宋君玲
摘 要：纪念馆是为了纪念具有卓越贡献的人或重大历史事件而建立的纪念场所，也是人们认识文化与历史的一种途径。讲解员是纪念馆与社会群众间沟通的重要载体、是纪念馆的门面与橱窗，其讲解水平直接影响到纪念馆的社会教育效果。所以讲解员在日常工作中应善于运用语言艺术与技巧，发挥纪念馆的宣传教育功能。本文阐述了语言技巧在纪念馆讲解过程中的重要性，对讲解员在目前工作中普遍存在的问题进行了分析，并提出在讲解工作中运用语言技巧的应用策略。
关键词：纪念馆；讲解工作；语言技巧
纪念馆具有独特的社会教育功能，讲解员的工作是通过生动并富有情感色彩的讲解，使历史事件在人们的脑海中鲜活的展现。优秀的讲解一定是声情并茂、实事求是并且富有逻辑的，不仅可以帮助观众认识历史、了解历史，还可以让观众从中获取宝贵的经验。
1 在讲解工作运用语言技巧的重要性
讲解工作是辅助群众参观、了解纪念馆的重要工作，是纪念馆工作人员向社会群众输出馆内信息的过程。参观人员可通过讲解迅速了解纪念馆陈列展品的信息、理解陈列内容、增加观众的兴趣。随着国家经济水平和国民素质的整体提高，人们的爱国热情和精神追求日益提升，另外学校为了贯彻爱国主义方针，也需要进行必要的德育教育，以上因素使纪念馆越来越受到社会各界的关注。讲解员是纪念馆的对外窗口，讲解水平的优劣直接关系到纪念馆的社会形象，讲解工作不只是简单的讲述与解释，更是一门知识与语言高度综合的艺术。在面对不同年龄层次、不同知识结构的观众时，讲解员要根据观众的不同需求随机应变，因人施讲。讲解员应从传统的灌输性讲解向引导性讲解进行转变，从而激发观众的爱国情感、引领观众用心感受、从中获益[1]。
2 当前讲解过程中存在的问题
随着社会的不断发展与进步，纪念馆不仅参观人数逐渐增多，参观群体和参观需求也更加多样化，这也进一步突显了纪念馆的社会地位与教育职能。纪念馆讲解员不仅要做到亲切耐心、举止大方，还需要结合实践经验运用合理的语言技巧引领观众参观，讲解员还应具备正确的立场观点和一定的专业知识。当前纪念馆讲解员普遍存在的问题主要包括：
2.1 专业能力不足
讲解员的专业能力主要包括：注意力、记忆力、解读能力、感知能力和语言组织能力。部分讲解员日常不注意知识的积累和自身素养的提升，导致讲解过程中无法针对观众提出的问题随机应变，无法及时化解窘迫的气氛，更无法激发观众的参观兴趣。
2.2 讲解过程死板
部分讲解员整个讲解过程始终保持一种语音语调，声调没有高低起伏，无法激发观众的情感体验，不能熟练掌握现场节奏，缺乏工作热情，导致讲解过程枯燥乏味[2]。
2.3 讲解方式单一
参观群体根据职业、年龄、文化程度的不同参观需要也不尽相同，很多讲解员千人一词、讲解方式单一，不能针对不同参观群体的不同需求随机应变，导致参观效果不佳。
3 提高讲解语言技巧的方法
语言是人类搭建心灵桥梁的快捷方式，语言更具有形象的间接性。接受者通过讲解员的语言描述进行联想可间接感知纪念馆图文说明和陈列物品背后的故事。
3.1 技术层面
1）音量。音量通常指声音的大小与强弱，我们每个人平时说话都有自己的习惯，有的人声音洪亮、有的人轻声细语。做为一名讲解员在室内进行讲解时要注意控制好音量，过大的音量会让观众产生不舒适的感觉，过小的音量会让观众听不清楚，所以在进行室内讲解时，适当的音量是十分必要的。合适的音量应该是在确保最后一排观众能听清楚的情况下，讲解员自己听进来感觉舒适为宜。另外要根据所讲解的内容、语义等，进行音量的调整。例如在表达幸福、温馨的感情要声音要轻，在表达激昂的情绪时音量在适当放大、铿锵有力。
2）语速。如果讲解员一味的用一种语调、语速进行讲解，难免会让听众感觉乏味。如果语速太快，会让人产生紧张的情绪，而且观众也听不清内容；如果语速过慢则会影响讲解效果，让观众产生疲倦的感觉。所以适当的语速是会让观众感觉到舒适的，讲解员应根据讲解内容的不同和观众的反应来控制讲解语速。通常在进入讲解高潮部分时要使用稍快的语速，对于需要引起观众注意的问题要适当放缓
