在互联网数字信息快速发展的趋势下，尤其是5G时代的即将到来，各行各业都面临转型与变革。刚刚，四大银行之一，中国建设银行突然宣布：国内第一家无人银行，在上海正式开业！这个“无人银行”不仅是一家银行，还是一个拥有5万册书的“图书馆”。手机一扫，就能把书保存带走。作为一名图书馆人，看到这个信息，我心情非常复杂，很不是滋味。本应在公共图书馆率先完善的服务功能，居然让银行抢先了。这也刺激了我们的危机感与紧迫感。

随着《公共图书馆法》的颁布与实施，公共图书馆作为构建现代公共文化服务的主要阵地，如何更好地完成时代赋予的历史使命，如何在工作中践行习近平总书记提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，是目前公共图书馆应当积极正视和面对的问题。我们应当牢固树立以“读者为本”的服务理念，研究读者需求的新变化，拓展新的服务领域，延伸服务空间，创新服务手段，来提高读者的满意度，提升公共图书馆的社会形象。

作为一种全新的移动互联网信息传播与交流平台，微信已被广泛地应用于各行各业，并产生了巨大的影响。同样，微信公众平台在公共图书馆也具有较好的应用价值和应用前景。图书馆利用微信公众平台灵活开放、操作简单、功能强大、传播迅速等优势与时俱进地建设移动图书馆，让图书馆丰富的文献资源变得更有价值，让图书馆微信服务在人们的物质和精神生活中发挥越来越重要的作用。

微信公众平台的基本功能有：群发功能、消息管理、用户管理、素材管理、统计分析等。

公众账号群发功能指的是，公众号可以将文字、图片、语音、视频等类别的内容直接推送给订阅用户，也可以编辑内容更加丰富的单条或者多条图文信息。并且在群发推送内容的时候，还可以根据订阅用户的性别、地区、分组等信息来进行选择性的推送指定内容。公众账号又分为服务号和订阅号，其中公众服务号每一个月内仅可以发送四条群发信息，服务号发给粉丝的消息，会显示在粉丝的聊天列表中。公众订阅号则可以每天群发一条消息。订阅号群发的消息，将显示在聊天列表中的订阅号目录中。

微信公众平台的消息管理是指订阅用户发送给公众号信息的管理。在这里可以看到用户最近5天内回复给微信公众号的消息，并可直接处理用户的消息;5天后消息会自动删除，如果对消息进行星标标注，则可将该信息永久保存。

微信公众平台的用户管理是为了帮助管理员更好的对关注微信公众号的用户进行管理，可以将用户移至自己定义的分组、黑名单、星标组以方便管理。

微信公众平台的素材管理主要是用来管理公众平台的图片、语音、视频和图文消息内容，可在群发消息或与用户沟通时选择媒体文件发送给用户。

微信公众平台的数据统计是由腾讯移动分析平台对微信公众账号的各项数据进行分析统计的一个汇总结果。在用户分析页面中，人们可以看到微信公众账号用户每日新增的订阅人数、取消关注的人数、累计关注的人数以及曲线趋势图，还有对订阅用户的年地性别等属性的统计结果。通过这些数据，人们可以对微信公众号的订阅用户进行分析，从而了解人们用户的特点。在图文分析页面中，人们可以看到群发推送出去的图文内容的阅读次数、阅读人数、分享次数等数据。通过这些数据，人们可以分析订阅用户对不同的内容的反馈，以此可以指导优化未来的图文内容制作。消息分析和接口分析则是对微信公众号每日接收消息数和调用高级接口的数据进行统计，根据这些内容可以分析出平台订阅用户的活跃度。所以通过对以上这些数据的分析，人们可以很好地了解到微信公众号的运营效果。

微信在读者服务中的具体应用

1.建立微信公共账号发送公共信息

公共图书馆应利用各种方式宣传微信公众号，利用微信公众号发布开放时间，活动安排，图书借阅规则，管理制度，时事要闻，及一些公益讲座等。使读者更及时的掌握图书馆的动态。

