张静　周丽平

·护理管理·

急诊输液室护理安全隐患原因及处理措施研究

张静1周丽平2

目的 研究急诊输液室护理安全隐患原因及处理措施。方法 选取我院急诊室输液患者120例，收取时间为2012年1月～2014年5月，并将急诊室输液患者分为两组，对急诊输液室护理安全隐患原因进行分析，对照组患者采用常规措施，观察组患者采用全方位措施。结果观察组急诊室输液患者服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 分析急诊输液室护理安全隐患原因，然后实施全方位措施，能有效提高患者对护理人员各项评分。

护理安全隐患；处理措施；急诊输液室

随着医学不断发展，患者对急诊室输液护理工作要求也不断提高，由于护理人员每日工作量巨大，若在输液过程中未严格按照要求进行处理，易导致各种不良影响发生，从而引起护患纠纷[1-2］，因此，为了确保患者生命健康不受损害，我院通过分析急诊输液室护理安全隐患，然后分别对急诊室输液患者实施全方位措施与常规措施，主要内容见下文中描述。

1　资料和方法

1.1基线资料

选取我院急诊室输液患者120例，收取时间为2012年1月～2014年5月，并将急诊室输液患者进行抽签随机分组方式，其中60例患者为观察组，60例患者为对照组。

观察组：30例为男性患者，30例为女性患者，年龄41～50岁，平均年龄为（45.21±0.12）岁。

对照组：31例为男性患者，29例为女性患者，年龄42～51岁，平均年龄为（46.33±0.20）岁。

观察组、对照组两组急诊室输液患者各项资料对比，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

急诊输液室护理安全隐患原因分析：（1）患者自身因素；由于部分患者不遵从护理人员的安排以及指导，从而造成意外事件发生；（2）医院管理因素；由于护理人员对患者监管不到位，缺乏安全、有效的安全管理体系，从而造成意外情况；（3）健康教育因素；护理人员在对患者进行输液护理时，未对患者进行相关健康知识宣教；（4）技术操作因素；由于部分护理人员专业技术操作不佳，从而造成安全意外发生。

1.3观察指标

对比两组急诊室输液患者护理后的服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分。

1.4统计学方法

本文使用SPSS 19.0软件，对两组急诊室输液患者护理后的服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分进行统计处理，服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分采用t检验，采用P＜0.05表示两组急诊室输液患者护理后的服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分对比存在差异，差异具有统计学意义。

2　结果

经过护理后，观察组急诊室输液患者服务态度（85.23±2.45）分、护患沟通（81.35±2.11）分、护理专业技能（88.45±3.41）分、违规操作（5.21±1.24）分评分均高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。

表1　对比2组急诊室输液患者的服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分

3　讨论

近年来，急诊输液室护理安全隐患逐渐增多，易导致患者在输液过程中发生意外，从而引起护患纠纷事件，而通过分析急诊输液室护理安全隐患原因，再实施相对应的处理措施，能有效提升患者对护理人员的各项评分[3-5］。

我院观察组患者实施了全方位措施，具体措施主要为以下3个方面；（1）完善护理管理制度：在急诊室输液护理工作中，应形成各尽其责、分工细化、专人负责、领导管理的管理模式，建立一整套急诊室输液安全制度，采用抽查以及日常检查方式作为监督手段，能有效防范安全事故发生；（2）提高业务学习：应对护理人员进行专业知识培训，采取专业知识竞赛、抽查、考试等方式促进护理人员不断提高自身业务水平；（3）健康教育：护理人员应对患者进行急诊室输液健康知识宣教，加强患者对健康知识的认知，直至患者完全掌握。全方位措施与常规措施相比，不仅具有针对性、效果显着等优点，还能增加患者对服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分，减少护理纠纷[6-9］。

本文研究表明，观察组急诊室输液患者与对照组急诊室输液患者采用不同的护理后，观察组急诊室输液患者服务态度、护患沟通、护理专业技能、违规操作评分高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，分析急诊输液室护理安全隐患原因，然后实施全方位措施，能有效提高患者对护理人员各项评分。

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Study on Causes and Treatment Measu res of Nu rsing Safety Hidden Trouble in Emergency Transfusion Room

ZHANG Jing1ZHOU Liping21 Emergency Infusion Room， Ji'nan Third People's Hospital， Ji'nan Shandong 250100， China， 2 Department of Neurology

Ob jective To study the causes and treatment measures of nursing safety hidden trouble in emergency transfusion room. Methods 120 cases of transfusion patients in our hospital emergency room， charging time is the period from January 2012 to May 2014， and the patients in emergency room infusion were divided into two groups， the causes of nursing safetyhazard emergency transfusion room were analyzed， the control group was treated with conventional measures， the observation group were treated by comprehensive measures. Resu lts In the observation group， the service attitude， nurse patient communication， nursing professional skills， and illegal operation scores were signif cantly higher than those in the control group （P ＜ 0.05）. Conclusion The analysis of the reasons for the emergency transfusion room nursing safety hidden danger， and then implement the comprehensive measures， can effectively improve the patients' scores of nursing staf.

Nursing safety hidden troub le， Treatm ent m easures，Emergency transfusion room

R 473

A

1674-9308（2016）28-0254-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.28.166

1 济南市第三人民医院急诊输液室，山东 济南 250100；2 神经内科