促进企业的长远发展，但是目前的抄核收工作存在很多的漏洞，尽管智能化管理在短时间内提高了工作效率和质量，但是任何新事物和新制度的运用都需要一个磨合的过程，很多电力企业的工作人员还没有熟悉智能化系统的管理方式，工作习惯与往常大相径庭，可能导致了一定的工作情绪，而这些负面效应会直接影响到电费的收缴工作，工作漏洞导致的各种问题已经波及到用户的正常用电需求和企业的服务质量方面，使得电费收缴难度加大，很多客户不愿意及时的缴纳电费，频繁出现拖欠的情况，这就造成企业的重要经济收面临着很大的不确定性，这不利于企业的长远发展。

三、加强智能管理抄核收工作的具体策略

1、强化工作环节中的审核工作力度，确保不出纰漏

抄核收工作经过智能化管理和系统的改造，目前大多采取集中查抄的方式开展工作和业务，而在各个环节中采取的审核与检查能够最大程度的保障抄核收工作的准确性与合理性，在收集客户用电信息时，采取远程的智能收集技术措施，在方便用户知情与电力企业工作人员获取用电量信息的同时，还可以保证数据经过严格的核查与审核以确保准确性。在运行智能化系统过程中，如果发现一些问题和数据信息的不准确录入情况，系统会自发启动审核机制，对工作人员进行警示，并说明了这些数据信息是无法继续使用的，待之以人工修改再进行录入，而要改变这种方式，就要先期对数据信息进行全面细致的核查与比对，并积极探寻出现这种不良状况的具体原因。

2、加强信息化建设，促进信息的及时有效传递

电费回收问题将会影响企业的发展速度，当前随着智能电表的普及，这一些问题得到了很大缓解，但是一些地区受到各方面因素的限制仍然没有使用智能电表，或者智能电表功能不完善，导致一些客户已经习惯受到欠费之后才进行缴费，没有先缴费后消费的习惯。因此，电力企业要通过信息化管理方式推进电费核算回收工作，通过智能电表对用户购买电量和使用电量数据进行分析，通过手机短信等方式提醒用户当前剩余电量，通过智能电表对用户欠费多次预警后仍旧欠费，自动发起远程停电功能，督促用户尽快交费。这就表现出信息化建设的重要性，能够及时的发现并让用户知晓用电情况，对于双方都有很大的益处。

3、真正落实贯彻智能化管理方式，促成抄核收运作的一体化

日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。

四、 结语

总而言之，为了确保电费抄核收智能化管理模式下，就必须进一步提升电网运行中的科技含量，尽快实现全面自动化管理模式，确保企业服务符合客户导向，管理水平更加专业化，这是我国未来电网公司的发展方向。在全面推行点现代化管理模式，要加强对营销监控、营销应用、实时电费管控、信息采集等系统的建设，扩宽客户缴费渠道，加强营销抄核收智能化管理水平，并提升电费管理模式迈上新台阶。

参考文献：

[1] 现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J]. 钟文.现代经济信息. 2015（02）：37-38.

[2] 关于加强供电企业电费管理的措施分析[J]. 李玮.企业改革与管理. 2017（04）：286.