摘 要：人文精神是现代公共图书馆核心价值的重要体现，是公共图书馆存在的基本，是图书馆的管理思想精粹，也是支撑公共图书馆发展的内在重要动力，对图书馆馆员做好读者服务工作也起着指路明灯的重要作用。因此，笔者结合在湖北省图书馆的实际工作来阐述下人文精神和公共图书馆读者服务工作的关系。

关键词：人文精神;公共图书馆;读者服务

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.172

联合国教科文组织在1994年发布的《公共图书馆宣言》中指出：公共图书馆是地区的信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息。每一个人都有平等享受公共图书馆的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。它主要强调了为社会公众服务，强调了服务的无界限性，所体现出来的精神内涵，即人文精神。对于公共图书馆而言，发扬人文精神能更好的维持它在文化素质教育方面的社会地位，充分体现公共图书馆以人为本的服务理念。

1 人文精神和公共图书馆的关系

1.1人文精神加快了馆藏资源的建设

当前的大背景就是要大规模的建设数字化图书馆，这是适应公共图书馆发展的需要，也是促进图书馆事业良好发展的基本要求。对公共图书馆而言，如何加快数字化图书馆时代馆藏资源的建设一直是一个重要的课题，要最大限度的实现馆藏资源的数字化，必须跟读者的实际需求相结合，这才能将这份数字化实现的有意义，需要发扬以人文本的人文精神。

结合笔者所在的部门，我部门中文报刊部所馆藏的建国以来的报纸馆藏资源一直都没有实现数字化管理，也没有完整的关于报纸的电子馆藏信息，导致馆员在为读者调阅报纸时效率低下。工作人员去往地库帮读者查询往年报纸时，现场查阅才发现某些报纸馆藏不全，缺失读者所需日期，这样既耽误了读者的时间，也导致工作人员做无用功。馆藏资源信息的不完善给日常读者服务工作带来了很大的不便，这种现象持续到2017年8月份得到彻底解决。为了馆藏的报纸资源能一目了然的查询到，并紧跟数字化图书馆发展的步伐，部门领导集合全部门之力将建国以来所有馆藏报纸合订本在2017年8月到10月进行了一一清点，共计有1813种、74668册，并做成了一份完整的建国以来报纸馆藏资源信息电子表。这个工作完成的最重要意义就是填补了我馆建国以来报纸电子馆藏资源数据信息的空白，最大程度的方便了读者的查询调阅，也提高了馆员工作效率，充分体现出以人为本的人文精神在公共图书馆的馆藏资源建设中起到了很大的指导作用。

1.2 人文精神引领着图书馆的文化和业务发展

图书馆的文化是图书馆的精神所在，在公共图书馆文化发展进程中，人文精神愈发重要，这是图书馆界毋庸争议的共识。在人文精神的指引下，要把“以人为本”的服务理念体现在公共图书馆的文化里，成为公共图书馆的文化特色，并向公众展现出良好的服务形象，专业的行业精神，以及精髓的服务理念。

作为一个省级公共图书馆，湖北省图书馆是我国近代历史上建馆最早最先对外开放的百年老馆。它的服务原则是“读者第一，服务为本”，全年坚持365天免费开放。截止2016年底，馆藏总量达761万多册，其中古籍约46万册，学科文献接近或达到研究级的水平，被称为“楚天智海”。我馆一直非常重视文化建设，坚持以人文精神引导完善图书馆的文化建设。新馆的建设在设计上就凸显以文为本、服务为先的服务理念，不仅有加工、典藏、借阅等八大功能服务区，开间开阔敞亮，让读者走进图书馆好像走进图书超市般可享受到快捷的“一站式”服务，还在服务大厅内设置的有小件存包柜，配备读者餐厅、咖啡馆等辅助设施，对持有湖北省图书馆读者证的读者可以免费停车两小时，另外新馆在服务内容方面更加贴合读者的服务需求，新馆非常火爆的“长江讲坛”、“魅力文化公益展览”等服务品牌受到广大读者的热烈好评，并且这些服务品牌内容全部是免费的，体现了以人为本的服务原则，展现了公共图书馆的人文精神。

2 人文精神和读者服务工作的关系

2.1 人文精神促使图书馆员更重视服务细节

公共图书馆馆员为了给读者提供更好的读者服务，满足读者的多样化需求，可以根据实际工作进行不断的改进，不断的拓展业务范围，扩大服务内容，更重要的是如何得到读者最大程度的认可，这就需要以人文精神为引导，在服务方式上，服务细节上加强改进，体现出馆员对读者服务的用心和人文关怀。

结合实际的工作来看，笔者在平时的工作中经常会遇到一些年纪比较大的老年读者来进行咨询，一些老年读者可能在听力上出现一些听力下降，和他们沟通会有一些困难，但馆员回答此类读者问题的声音不能太大，因为参考咨询服务台不远处还有很多自习的读者，要尽可能给他们提供安静的阅读环境。在接待这些听力不太好的老年读者时，馆员会用“小纸条”和他们沟通交流，这样就有效避免了工作人员回答读者问题嗓门太大带来的尴尬，不但解决了老年读者的咨询问题，也照顾了服务台旁边那些上自习的读者的情绪。馆员在日常工作中会对服务方式和服务细节进行一些变通，最重要的一点就是把读者的需求放在第一位，站在读者的角度来更好的帮助他们处理问题，做湖北省图书馆“楚天智海”里的一名有着“以人为本”的人文情怀的信息导航员。

2.2 人文精神加强了读者服务工作的专业性及实用性

公共图书馆要凸显其人文精神，其中一项最重要工作就是不但让读者能够感受到一个舒适的馆舍环境，一个温情的人文环境，更能体验到公共图书馆读者服务的便捷、有效、专业和实用。这就要求读者服务工作要紧跟时代的步伐，充分了解读者的需求，最大可能的为读者提供专业化、实用性强的服务。

说到此处，2017年4月份有一则发生在湖北省图书馆门口的新闻，大概是3岁小孩被香蕉卡喉窒息，幸遇好心人被救回一命。这个新闻事件的简单经过中，最重要的一个环节就是，在那个孩子的生死关头，一名自称是儿科医生的女子赶过来用“海姆立克急救法”对孩子紧急施救，成功挽救了女童的生命。之所以提到这个新闻事件，是因为在这个新闻事件之后，在笔者所在的部门湖北省图书馆中文报刊部，在接下来2017年6月份要举办的“看医学报刊，听医学讲座”的讲座活动中，专门安排了一场向广大读者普及医学急救知识，提高自救和互救的能力，同时宣传和推广馆藏的医学健康类报刊的讲座，讲座的嘉宾是专门聘请的省中医院的急诊科专家团队，通过专业人士来为读者做这场主题为《急救知识普及》的讲座。通过这场讲座，参与进来的读者都能够在学到很多急救方面的知识，增加一些基本的自救和救人的能力。公共图书馆要做好读者服务工作，应将人文精神横贯彻在其中，不但可以为读者提供丰富的馆藏资源，更会尽可能的结合读者可能比较紧缺的知识为其提供专业学习的渠道和内容，让公共图书馆更好的成为每一个公众能够汲取到知识的文化场所。

3 结束语

图书馆的人文精神是图书馆实践活动的总结及概括，也是图书馆人思想意识的提炼升华。倡导人文理论，弘扬图书馆人文精神，是公共图书馆一切读者服务工作最根本的主题。公共图书馆馆员在具体的工作实践中，应立足人文精神，做好本职的读者服务工作，最终将读者服务工作水平上升到一个新的台阶。

参考文献

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作者简介

师晓景，湖北省图书馆中文报刊部，助理馆员。