语速。
3）语调。语调是讲解过程中声音情绪的变化。根据讲解内容的不同和情绪的变化来调整语调的强弱和高低，语调的运用通常是和其它技巧相配合的。通常在表达较为激动的情绪时会运用先低后高的语调；在表达较为沉重的情绪时会运用先高后低的语调；陈述性的语调则较为平直，起伏变化不大。
4）停顿。适当的停顿可以让讲解更具层次感，增强讲解的表达效果。停顿的过程除了讲解员正常的换气外，还可以给观众对讲解内容消化、理解的时间。讲解员应充分研读讲稿，避免停顿不当造成语言描述的歧义。
3.2 因人施讲
讲解员应根据参观者的年龄层次、文化程度、职业、参观需求、参观动机等因素，结合日常工作经验对参观者进行准确判断与定位。针对不同类型的观众应在准备阶段和讲解阶段选择不同的讲解方式和讲解技巧[3]。
1）小学生团体。在带领小学生团体参观时，应尽量运用生动、有趣的语言和更多一些的肢体动作提升小学生的参观兴趣。另外小学生的理解能力较为有限，不适合过于复杂的内容，所以针对小学生群体进行讲解时应注意抓住重点讲深讲透。可以采用提问的方式进行互动，不仅能够充分调动小学生的积极性，还能加深他们对讲解内容的记忆。
2）老年人团体。如果是年纪较大的观众则对历史较为感兴趣，所以讲解员可事先准备更多的历史资料，让年长者听的过瘾。讲解员还可以与老人们互动，向他们讨教一些过去的民间趣事。
3）预约参观团体。预约参观团体通常都带有较强目的性，工作人员可事先了解对方的参观主体、参观时间和参观目的等，根据相关特点与需求准备讲稿。针对参观时间较短的团体应适当对讲解内容进行筛选，尽量挑选重点优先讲解，讲解语言尽量简练。
4）散客。零散观众通常时间较为充裕、自主性较强，可以采用常规模式进行讲解。讲解过程可以适当采用对话交流的方式，讲解语言可适当宽松。
3.3 注重互动
在实施讲解的过程中讲解员要注意通过语言或肢体与观众进行互动，讲解过程中要注意观察观众的反响并做出适当的调整；应及时解答观众提出的问题，如果问题超出讲解员的能力范围，应在表达歉意的同时留下观众的联系方式，在查阅相关资料后及时回访进行解答；另外讲解过程是一个动态的过程，难免会发生一些突发状况，所以讲解员还应具备应对突发状况的能力。
3.4 提升专业能力
一名合格的讲解员应充分掌握纪念馆的全部内容，可随机应对观众提出的问题。应对纪念馆历史事件及相关内容进行了解，在工作与生活中不断学习充实自己。在日常工作中积累经验提升应变能力，讲解时应了解观众需求，向观众传达有效信息；讲解员平时应注意知识的积累和获取，在日常生活中要注意搜集整理各种趣闻、时事、知识等，拓宽知识领域，使讲解过程更加轻松自如。应提高服务意识和专业素养，始终保持工作热情。
3.5 突发状况的应对
纪念馆每天接待很多参观者，难免会有遇到一些不遵守秩序的人。讲解员应强化自己的心理素质，不要与观众发生正面冲突。如果遇到观众提出一些无法回答的问题，可以耐心听完观众提问后礼貌回应，请其留下联系方式，并告知工作人员会在了解清楚后及时回复您[3]。
4 结束语
讲解员是当代纪念馆与社会群众交流的窗口，代表着纪念馆的对外形象。纪念馆讲解员应在工作中不断完善自己，提升专业能力和综合素养。在讲解过程中应根据观众群体特征注意因人施讲，应提升服务意识、充分发挥纪念馆的教育功能、提升纪念馆的社会形象。
参考文献
[1]李冰，魏萌萌.浅谈博物馆讲解员的语言讲解改进与技巧[J].青年时代，2016（16）：78.
[2]刘利伟.纪念馆讲解中的语言技巧及应用[J].黑河学刊，2017（6）：172-174.
[3]李晶.浅析博物馆讲解员的语言艺术及技能[J].文艺生活·中旬刊，2018（1）：283.
