编译/辛妍
海外智慧博物馆巡礼•
——智慧管理、丰富的网站和有效的应用
编译/辛妍
博物馆的本质是文化的传承与利用，以及文物的保护与研究。无论你是艺术家、艺术史爱好者、学生、教授，或者只是感兴趣的观众，都可能会感受到博物馆的迷人魅力。博物馆能够穿越时空，让我们通过不同的年代来看这个世界。在实体博物馆中，只有当藏品在展厅展出的时候，游客才能观赏到。而且，“展品+说明牌”这一组合几乎已经成为博物馆展览的标准形式。然而，近年来，随着数字化、三维建模、物联网、移动互联网、云计算、大数据等各类新技术的相继问世及其在博物馆领域的应用，这一形式受到了巨大的挑战，数字博物馆、虚拟博物馆、网络博物馆、智慧博物馆等诸多新概念层出不穷。
传统的实体博物馆因为受到观念、技术、场地以及展陈能力的限制，同时考虑到对文物的保护，所展示的文物往往信息量不足，而且大量藏品没有展出机会。另外，实体展示在时间、空间和展示形式上受到诸多局限，这也在一定程度上制约了博物馆的社会教育和文化传播功能。数字博物馆运用数字和网络技术，将实体博物馆的职能以数字化的方式完整呈现于网络上。但由于数字博物馆的局限性，比如数字化没有创新、虚拟博物馆内容空洞、信息单向传递缺乏互动等，使得智慧博物馆的概念走向了大众。智慧博物馆提供“物、人、数据”三者之间的双向多元信息交互通道，借助物联网、云计算、大数据，实现以人为中心的信息传递模式，从而实现博物馆服务、保护和管理的智能化自适应控制与优化。可见，“数字”不再是智慧博物馆的核心，而只是演化为一种必备工具，“人”才是博物馆的核心。
2012年4月，IBM宣布与卢浮宫博物馆合作，建设欧洲第一个智慧博物馆。此后，智慧博物馆在数字信息技术的基础上，极大提升了管理效率和服务水平。通常来说，智慧博物馆会以数字化手段促进博物馆管理，博物馆网站丰富多样，并采用各种新技术，以娱乐的方式传递文化内涵。
本文着眼于智慧管理、丰富的网站和有效的应用程序这几个方面，来介绍国外着名的博物馆的先进经验，以期借鉴。
智慧管理
智慧管理是智慧博物馆不可或缺的前提条件。在这方面，卢浮宫可以说是走在了世界的前列。位于法国巴黎的卢浮宫博物馆始建于1204年，是世界上最古老、最大、最着名的博物馆之一，同时也是世界上参观人数最多的艺术博物馆。在占地超过6.06万平方米的展厅中，陈列着近3.5万件展品，时间跨度从史前直到21世纪，其中镇宫三宝可谓世人皆知：米洛的《维纳斯》、萨莫特拉斯的《胜利女神》和达芬奇的《蒙娜丽莎》。值得一提的是，卢浮宫是法国历史最悠久的王宫。数百年间，曾在卢浮宫居住过的法国君主、国王和皇帝都以其各自不同的方式为这里添砖加瓦、增姿添色。因此，卢浮宫本身就是一座不可复制的历史古迹。如今，参观者在卢浮宫中走过的每一个展厅和长廊都与陈列其中的艺术品一样，值得驻足仔细欣赏。随着时间的推移，不论是展厅本身还是展品，都会逐渐老化。因此，要做到很好地保存、而不是破坏馆内设施以及这些世界着名的艺术珍品，博物馆就需要全天候地保持馆藏环境恰到好处。
作为欧洲参观人数最多的博物馆，卢浮宫的目标之一就是要保证大部分展馆每天都能正常对外开放。为实现这一目标，同时还要完成每年高达6.5万余次的维修与养护工作，博物馆必须要采用计算机化的维护管理工具，让其纠正和预防性的维护工作更加简单，更加高效。
2012年3月，IBM宣布与卢浮宫合作，保存和保护其设施和艺术品，并将其建设成为欧洲第一座智慧博物馆。在与IBM合作之前，卢浮宫的工作人员都是借助纸质文件开展设施修缮及养护工作，而其中涉及的服务商就多达数百家。
