摘 要：本文首先论述了高校图书馆图书流通工作中，开展细节服务的重要意义，并在此基础上，分析了高校图书馆图书流通工作中，细节服务的具体开展表现，最后基于笔者个人经验，阐述了强化高校图书馆图书流通工作中细节服务的有效方法，希望本文能够为从事相关工作的人员提供一定有价值的参考，并希望能够发挥抛砖引玉的作用。
关键词：细节服务;高校图书馆;图书流通
在我国高校当中，图书馆一直扮演着学校的信息交互中心和教育中心的角色。而高校图书馆的图书流通，则是高校图书馆服务的一种重要表现形式。图书流通是直接面向全校师生的一种服务，因此，图书流通质量的好坏，将会对图书馆在全校师生中的声誉带来直接的影响。所以，作为高校图书馆的相关工作人员，了解高校图书馆图书流通工作中细节服务的重要意义和表现形式，并就目前所存在的不足进行改善，是提升高校图书馆整体服务质量的重要途径，值得相关工作人员进行重点关注，并开展相关活动，强化图书馆的图书流通工作整体质量。
1 高校图书馆图书流通工作中细节服务的重要意义
1.1 提升全校师生读者的满意程度
“以人为本，以全校师生读者作为服务中心”是高校图书馆开展细节服务所必须要遵循的原则。将高校图书馆资源进行最大程度利用，结合图书馆的内部和外部环境，在图书流通工作中尽可能地满足全校师生的阅读需求，对全校师生读者的个性化要求给予尊重，从细节上让读者感受到尊重，由此可以显着提升全校师生对高校图书馆的满意程度。另外，细节服务能够照顾到更多人的多元化需求，读者前往图书馆进行借阅的过程中，因为充分考虑了读者的多元性，所以提供的服务也会变得更加具有针对性，这对图书馆的图书流通工作质量的提升，将会产生十分积极的影响。
1.2 增强高校图书馆的综合竞争力
在高校图书馆图书流通工作当中，细节服务的本质是对其中的每一个工作环节进行完善，关注不同读者对高校图书馆的个性化需求，对服务质量进行不断改进，发掘图书馆的潜力，让图书馆获得更强的综合竞争力。
1.3 打造高校图书馆品牌，形成良性经济效益和社会效益
在高校图书馆图书流通工作当中，细节服务是特色服务的重要表现形式之一，因此，高校图书馆有必要在图书流通工作中，通过细节服务来彰显特色，实现品牌效应，在全校范围内形成良好口碑，由此形成良性的经济效益和社会效益。
1.4 强化图书馆管理能力
在企业当中，细节管理对于企业管理能力提升具有十分重要的意义。而在高校图书馆的图书流通服务当中，合理利用细节服务，能够优化图书馆的资源配置，帮助高校图书馆制定科学规范的管理标准，实现高校图书馆管理能力的显着提升。
2 高校图书馆图书流通工作中细节服务的具体表现形式
2.1 关注服务环境细节
构建一个环境优美、布局美观合理、安静、整洁、舒适、人文气息浓厚的图书阅读环境是高校图书馆图书流通过程中不可或缺的重要一环，并且还是提升高校图书馆竞争力的重要方法。在阅读室当中，图书馆工作人员有必要建立一个温度适宜、光线适宜、空气通畅、颜色和谐的阅读环境，以此来提升高校师生在进行阅读过程中的生理和心理体验。例如：在阅读室当中，可以摆放诸如绿萝等植物或者着名雕塑的仿制品，在墙面上悬挂一些名言警句，从这些细微处着手，能够让读者从图书馆的细节上，感受到图书馆所具有的强烈的人文气息，认识到高校图书馆的细节服务精神。优良的阅读环境构建，不但可以让全校师生能够在书海畅游的过程中得到更好的体验，同时也能陶冶读者的情操，使阅读效果得到最大化。
2.2 对服务流程细节进行合理策划
高校图书馆图书流通工作中，主要的流程有办证、预约、借书、续借、还书等。高校图书馆工作人员在针对上述流程开展策划的过程中，必须要遵循合理、适用、科学、开放的原则。基于读者视角，来对日常服务内容进行考量。简单地说，如果针对上述流程中的细节服务策划合理，不但可以显着提升图书馆工作人员的整体工作效率和工作积极性，同时也能够有效降低读者在办理相关流程过程中所消耗的时间，让高校图书馆获得更多师生的喜爱和支持。
例如：某高校图书馆在针对全校师生借阅的工作流程中，使用了双屏显示器，在显示器上，展示了读者对相关图书的借阅信息，这些信息涵盖有书名、版号、价格、借阅人姓名、归还日期，针对学生在图书借阅过程中超期未归还的情况，图书馆借阅系统还会向读者手机发送短信，来提醒读者早日进行刊物的归还。通过上述细节服务措施的施行，既能够有效提醒读者进行还书，免于受到处罚，同时也有效提升了图书的流通效率。这些细节服务看起来无关痛痒，但是却能够彰显出该高校图书馆对于细节的高度重视，由此拉近了全校师生和该高校图书馆之间的距离。
2.3 重视沟通服务细节
在高校图书馆日常工作的过程中，读者和图书馆工作人员进行交流是图书馆工作人员了解读者需要、并且拉近和读者之间感情的重要方式，在读者和图书馆工作人员进行交流的过程中，它能够彰显出高校图书馆所具备的文化底蕴，并且搭建起读者和高校图书馆工作人员之间的纽带。高校图书馆工作人员在不经意的一次问候会让读者感到温暖，提升读者在接受图书馆服务过程中的直接感受。因此，在高校图书馆图书流通工作中，使用语言和行为动作的规范化，同时是细节服务的重要体现。
