摘要：提高高校图书馆电子阅览室的管理水平和服务质量是目前高校图书馆的一项重要工作。建立完善的管理制度，从物质和技术上保障电子阅览室安全畅通地运行是提高电子阅览室管理水平的关键;而以人为本，提高工作人员的业务素质和读者的信息素质是电子阅览室提高其服务功能的关键，整合信息资源和完善计算机的硬件及其系统配置是物质基础，提高检索效率、拓宽服务领域是有效手段。 关键词：图书馆 电子阅览室 服务与管理 情报检索
高校图书馆电子阅览室的主要功能是为读者提供各类文献及实时性校园情报信息的检索和阅读，重点是为学校科研与教学提供各类电子资源信息：包含查阅校图书馆自身的馆藏信息资源以及校内各相关职能部门的日常动态信息（尤其包括与学生和教师自身利益息息相关的且特具时效性质的一些国家教育政策与相关法规，其主要内容是教学计划与考试、各类考证与办证、升学、教师进修、科研等非常重要的时实性信息），而这些电子信息的查阅主要可以通过校图书馆专门设计的“某某大学图书馆”网站所构建的综合性公共信息检索平台来实现，因此校图书馆专用网站的建设有着非常重要且十分必要的作用，同时这也是校内广大读者最大程度地快捷获取、利用校内校外各方面重要信息资源，并以此来更好地求知求学、参与或组织校内各种公益性活动（尤其是组织各种技能竞赛），以提升自身素质的一种重要途径，充分体现了图书馆的教育职能。鉴于此，未来一段时间，高校图书馆应该将图书馆建设和读者服务的发力点放在电子阅览室的教育教学和科研服务上，这也是提升图书馆服务质量一个有效途径。
1 加强图书馆管理需关注的要素
科学严谨的管理活动和高超的管理水平，是提高电子阅览室服务质量的有效策略。正所谓“无规矩不成方圆”，管理方法和管理制度不严谨，再精湛的技术条件都无法真正提高工作效率。而图书馆要加强管理，就应该重点关注以下几个要素：
1.1 健全图书馆规章制度。要为读者提供高质量的服务，首先要完善各种规章制度。制定制度，一是约束图书馆馆员的工作行为，激励其不断改进服务质量，二是约束读者的阅览行为，在满足其阅览需求的同时保护图书馆的信息资源不受侵害。如三峡电力职业学院图书馆制定了《电子阅览室工作人员岗位职责》、《电子阅览室活动须知》，为了更好地健全该馆电子阅览室的服务职能，参考它馆电子阅览室的成功范例，笔者认为规范管理图书馆电子阅览室服务程序，必须建立几项基本的规章制度，比如《电子阅览室安全规则》、《电子阅览室检索阅览规则》、《计算机及网络设备的维护保养制度》等。完善的制度为电子阅览室的运行和维护工作提供了基本依据，同时也大大延长了计算机通信设备的使用寿命和提升其使用效能，再者可以为上机阅览读者进行信息导航。另外，学生上网操作时，馆员必须定时巡视，一是就学生不懂的地方从旁指导，二是监督其上网行为，防止人为误操作造成计算机系统故障。值班期间，详尽记录工作程序，遇到能及时处理的问题绝不拖延，最大程度地保证电子阅览室的电脑能够被读者安全高效及稳定地利用。同时，领导应该定期询问馆员对规章制度的执行情况，明确各部门分工，出现问题后能够及时反应，尽快处理。
1.2 完善电子阅览室的计算机管理系统。在电子阅览室，读者只要用手指轻轻地触碰显示屏上的图片就能在电子书借阅机屏幕上选择心仪图书，扫描图书封面二维码，便可将该书下载至手机，免费体验高清电子阅读。整个节约过程需要借助发达的计算机系统来完成。一套计算机管理系统除了能完成计费、查询统计等服务以外，还可以实时传递信息、管理帐户、设置密码，并进行系统监控、远程自动关机，必要时能提供应急处理功能。比如系统监控功能，就可以向服务器实时反馈用户的操作状态，当读者中出现恶意破坏屏蔽计费系统，管理机有提示警报，管理员可锁定或关闭计算机，建议用户机上都安装一些网监软件，对常见的一些不健康的网站可人为鉴别并及时跟踪锁定并列入网监黑名单，尽量杜绝用户自行浏览一些不利于身心健康的非法网站（如网络色情、赌博、暴力、欺诈等一些不良网站）。另外，电子书借阅机内预装了上千种独家授权的正版图书，内容涵盖精品推荐、经典名着、生活保健、经管理财、成功励志、小说传记、政史军事、文学艺术、科学技术、社会法律、哲学宗教等，图书与出版社纸书同步发行，每月定量更新电子图书。电子书借阅机通过多点触控进行操作，支持滑动、拖动等手势。
