王 伟，沈小英
（苏州市吴中区老年病医院，江苏苏州 215007）
党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。我们要认真学习和贯彻落实，坚持科学发展，把维护人民的健康权益作为一切医疗活动的出发点和落脚点，努力提升医院的核心竞争力。
近几年，吴中区老年病医院面对周边多所三级医院的强势竞争，根据自身条件，凭借多年来在老年性疾病诊治方面积累的丰富经验，在尽力做好离休干部医疗保健的同时，针对社会老龄化趋势，积极开展老年康复业务，在就诊病员逐年增加的基础上，形成了一定规模，取得了较好的社会效益和经济效益，开创了老年病专科医院发展的良好局面，但随着社会盈利性养老机构相继开办，在市场激烈的竞争冲击下，已受到一定影响，目前医院收治的患者有所减少，业务增长后劲不足，究其原因，一是基础设施相对落后，与新开办的养老机构相比，硬件存在一定差距（因规划今后与区人民医院合并，将不会加大对基础设施的投入）；二是医院科室设置以内科为主，科室设置不齐全的现状影响了医院的竞争力；三是老年康复目前还处于生活照料为主、康复理疗为辅的状态，不能很好地满足老年患者对康复治疗日益增长的需求；四是学科带头人及专业人才缺乏，与提升医院核心竞争力不相适应。
“科学发展观，第一要义是发展。”一个医院的核心竞争力是建立在持续竞争优势的基础上的，同时与比较竞争优势相匹配的一个组合。医院核心竞争力包括突出特色、立足服务、培养人才、加强管理等方面，一旦形成不会因为某一方面变化而消除，但也不是一劳永逸的，需要不断注入科学创新元素才会形成持续竞争优势，才能实现全面、协调、可持续发展。按照科学发展观的要求，如何使医院的核心竞争力不断提升？结合我院实际，提出以下几点意见：
1 坚持科学发展，提升医院核心竞争力，必须创出医院服务品牌
医院文化的核心是形成被员工认同的医院文化、理念、核心价值观，培养富有责任心与人道精神的，而不是被金钱或其他因素诱导的专业性医疗服务工作者。要大力发扬“对患者满腔热忱，对技术精益求精”为核心的白求恩精神，创出医院服务品牌。我院以深入开展“管理年活动、卫生效能建设、平安医院创建”等活动为契机，认真落实各项制度，坚持因病施治和“三合理”治疗原则，加强医患沟通，实行药品价格和医疗服务项目公示，提供住院费用清单，让患者明白消费，从解决离休干部实际困难等细节入手，推行“一站式”、“中介式”、“导医”、“医患结对”的服务模式，开展“争先创优、提高效能、从我做起”为主要内容的先进科室、先进个人评比等活动，规范医务人员执业行为，提供优质服务，树立“患者第一，患者至上”核心价值理念，细心、耐心、精心的诊疗和护理，让患者切切实实放心、安心就医。形成职工与医院同呼吸、共命运的良好态势，进一步提高医院的凝聚力和竞争力。
2 坚持科学发展，提升医院核心竞争力，必须加强医院专科（病）建设
要适应变革，在竞争中独领风骚，必须提供特有的医疗技术和特色服务，有自己的一技之长。这种特色必须建立在知己知彼的基础上。医院的特色不是一蹴而就的，不能满足于现有的优势，不能自我欣赏，而要具有发展的眼光，始终做到“人无我有，人有我优”。我院周边有多家三级综合医院，不具备技术优势，要想实现医院的持续发展，必须谋准错位发展方向，摸索出适合医院发展、能占领医疗市场的发展道路。必须加快专病建设，突出服务特色，具备服务特长，才能赢得市场，不断提升医院的核心竞争力。从多年在老年康复方面积累的经验和打下的基础入手，针对康复护理目前的不足，努力完成从生活护理为主的康复护理模式向医疗康复模式过渡，以满足康复护理患者不断增长的康复医疗需求。医院通过进一步外派技术骨干专科进修，根据康复业务发展需要添置康复理疗设备等，综合应用各种措施，不断提高康复护理内涵质量，达到预防或减轻病、伤、残者身心功能障碍。并在此基础上，根据康复患者疾病谱，确立脑血管意外（脑卒中）康复治疗的专病建设方向，成立专病学科组，力争三年后，医院在脑卒中治疗、康复、护理等方面形成一套完整的体系，为今后我区老年康复事业发展奠定坚实基础。
3 坚持科学发展，提升医院核心竞争力，必须加强人才队伍建设
医院的核心竞争力中人才资源是第一资源，所以必须加强人才队伍建设，医院明确把造就老年病、医疗康复人才作为发展大计。医院坚持用事业凝聚人才，用实践造就人才，用机制激励人才，用法制保障人才，并做到政治上关怀，工作上关心，生活上关爱。强化职业道德和服务宗旨教育，使医务人员牢固树立“德为医之本”和“以患者为中心”的理念，鼓励医务人员钻研业务技术。同时坚持以医院专病发展为方向，培养、引进老年病、康复专业人员，按计划外派人员专科进修学习，并鼓励在职自学，完成人才梯队建设，努力培养出一支具有竞争实力的老年病、康复专业人才队伍。
4 坚持科学发展，提升医院核心竞争力，必须创新医院管理
提升医院的核心竞争力，必须从医院的管理制度着手，坚持以制度管人。医院的各项规章制度的修订和完善注重体现奖多罚少的原则，以鼓励为主、惩罚为辅，让职工明白惩罚不是目的，而是约束的一种手段，既使大家感到公平公正，又能充分调动广大职工参与医院改革、发展的积极性和主动性。医院内部管理应坚持以人为本，在充分了解和理解医务人员需求的基础上，满足其合理要求，使其潜能得到更大发展，个人价值得到充分实现。同时，科主任是医院人才队伍中的佼佼者，在医院梯队管理中起着承上启下的作用，是医院求生存、谋发展的根基。因此要根据科主任的成长需求，为其提供业务和管理学习、外出进修等多种方式的培训学习机会，使其在专业水平和综合管理能力上有更大的提升，更好地推进科室管理，以适应医院的发展需求。
综上所述，当今社会是一个能力制胜的社会，医院只有完成产品服务竞争阶段到能力竞争阶段的过渡，才能在新的环境中始终保持竞争优势，而在此过程中核心竞争力无疑将会发挥巨大作用，而核心竞争力的培养不是一朝一夕就能取得的。但我们深信，只要在科学发展观的指引下，坚持科学发展，我院一定能在不断变化的环境中进一步发展壮大。
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