◎文/胡顺利
天津出境游中邮轮旅游模式的兴起及发展趋势
◎文/胡顺利
摘要：当今，正直出境游热的时代，在我国尤其随着经济的腾飞和生活质量的提升以及国家不断地推出催进旅游业发展的优惠政策，同时国际各大邮轮公司也纷纷将各自自打品牌的邮轮加入进来，从而更加促使"出境游"这一旅游形式的火热。天津，作为一线沿海发达城市，邮轮旅游的兴起对“出境游”的形态起到了积极的促进作用。根据当前数据统计来看，在天津出境游中采取“邮轮旅游模式”的占45%左右，而且逐年增加，发展趋势和出境游消费市场状况，已成向上发展的趋势。
关键词：出境游；邮轮旅游；现状及趋势
在我国旅游业可谓是三大经济支柱产业中最有潜能的一个产业。当今，正直出境游热的时代，尤其在我国随着经济的腾飞和生活质量的提升以及国家不断地推出促进旅游业发展的优惠政策，进而促使“出境游”这一旅游形式成为当前国内游客在旅游消费市场的新的模式。在天津，选择出境游的游客逐年上升，而悄然兴起的邮轮旅游在出境游中起到了积极的带动作用。虽然天津的出境游中邮轮旅游模式还处于起步期，在游客消费形态上、心理上、市场发展上，还有一些问题有待商榷和解决，但游客在采取邮轮旅游模式的出境游消费决策及旅游消费行为上，已经形成旅游消费市场的核心部分，并已形成了新一轮的出境游消费趋势。
一、当前天津出境游中邮轮旅游模式现状
（一）出境游概况
出境游概念，一般是指“一国公民等到另一国家入境的授权，跨越国界到其国家或某个地区开展旅游的活动”。在我国，受所在国情的“特殊性”情况，从《中国旅游统计年鉴》里可以找到对“出境游”所下的定义，是指：中国（大陆）公民个人或因公派遣到境外或中国香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区以及其他国家进行的系列活动。当今，从数据来来看，我国游客的“出境游”实际上可分为3种情况：一是，中国游客边境游；二是，中国游客到港、澳、台进行旅游；三是，公民个人的出国旅游。
（二）天津出境游中的邮轮模式现状
作为我国相对较大产业旅游行业来说，其蓬勃发展的同时带动了各个城市其他经济的链带发展，从就业情况、总收入值、投资和纳税以及增值空间等方面来看，都是在经济发展上为各个国家做出了贡献。就天津旅游业发展而言，虽然起步比一线旅游发达城市相对比较晚，但在国家大力推进沿海城市经济发展的大旗之下，天津整体经济的综合能力不断地增强，人均生产总值的提升和人均收入也逐渐富裕起来。近年来，在我国国内旅和出境游进入了一个飞速增长的阶段，促使旅游产业已日益成为国民生活中的一项必需品，而随着邮轮旅游模式的兴起，采取邮轮旅游方式出境旅游的人数逐年攀升。从数据统计来看，截止到2015年天津的“出境游”人数已达到了6.5万人次左右，出境人数中采取邮轮旅游模式的人数占43.25%，仅低于上海的邮轮出境人数比值。这使得旅游研究机构把出境游中邮轮旅游模式，列入到研究的课题中并进行分析。
二、天津邮轮旅游模式的出境游存在的主要问题
（一）服务质量参差不齐，旅游者无法保障合法权益
在天津的旅游市场中，整体的管理水平还存在参差不齐现象，其中缺乏规范性，所以随着出境游市场竞争力的逐渐激烈，如今一般性的出境游业务已经不像起初那幺可观了。某些旅行社处于经济目的，抢占旅游消费市场份额，纷纷采取低报价、虚假广告、高回扣等不当方式来吸引游客。除此之外，还存在个别导游诱迫游客进行高额购物等项目，使之从中获取不法收入，并且对游客的投诉无所作为，虽然也有相关的法律法规来管制，但是在利益与权力的面前所有的一切都是如此的不堪一击，这就是造成服务质量存在问题和旅游者合法权益无法保障的主要因素。从邮轮旅游来看，也反映出出境游消费者对自身消费权益的认识度不高，自我保护能力比较弱，也存在着少花钱得更多利益的想法等。但最后付出代价的只有消费者自己。
（二）邮轮旅游模式出境游在行业管理政策上还有待完善
在天津，一些能够办理邮轮旅游业务的旅行社，其经营方式和邮轮出境游组织的秩序相对都存在不完善的地方，主要表现在大量未经得旅游主管部门批准或未经按规定正规申报程序批准的出境游经办组织和个人，包括一些个别旅行社或非旅行社的经营性、非经营性组织和个人，在无正规机构许可之下，无营业执照经营。除了经过邮轮公司授权和旅游部门批准的旅行社可以办理邮轮旅游出境游外，其他非注册机构是不允许私自直接办理邮轮旅游出境游的。同时，经正规手续批准的，有权经营的旅行社，也想方设法在特许经营权的基础上，还继续扩充邮轮旅游的境外游经营渠道，不断扩大其业务量，使之千奇百怪的违规手法进行大肆宣传，经营的业务操作程序，也存在十分严重的现象。
（三）邮轮旅游模式的出境游方式单一，消费观念还不够成熟
造成邮轮旅游模式出境游方式的单一化因素，主要是目前天津的邮轮旅游模式的出境游还正处在一个起步阶段，一些参加邮轮旅游模式的出境游游客由于每个人在消费观念不同，致使当前出境游整体看来还存在各种各样的问题。根据天津市旅游部门的数据显示，很多选择邮轮旅游模式出境游的游客都是第一次迈出国门，普遍的现象就是缺少出境游的经验，因此，就会选择采取“团队包价”集体出游的方式来选择出境游，从而使得邮轮旅游模式的旅游方式显现出单一性来。从天津的游客成分来划分，通过邮轮旅游模式到国外旅游目的主要是以观光游览、购物休闲、度假游玩等方式为主。所以，从目前天津整体出境游情况上看，邮轮散客游和家庭小型旅行的比例比较就略显较低。
