尹睿

摘 要：新时期，为了全面提高博物馆各项工作开展效率，要重视有效的加强博物馆讲解员技能水平。讲解员是博物馆的“活百科全书”，作为讲解服务主体，扮演着重要角色，在社会公众与博物馆间架起一座沟通的桥梁。讲解服务质量直接影响参观者参观质量和受教育程度。合格的讲解员，善于进行深入研究和探索，用足够的专业知识与坚实的专业技能作支撑，最大程度提升自己的讲解服务技巧。

关键词：博物馆;讲解服务;技巧

当前，随着国家博物馆免费开放政策的实施和推进，使得越来越多的人在闲暇之余纷纷走进博物馆参观，感受博物馆文化，以此来丰富个人精神世界。这一现象使博物馆对讲解员讲解服务的要求有了更进一步的提高，要求讲解员熟悉各种讲解技巧并能够娴熟运用，从而更好地为前来参观的观众服务，以此来达到提升公民文化涵养的目的。

1 博物馆讲解员的职责

1.1 帮助观众加深对博物馆文化内涵的认识

由于博物馆活动具有文化性和教育性的特点，观众要想在较短的时间内，在一个陌生的博物馆环境中获得较好的教育效果，必然希望博物馆能够提供优质的引导与讲解服务。观众们在这样的情况下，想要获得理想满意的文化体验效果，未必易事，因此博物馆讲解服务就显得格外重要了。

1.2 实现博物馆效益，树立博物馆口碑

优质的讲解服务能让观众获得充分的观览体验，为博物馆的发展带来直接经济效益，有利于博物馆的发展，同时，观众对博物馆的满意度增加，也有利于形成良好的口碑，这种良好口碑的持续传播会为博物馆带来后续的经济效益。由此可见，提供优质的博物馆服务具有长远的影响和意义。

2 博物馆讲解员的职业素质

职业素质是劳动者就业的基本条件，一般包括身体素质、心理素质、政治素质、思想素质、道德素质、科技文化素质、审美素质、专业素质、社会交往和适应素质、学习和创新方面的素质等。为保证观览服务质量，讲解员应具备以下基本素质。

2.1 良好的职业道德

讲解员在思想品德方面应符合以下要求：维护国家和民族尊严;努力学习掌握并遵守国家和地方的有关法律和法规;遵守社会公德，爱护公共财物;对待观众谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老、幼、病、残、孕等困难群体的关照，并且努力维护观览者的合法权益;热爱本职工作，忠于职守;增强服务意识，不断提高自己的业务能力。

2.2 丰富的专业知识

讲解员应具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策等知识内容，熟悉博物馆相关的文物历史知识和文物价值，从而将其运用于讲解工作。还应掌握必要的心理学与美学知识，并在工作过程中恰当使用。

2.3 健康的身心素质

讲解员身心健康包括身体健康、心理健康和思想健康三个方面。身体健康主要是指无传染性疾病，胜任博物馆工作的体力要求。心理健康主要是指观览博物馆讲解员应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力、感知能力、调整观览者情绪的能力、自我心理平衡能力、承受能力、沉着冷静与有条不紊的处事能力。思想健康指的是讲解员具有明确的是非观念和自控能力，具有抵制各种物质诱惑和精神污染的能力。

3 提升博物馆讲解员基本素质的对策与建议

3.1 因人施讲，满足不同观众群体的需求

现在博物馆建设的理念比较人性化，传统以藏品为主的博物馆已经向以人为本的方式上进行转变，所以博物馆当中的讲解工作也要以人为本。第一，博物馆也会利用语音导览器，多媒体设备等现代化工具来做宣传教育，但面对面的讲解中，与观众建立沟通任何工具都不能替代。第二，博物馆的观众群体多样化，来自不同的社会阶层，不同的年龄层次、不同的教育背景、不同的种族宗教，当设施，服务和展览不能充分满足所有人的实际需要时，灵活的讲解形式就发挥了主要作用。第三，针对参观群体的不同，作为一名讲解员要灵活的用好语言表达的方式，照顾到不同观众的需求，并结合专业，学术和趣味，因人施讲，开展多种多样的讲解服务，预防所讲解内容的公式化。例如，学生思维活跃，针对这个群体的讲解要简单直接，把重点内容加以突出，并善于有效提问，从而吸引观众的注意力，整体提高观察的兴趣。第四，对于成年人而言，基本上都有很好的分析能力和理解能力，为此，讲解中不仅要通俗易懂，而且还要风趣幽默，并在其中穿插历史人物，典故传说等。第五，负责讲解的人员要始终贯穿以人为本的理念，将换位思考的理念融入进去，并且尊重，理解观众，以积极的态度满足观众的参观需要，进一步引导观众的价值取向，实现博物馆整体教育功能。

3.2 融会贯通，不断提高讲解实践水平

要想不断提高讲解的水平，讲解艺术的修炼是关键。比如，戏剧表演艺术表现角色的方式是利用演员丰富的面部表情以及精彩优美的唱腔，充分激出观众的视觉和听觉，以此让观众收获美的感受。再如，舞蹈艺术是利用舞蹈家，跟随音乐节奏翩翩起舞完成对艺术形象的塑造。同样，讲解艺术也有自身的修炼方式，讲解员可以依据展览的基本内容，用丰富的文博知识，良好的语言组织能力，然后通过自身的情感和观察进行面对面交流，从而更好的发挥展览的内容，促使精神文化生活的不断丰富。

讲解艺术的核心是语言。负责讲解的人员，除了要普通话标准，口齿清楚以外，还要充分掌握好语言艺术。第一，声音的高低、节奏的快慢、语气的轻重、情感的倾注都是语言的表现技巧。第二，语言要科学，遣词用句要准确，避免言过其实。要想做到语言组织的生动性，必须要语言流畅、观点鲜明、内容准确，通俗易懂。第三，注意理论与实践有效结合，在讲解的整体效果上追求亲和力，声情并茂，从而更好的强化感染力。

3.3 结合实际，注重对讲解词的把握

所谓的讲解是要讲出来，并做出解释，从而实现参观者想要理解的效果。因此，好的讲解词在讲解中能起到非常重要的作用。进行讲解词编写以前，讲解员要积极参与进来，利用多样化的方式，收集整理讲解资料，有效结合讲解对象的外部特征，提炼并扩充有关的资料，不仅科学客观，而且比较好理解。而讲解员要想编写好馆内各种陈列，可强化了解馆内陈列物品，这样能够把握好讲解词的灵活应用，为给参观者做好讲解打下基础。整个讲解的过程中，讲解要想实现对参观者系统，规范地讲解，一定要在讲解词上加以提高。除此之外，讲解的太过于啰嗦，就容易产生厌烦感，太过简短又会致使讲解不清，参观者无法理解的问题，所以在实践的时候，必须要克服。

4 结束语

总之，博物馆除了是艺术的保存与教育者，更是地方文化传播与发展的发动机，这就需要讲解员能够当好传播者、引导者和服务者的角色，让观众铭记历史，传递精神，丰富观众的文化生活和培养观众的文化修养，希望通过以上分析，能够不断提高博物馆讲解员综合能力。

参考文献

[1]杨娜.刍议如何提升博物馆讲解员的讲解技巧[J].文物鉴定与鉴赏，2019（18）：109-111.

[2]冯铁藜.博物馆讲解员的角色定位和技巧应用[J].文物鑒定与鉴赏，2019（16）：142-143.

[3]李飞泉.浅析如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J].传播力研究，2019，3（24）：208-209.