借助于IBM的软件，卢浮宫实现了对整个基础设施的可视化。例如，其中的集成数据库能够对博物馆各个流程进行可视化操作，包括展室和各种设施系统（如空调系统、采暖系统、电梯、展室或展厅的照明以及超过2500多扇门的锁闭系统）的初始规划、清洁、维护和废弃处理流程等。这样在面对问题时，工作人员就能够更好、更明智地做出决策，以决定何时解决、如何解决。值得一提的是，对于卢浮宫内2500多扇门的智能化管理，极大地降低了博物馆的能源消耗。更重要的是，使用以前的方法，无法发现潜在的问题，而新软件能够对设施设备和系统提供性能和可靠性预测，从而主动发现潜在的问题，让博物馆工作人员能够更好地确定哪些资产需要进行维修或更换，从而避免造成更大的损失。
建筑本身就是一个大规模的系统的系统，而这些系统需要互相交流，才能变得更智慧。对卢浮宫而言，还面临着更严峻的额外挑战，因为这里收藏着数以万计的不可替代的艺术珍品，必须要妥善保管，同时，每年还要接待数以百万计的游客。卢浮宫所采用的智能管理系统可以整合来自博物馆内各个系统的数据，在统一的数据库中监控整个博物馆设施的资产状况，从而能够让博物馆更好地了解其资产，包括拥有多少资产、它们的位置和维护历史记录等，并能够实时跟踪、调度和记录维护活动，向服务商和博物馆内工作人员提供关于每项资产的统一并且实时的信息汇总。
借助智能化的管理系统，卢浮宫博物馆的工作人员能够很好地管理计划内和计划外的维护活动，从每项工作最初要求和订单产生，到工作完成和情况记录，可谓从始至终。同时，软件将工作任务与可用的承包商相匹配，估计并获得经批准的费用成本，确立优先顺序并开展整个博物馆以及个别展厅的维修活动。而且，软件能让博物馆更好地跟进相关维修人员，尤其是承包商的情况。基于这些信息，博物馆可以定制其投标报价，而承包商可以更好地根据客户需求调整报价。
今天的技术能够让人们“听”到来自建筑物的各种丰富的信息。正因为如此，卢浮宫才能够通过与IBM的合作，运用智能化的管理系统，一方面保证了最重要资产安全，简化了维护流程，另一方面改善了博物馆的效率、实时运作以及管理。所有这些才使得卢浮宫博物馆能够更好地管理和保存其艺术品及设施，以供世人欣赏。
在博物馆的现场管理方面，美国盖蒂美术馆（The Getty Center）也做了许多有益的尝试。盖蒂美术馆的展厅采用了最先进的由计算机控制的光照调节系统，馆内始终保持着明亮而柔和的自然光照，使绘画作品既有足够的观赏条件，又最大限度地保护作品不受紫外线的损害。当自然光线不足时，人工光照系统会自动进行必要的补充乃至完全使用最接近自然色温的灯光照明。
丰富的网站
卢浮宫
卢浮宫的网站内容丰富，包括了3.5万件馆内公开展示的藏品以及13万件库藏绘画。网站上不仅对馆内的特别展览和活动有具体的介绍，还提供了大量的专题系列路线，旨在让人们先对馆内收藏品的范围和丰富性有一个大概的了解。这些路线中选取的作品可能是基于某个典型时期、某场艺术运动，也可能是基于某个特定主题。游客可以联机查看这些路线，并且可以在参观博物馆之前打印出来以备参考。
由于展品众多，而每个游客的时间有限，因此如果是第一次到卢浮宫的话，提前在网站上下载一个音频指南非常必要（当然也可以现场租）。音频指南中提供了超过35小时的音频内容，博物馆馆长和讲解员在当中分享他们对卢浮宫及其中的藏品的专业知识。使用这个指南，就可以在博物馆专家的指引下，自己畅游卢浮宫。并且，音频指南中已经事先挑选出了博物馆内的“必看之物”，还在互动地图上进行了突出标注。如果不使用指南内的路线，使用者也可以按自己的方式探索，从超过700个对卢浮宫的画廊和艺术品的描述中进行挑选参观，创建自己的定制卢浮宫旅行。