同时，也要提到的就是个别游客会出现游客在境外消费会出现密集性购物的状况，缺乏消费理念。就现在情况来说，一般采取邮轮旅游模式出境游的大部分游客都是家庭或者是海外购物代表为主力军，利用法定假期集中到境外进行旅游或购物，这种现象也会造成境外游的质量下降、游客密集购物等不尽人意的现象发生。
三、针对天津邮轮出境游模式的消费市场现存的问题所采取的对策
（一）从管理监督者出发，统一标准，合法保障旅游者权益
出境游游客的合法权益、保障以及价格，通常都是社会公众及旅游者比较看重的一点，而每位游客的合法权益的自我保护能力去不强。当前，就天津邮轮旅游模式出境游游客的合法权益受到侵犯时，不能及时地得到权益保护，也没有向相关主管部门进行投诉。其次，由于旅游消费市场不正当的竞争，使得旅行社提供了低价、低质以及不公平、不规范、不兑现等方面的服务。而天津的一些旅行社最易见效、最简单的就是进行价格战。所以，最终使得当价格降低时，服务质量接待水准等有大幅度下降。所以，天津邮轮旅游需要做的就是从旅游管理监督者出发，制定强度的旅游规定，从而提高对邮轮旅游游客的权益保障，让游客放心、安心、开心的旅游。
（二）大力整顿邮轮旅游模式出境游秩序，促使出境游管理政策合理化
目前天津，首先要继续开放新的旅游目的地，尽快出台和完善邮轮旅游模式的出境游经营的法规制度正规化，并且还应加强整顿出境游的相关秩序，完善系列的监督管理体制，把更多邮轮旅游目的地国家和地区的特色放大，从而来吸引更多的游客，并且从各方面引导选择邮轮旅游模式出行的游客将目光，来满足邮轮旅游游客的出境游需求。其次，应该给的出境游的活动提供更加充分、透明的信息和渠道。然而，应保障采取邮轮旅游的游客带薪休假制度的完善，并且尽快全方面的实行。同时更应该保障邮轮旅游模式的出境游时间安排的合理性，不要造成出境过于集中等现象。对一些经营邮轮出境游旅游模式的旅行社而言，有效地实施严格管理，对私自非法经营的旅游性或旅游机构进行取缔并严格处理。
（三）积极推广"多元化"方式的邮轮出境游
我们应该积极引导游客的消费行为，并适当的开展丰富的旅游方式，我们可以采取以下对策:首先，在出境前为游客提供所到目的地的详细信息及整体情况，以便于游客对出境游旅游消费水平有个初步概念，避免出现无目标性的购物现象。其次，邮轮旅游模式的出境游业务中的领队人员，有责任引导好游客的消费导向，积极做好导购服务，同时，也要对邮轮旅游模式的出境游线路提前作好准备，以防在消费过程中游客上当受骗。然后，作为出境游导游人员要积极引导游客追求个性特点鲜明的邮轮出境游方式，并主动参与邮轮旅游出境游线路的设计等旅游产品的规划工作。除此之外，还应具备一定层次的外语交流会话能力，这样的好处在于可以有效地尝试"邮轮自助出境游"所带来的乐趣。
（四）积极开发个性化邮轮出境游产品，提高更加有效的供给能力
目前，天津的邮轮旅游模式的出境游消费市场产品缺乏特色和特点，而且还普遍都单一或雷同。因此，在推出合理的邮轮旅游模式出境游产品时，应根据当下的旅游消费市场产品的状况，并参照邮轮旅游目的地人均生活水平状况，来进行推动邮轮出境游市场的产品。当前，天津的邮轮旅游模式出境游所呈现出“多元化”模式的发展。除了单一的观光旅游项目外，还应该使项目更加丰富多彩一些，向游客旅游需求方向所推进。天津的邮轮旅游模式出境游的首要任务就是开发个性的邮轮旅游产品，不管是针对传统的邮轮旅游路线还是新开辟的线路都应如此。
四、天津邮轮出境游市场的展望
从近期来看，天津的邮轮旅游模式出境游将以近距离为主，主要是以韩国、日本航线为主。因为从天津登船处境的人们第一次邮轮出境游一般都是首选日韩地区，该地区是中国游客较为较了解的地区之一，而且总体来看旅游消费市场也可以更能够让中国的游客所接受。与此同时，邮轮旅游模式也带来其他境外国家对中国游客的更多期盼，也希望借邮轮旅游模式更好的促使其所在国整体经济的发展。目前，韩国、日本乃至于东南亚等国家都瞄准了中国游客，对中国邮轮旅游出境游消费市场非常看好。天津市旅游部门与天津邮轮母港共同联手，陆续与多家国际大型邮轮公司签订了多条线路的邮轮出境旅游，在2016年上半年美国皇家加勒比游轮公司的“海洋赞礼号”邮轮也马上开到天津邮轮母港，并从天津起航，开启在中国首次邮轮旅游。总之，随着天津“邮轮旅游模式出境游”逐年散客的增多，必将大幅度的促进天津城市综合经济的提升，也必定推动天津以及我国邮轮旅游模式出境游消费市场的蓬勃发展。
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责任编辑：高艳芳
中图分类号：F592
文献标识码：A
文章编号：1006－1255－（2016）04－0013-03
作者简介：胡顺利（1979—），天津海运职业学院。邮编：300232