1.3 加强设备管理及病毒的防治。①计算机系统一律统一装配正版杀毒软件，软件和系统补丁定期更新;②按规定装配系统还原软件，关闭计算机时系统能够自动清理读者临时下载的文件，重启后系统回复最初的界面，无形中减少了系统维护的工作量;③为了防止读者恶意删改计算机硬盘数据，计算机系统须装配硬盘保护卡，指定管理员负责使用和保管系统盘;④对系统管理员设置独立的权限密码并加以保密，机房值班员登陆系统使用专人专用帐号，无权删改系统设置;⑤工作站和服务器都要定期进行病毒检测，及时查杀各类病毒，保持洁净的系统环境;⑥分类存储各种管理程序和用户数据，备份管理关键数据。以上所述必须紧密结合才能从根本上确保整个机房的网络化工作能够持续高效及稳定地进行。
2 做好电子阅览室工作需注意的内容
从全面提升信息服务质量着手，不断丰富电子阅览室的信息服务内容和各项功能，把电子阅览室建设成一个多载体、多层次、全方位的信息情报站，是当前高校图书馆一个主流发展趋势。做好电子阅览室的服务工作，需要注重以下几个方面：
2.1 树立“以人为本”的服务理念。竭尽全力为读者服务是图书馆的基本职能。图书馆应树立“以人为本”的服务理念，站在读者的立场上不断改进服务模式，推行人性化管理制度，大到图书馆的空间布局，小到一花一草，为读者创设一个温馨和谐的阅览环境，让其在浓重的人文氛围中检索信息，获取情报资源。在服务过程中，要时刻关注读者的需要，根据读者的需要进行信息检索和资源调用。同时，服务内容和服务项目要因读者的个性化需求而有所差异，彻底改变传统被动性的服务模式，建立现代图书馆电子阅览服务模式，以确保图书馆的服务工作与时俱进。
2.2 培育高素质馆员。电子阅览室的服务岗位对馆员的信息技术和专业知识要求较高，馆员除了具备基本的职业道德素养以外，还要精通网络科技，以适应信息时代图书馆电子阅览室的岗位要求。这就需要图书馆针对现有馆员定期开展业务培训工作，根据电子阅览室工作模式进行专业化的网络技能培训，提高馆员的动手操作能力。馆员也可以利用业余时间自学网络操作知识。在工作中，如果计算机系统出现疑难故障，要及时向经验丰富的同事求教，在提高技能的同时积累经验，做到能够熟练安装、应用电子阅览室的各种操作软件，并及时处理好电脑的常见故障，以便读者能更好地开发与利用网络资源。
2.3 开展读者培训服务。在新生入学之初开设“信息检索与利用”课程，教授基础性的计算机操作知识、网络技术、常用软件的操作方法，使读者具备信息检索技能和网络资源处理能力，使读者能够根据所获取的信息资源进行深入研究和创新，同时对图书馆的内部馆藏有大致的了解，从而能够方便、快捷、高效地获得所需网络情报信息及馆藏文献信息（包括各类外购的电子版文献），从而避免盲目搜索资料浪费时间。
2.4 加强信息资源整合，提升检索效率。图书馆馆员应该合理组织现有信息资源，根据各类专业知识之间的内部关联性，把馆藏的各类数据库、电子图书和纸质图书等信息资源优化整合成一个综合体。同时，广泛搜集校内各专业的知识和信息，按学科门类整合成特色化的数据库，建立高质量的图书馆主页，尽量为师生提供便捷化的服务项目。
2.5 多渠道拓宽服务领域。在电子阅览室，除了以上所提到的几种针对读者展开的服务工作以外，还应积极拓宽服务领域将其延伸为社会公益化的一种服务。如可以加强大学生考研、考证及求职、招聘等网络化信息服务，把收集到的各类实时性动态情报及时发布，以满足读者多样化的需要。另外，电子阅览室还可以发展数字资源加工、数字资源存储管理、数字资源服务、网络管理、系统开发维护等功能。电子信息终端遍布所有服务区域，网上读者可以在任何时间、任何地点，通过互联网设备获得所需要的知识和信息，实现跨行业、跨地区、跨国界的网络信息服务。
参考文献：
[1]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）.
[2]林茵.论电子阅览室管理与服务功能的开发[J].图书馆论坛， 2004（10）.
[3]崔明新.浅议高校图书馆电子阅览室的服务和管理[J].科技情报开发与经济，2007（17）.
作者简介：周文波（1969-），男，湖北宜昌人，三峡电力职业学院图书馆馆员。
