周东阳 苏州大学附属第二医院
医院信息化建设与医疗服务质量评估管理
周东阳 苏州大学附属第二医院
【文章摘要】
【关键词】
数字化医院；医疗服务质量；评估管理
引言
数字化医院的建设目标是提高医院的整体医疗服务水平，医疗服务水平是通过质量评估管理来衡量的，有效的评估管理能够对医院建设起到激励作用。因此，数字化医院建设与医疗服务质量整体评估管理之间是相互促进的关系，正确处理并利用好二者之间的关系对于医院医疗服务水平的提高具有重要意义。
1.数字化医院概述
数字化医院是基于数字化医疗设备、计算机网络平台和医院的业务软件发展起来的复杂的应用系统，其内部包含有若干个子系统，每一个子系统都需要有专门的平台和软件来支撑以实现不同的功能。一个完整的数字化医院需要具备完善的有线无线通信网络，能够满足信息传递的需求；具备不同功能的移动终端；高运行速度的服务器和大容量存储器，满足数据处理和存储的需求；适用于医院服务系统的软件，包括系统软件、应用软件、软件开发工具。
与传统的医院相比，数字化医院具有以下几点优势：（1）医疗服务的速度得到提高。数字化医院能够帮助患者建立电子档案以及提供网上挂号预约等服务，比传统的到医院排队预约节省了不少时间，同时也缓解了医院的人流压力。（2）提高了空间的利用率。数字化医院使用了无线通信网络以及大量的无线接收设备，不再需要复杂的且容易破损的有线网络，医院空间得到高效利用，病房、办公室变得更加整洁。（3）提高了物资管理的效率。庞大高效的数据库系统能够为医院物资管理提供便利，并有利于加强对资产的管理，提高医院的盈利能力。
2.医疗服务质量整体评估管理概述
医疗服务质量主要表现在医院医疗设备管理水平、医务人员水平、医疗服务艺术等方面，对医疗服务质量进行整体评估管理已经成为目前医院发展建设中日常管理工作的一部分，该项工作涉及医院的全部部门，旨在提高医院的医疗服务水平，为顾客提供良好的就医体验，并对医生进行监督管理，减少医疗过程中的过失行为强化医疗安全管理，同时提高对医院财产管理水平，为医院创造良好的社会效益和经济效益。
进行医疗服务质量整体评估的方法分为行业综合评估、专家专项评估和中介社会评估三个系列，每一个系列对应若干个评估内容，以行业综合评估为例，其中包含了对一线医疗工作的评价，贯穿于某项医疗工作的始终，而专家专项评估和中介社会评估主要集中在外界对医院工作的满意度上，评估的结果对医院的长期稳定发展有一定的指导意义。
3.数字化医院建设与医疗服务质量整体评估管理
数字化医院建设与医疗服务质量整体评估管理，尽管一个注重提升医院的硬件条件一个强调提高医院的管理水平。但是总的来讲，二者存在的目的都是提高医院的服务水平，实现医院的可持续发展，因此从某些角度来看两者是相互促进的关系，这种关系具体表现如下。
（1）医疗服务质量整体评估管理对医院数字化建设具有促进作用
医疗服务质量整体评估中的行业综合评估主要是针对医疗服务的全过程进行评价，包括医疗基础工作质量、流程质量、终末质量。进行医疗服务质量整体评估是衡量一个医院医疗服务水平的重要途径，医院要想满足各项评估的要求必须提高医疗服务水平，而加快数字化建设是提高医疗服务水平的重要手段，数字化背景下，医院建立完整的信息系统，实现对医疗技术的管控，加强医院资产、药品物资库房、医疗设备的管理，提高应急救治标准，并在此基础上对病人的康复进行追踪并提高公益性社区卫生服务的标准，从根本上优化医院的运作模式，提高医疗服务水平，实现医疗服务质量整体评估管理的目的和要求。
（2）医疗服务质量整体评估管理为数字化医院的建设提供了具体目标
尽管目前大多数医院都在积极推进数字化建设，但是在具体的建设过程中却没有一个明确的目标和准则，导致建设的模式和细节存在缺失，不符合医院医疗工作的实际需要，使用时间不长就需要重新更新换代。而医疗服务质量整体评估管理则是一套较为完整的理论体系，其中明确规定了医院在医疗服务中应当遵循的原则以及各种医疗技术质量管理的要求，对于数字化医院的建设具有一定的指导意义，例如医疗服务质量整体评估管理中强调要进行医疗诊疗流程工作控制，提高住院流程、门诊流程、急诊流程的管理，这就要求医院必须提高对患者病例的管理，那幺在数字化医院的建设中，设计人员就会针对这一要求制定电子病例，方便对患者信息的采集，改变过去排队挂号的现象，提高工作效率，缩短病人接受治疗的时间间隔。目前这种根据需求设计系统的方式目前已经被不少行业采纳，并取得了良好的应用效果。
（3）数字化医院建设为医疗服务质量整体评估管理工作的进行提供便利
数字化医院建设的平台之一是庞大的数据库系统，该系统能够对医院日常运行过程中产生的数据信息包括临床设备信息、财务信息等进行储存和处理，后期这些信息数据可以作为进行医疗服务质量整体评估管理的原始数据，同时无线传输技术的发展为信息的传递提供便利，从事评估工作的专家或社会中介机构不需要亲临医院就能够获取评估所需的资料，并通过对这些数据的分析评价医院的综合服务水平。此外，数字化背景下，各种应用软件的开发和利用为医疗服务质量整体评估管理提供了更加科学的计算方法，各项数据指标在总结果中所占的比重更加符合实际情况，丰富的数据信息为评估管理工作理论的更新提供基础资料，使制定的评估体系更加详细和贴切，对于正确反映医院医疗工作的水平具有重要意义。
4.结束语
总的来讲，加快数字化建设并强化医疗服务质量整体评估管理是医院发展过程中不能忽视的两项工作，他们对于提高医院的综合服务质量、强化监督管理机制具有重要意义。医院管理层要重视两项工作之间的联系，并利用这种联系为医院的持续发展注入更多的机会和可能。
【参考文献】
［1］黄正东，肖飞，郭雪清，王光华，张伟，宋莉莉.基于信息化平台的数字化医院架构研究［J］.华南国防医学杂志，2012，04:362-366.
［2］程茅薇.数字化医院的研究与实践［D］.电子科技大学，2012.
随着信息技术、计算机技术的发展，医院数字化建设的步伐不断加快，特别是近几年物联网技术、无线通信技术日趋成熟，移动式的医疗服务开始进入大众视野，给医生和病患带来不小的方便。本文将在分析数字化医院以及医疗服务质量整体评估管理内涵的基础上探究二者之间的关系。