例如：读者在进行图书借阅的过程中，工作人员需要使用普通话，并将真诚的微笑挂在脸上，这样往往可以有效拉近高校图书馆工作人员和读者之间的距离，缓解读者在进行图书借阅等待过程中所出现的紧张情绪，并能真切感受到图书馆工作人员的热情友好，构建图书馆工作人员和读者之间的良性互动关系，图书流通服务将会在一种和谐轻松的环境下开展。
2.4 让图书流通服务细节得以规范化
图书馆在进行图书外借的过程中，为了保障图书能够精准、迅速的送到读者的手中，图书馆内工作人员的操作必须要进行规范化培训。以我国某高校为例，在图书正常流通过程中，因为该高校图书馆内某工作人员工作出现疏漏，导致扫描仪读取了错误的数据未能及时进行发掘，致使图书馆书目出现了一定程度的混乱现象;图书馆工作人员未能就读者的借阅证和书目信息进行认真核对，导致发生了大量错借、错还、漏借等现象。这些现象的出现，严重损害了读者的自身利益，甚至引发读者对图书馆工作过程中的不满。所以，在高校图书馆在为读者办理借书、还书、续借等手续时，应当建立起一套完善的操作制度章程，并严格基于规章制度执行工作，用严肃认真的态度对待每一位读者的借还书任务;并且还需要通过相关规则的设定，将错误或者纠纷进行控制，保障读者的对图书馆服务的良好体验。
2.5 准确进行细节标识
在高校图书馆当中，合理的标识建立能够有效指引读者认识并最大程度合理利用高校图书馆中的资源，帮助读者能够在最短时间内，精确找到自己所需要的图书资源或文献资料。若没有对标识进行构建，不但会严重浪费读者的时间，并且在图书借阅上，也会给读者带来不好的体验，降低高校图书馆在读者心目中的形象和满意度。
例如：在我国某高校的图书馆当中，非常重视馆内标识的建设工作，在图书馆一楼，就给出了标注清晰的图书馆整体平面图，在平面图中，对该高校图书馆的各个功能室和所提供的服务内容都进行了十分详细的说明。另外，在图书馆整体平面图下方，还安装了触摸屏查询设备，读者通过该设备，可以对该高校图书馆历史、馆藏资源、服务内容、规章制度等进行全面了解。同时，在图书馆大厅位置，还安装有10台图书资源检索设备，读者可以依靠搜索关键词的方法，查询馆内的相关文献以及借阅情况，最后，在图书馆的特藏室、自习室、书报阅览室当中，都安装有温馨提示的标语，提醒读者注意图书馆使用过程中需要注意的一些细节，全面提升了读者在使用图书馆服务时的整体体验。
3 强化高校图书馆图书流通工作细节服务的有效措施
3.1 工作人员需转变观念用心服务读者
为了能够向全校师生读者提供良好的高校图书馆图书流通工作细节服务，图书馆工作人员还需要转变现有观念，从“以书为本”转向“以人为本”，强化在图书流通过程中各种微小细节的改良。就当前我国高校图书馆的图书流通工作整体服务质量进行分析，它是由许许多多极其渺小的细节元素所构成的，但是其中任何一个细节做得令读者不够满意，缺点就会被无限放大，影响读者对图书馆质量的评定。因此，重视细节服务，树立起“以人为本”的高校图书馆工作人员服务思想，彰显高校图书馆用心服务的精神，能够显着提升读者的阅读体验，也让读者对高校图书馆的满意程度显着提升。
3.2 强化制度建设
对于图书馆的图书流通工作来讲，相关负责部门必须要有一套相对完善的规章制度。这些制度的内容主要表现在图书的流通管理和图书流通服务的细节表现上。笔者认为，高校图书馆图书流通工作的本质是将一些原本细碎的工作进行标准化和规范化的处理，并按照相关的规章制度来进行管理。因此，强化制度建设，对于高校图书馆图书流通工作的细节服务质量提升，将会产生深远的影响，工作人员在日常工作中会变得有据可循，并且更加关注工作中的各种细节，认真贯彻落实各种要求，强化高校图书馆图书流通工作细节服务的执行力。
3.3 关注对细节服务的创新
在图书馆的图书流通工作当中，创新是细节服务的一种重要体现方式，高校图书馆应基于时代特征和科技发展的脚步，关注读者在图书借阅需求上的变化，并针对图书流通工作进行不断创新。这些创新可以体现在服务对象、服务角度、先进技术的应用、图书馆的运营策略等方面，通过对以上细节服务多元化的创新，能够让高校图书馆具有更强大的生命力。
4 结束语
整体来讲，在高校图书馆的图书流通工作当中，细节服务将会对读者的阅读体验产生直接的影响，同时也会在一定程度上，对图书馆的整体评价带来影响，因此，高校图书馆工作人员必须要对细节服务工作进行高度重视，即分析自身在细节服务工作中所存在的问题，并在此基础上给予优化改良，从每一个不起眼的环节着手，提升读者的阅读体验，只有这样，才能显着提升读者对高校图书馆的情感认同，让高校图书馆获得更好的经济效益和社会效益。
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作者简介
钱君兰（1985-），女，汉，河南郑州人，本科，研究方向：图书资料管理。