2.利用微信公众号提供在线检索及咨询服务

读者可以通过绑定微信公众号来查询个人借阅信息，包括续借、到期提醒、逾期通知、预约借阅等;还可以通过书名、作者、主题、ISBN号检索馆藏文献，来了解当前借阅状态等信息。可以设置一些常用问题的解决方案，供读者参考，对于一些疑难问题，可以及时的给与在线解答，促进与读者的交流与沟通，不断拉近与读者的距离。

3.利用微信公众号推荐文献

很多读者在借阅图书的过程中，具有盲目性，缺乏目标，不能快速了解图书内容，而微信这时发挥了重要的作用，将图书目录及内容简介等信息向读者推送，为读者借阅图书提供参考;还可利用微信推荐新书，以借阅排行榜及关注度等形式推荐热门书籍，还可将本馆电子资源内容、检索途径、使用方法等提供链接，来方便读者使用。

4.利用微信平台开发新型服务

由于微信的互动性很强，我们可以根据读者不同的年龄、专业、爱好等建立不同的论坛，使他们对于共同的话题有一个研究、分享的交流平台，从而提升与激发读者的兴趣。

图书馆微信平台建设的成功与否，关键就看提供的信息内容能否吸引读者的关注，能否真正为读者提供有价值的服务。因此，公共图书馆微信平台建设，在强调图书馆丰富的文献资源和快速传播优势的同时，更要坚持内容的质量，注重读者体验。在内容品质上，要充分发挥公共图书馆文献资源及人才智力优势，保持内容原创性，做到持续而有价值，而不是仅仅为了吸引眼球;在内容形式上，除了文字、图片，适当的语音和简短的视频也要有所考虑，以缓解长时间的阅读造成的视觉疲乏;尽可能选择固定的黄金时间段予以推送，给与读者一定的心理预期。

目前公共图书馆微信平台的利用还处在发展中，通过实践应用发现了仍然有巨大的发展前景，图书馆应该继续利用和挖掘微信平台的优势，更好的为读者提供更新颖实用的信息服务，不断适应读者的需求变化，紧跟信息技术的发展，提高读者满意度。

定制专题咨询，开展用户个性化服务。公共图书馆可以利用后台优势，对目标读者进行精确细分为需要的读者预先定制一对一的贴身服务。开发多种应用，提高信息服务质量。如何提高图书馆信息服务的质量已经成为图书馆人士面临的重要课题与紧迫任务，微信目前在这个方面具有不可取代的优势，如在回答数据库的使用时，通过视频进行示范;在读者需要文献信息时，可直接截图发送;读者需要讲解服务时，可使用语音进行发送等等。基于微信公众平台，公共图书馆可以进行学科分类开展具有学科特色的信息服务。

微信公众平台作为一个可以实现公共图书馆阅读推广的新媒介，有着门槛低、互动强、传递准等特点，使得公共图书馆可以低成本的进行高效率的阅读推广，这无疑是社会化推广的一次飞跃。跟所有新事物的产生一样，微信公众平台在带来发展前景的同时，也有着新的挑战。由于其缺乏对网络的可控性与可审查性，就要求我们必须对站点的访问活动进行多层次的记录，构建覆盖的监管网络安全，进一步完善新媒介网络质量追溯体系，建立新媒介网络安全风险检测大数据平台，制定健全的管理制度和严格管理相结合，保障网络的安全运行，使其成为一个具有良好的安全性、可扩充性和易管理性的绿色信息网络新媒介平台综合体，在时代变革中烙下自己的独有印记，这样才不会在快速发展的洪流中淹没。

参考文献

[1]钟智勇.微信公众平台应用开发实战[M].北京：机械工业出版社，2013.

[2]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究.2013（20）：74.

作者简介

林春鹏（1973-），男，汉，天津，本科，助理馆员，研究方向：图书资料。