另外，卢浮宫的网站上还提供了法语、英语、西班牙语和日语四种版本的3D虚拟参观项目。打开卢浮宫官方网页，下载指定的媒体播放器之后，就能在网上完成一次3D虚拟参观。在其中，人们可以通过全景介绍参观卢浮宫的展厅和画廊，或者是重温卢浮宫中标志性地点的华美装饰，也可以在卢浮宫的外墙沉思，获得身临其境的感觉。比如要欣赏蒙娜丽莎，虚拟之旅就会显示出它位于德农馆二层6号房的蒙娜丽莎厅（Salle de la Joconde），随后，会介绍该整个展厅的历史，即该厅始建于19世纪，原本是拿破仑三世为立法议会准备的会议大厅，最初被称为“议政厅”，并于2001年到2005年该厅进行了大规模的修缮。同时，虚拟之旅中会介绍展厅中的展品，而在这间展厅强调的就是达芬奇的《蒙娜丽莎》和委罗内塞（Veronese）的《加纳的婚礼（Les Noces de Cana）》。虚拟之旅中还会介绍该厅的其他文艺复兴时期意大利威尼斯画派的作品，让使用者可以全方位的参观了解整个展厅。
大英博物馆
位于英国伦敦的大英博物馆（British Museum）成立于1753年，是世界上第一个国家公立博物馆，每年接待大约600万游客。其永久收藏品超过800万件，是现在世界上规模最大、最全面的博物馆之一。馆藏品源自各个大洲，阐明并记录了人类从开始到现在的文化故事。由于空间的限制，目前还有大批藏品未能公开展出。
大英博物馆的官方网站上提供了相当详细的在线搜索藏品功能，目前数据库中有2,165,036条记录可用，这代表了超过250万件藏品。其中，有868,311条记录带有一个或多个图像。使用者进行搜索时，可以使用各类关键字，例如可以用与地点相关的关键词进行搜索，如生产地、发现地、挖掘地等；可以通过藏品上描绘的对象进行搜索；可以通过藏品所处在特定的历史时期来搜索；可以通过藏品的制作工艺，比如雕刻、釉面、木刻等来搜索；可以通过藏品的艺术史的风格归属来搜索；可以通过藏品的材质，广泛的有木头、石头等，具体的有橡树、苹果木、花岗岩、大理石等来搜索，等等。
同时，大英博物馆网站上有全面的在线观看内容：可以参观200万年的非洲历史和艺术，可以发现美洲人民的传统生活方式，也可以了解古埃及人的文化与信仰等。
有效的应用
博物馆应用程序能够提供各种访客信息，内容涉及即将举行的展览、放映会、讲座、日常生活事件、Facebook和Twitter更新、地图、虚拟导游服务等。这些应用程序既有用又具有教育性，能使用户不论是在千里之外，还是身处博物馆当中，都可以享受博物馆提供的乐趣。
卢浮宫
为方便不能亲自来到卢浮宫参观的旅客，卢浮宫提供专门的官方应用程序，让游客可以使用自己的移动设备高清晰度地探索卢浮宫和其中的杰作，了解卢浮宫和它的历史。应用程序中囊括超过100件博物馆珍藏杰作，每件艺术作品都包括几个特写摄影细节和简短的文本说明，可以进行细节放大。上百件杰作完全轻松地放入自己的口袋，随时可以欣赏。
大英博物馆
大英博物馆的展品陈列在六层楼上，对于初访者而言就如同大海捞针，根本无法判断看什么、去哪里。为此，大英博物馆的网站上提供了语音导航和地图应用程序。该应用程序具有许多功能：它拥有超过800件馆藏珍品的照片和说明，每张图片都被标上了图像说明、馆中所处位置、相关网站以及连接；应用程序中的音频剪辑描述了博物馆中的10大主要藏品，如罗塞塔石碑（Rosetta Stone）、帕特农神庙雕塑（Parthenon Sculptures）、墨西哥马赛克（Mexican Mosaics）和贝宁青铜器（Benin Bronzes），并配有引导，告诉你每个展品的由来以及博物馆如何得到该展品，同时地图上清晰地标明了每个展品的位置，以便于游客在博物馆中找到它们；有博物馆所有楼层的详细地图，帮助游客定位并参观；游客可以在地图上放大、缩小和平移，从而获得比纸质地图更多的功能；有当前和未来的特别展览的详细信息；有博物馆的开放时间详情，以及如何使用公共交通工具到达博物馆。此外，地图中突出标记了博物馆附近区域值得参观的地方，使得该应用程序成为浏览伦敦的一个有用工具。除了对游客有用，该应用程序还具有教育用途，因为它包含许多细节信息，例如能够读取罗塞塔石碑的象形文字。更重要的是，使用这一应用程序不需要无线网络，因为所有的信息都可以提前下载到移动设备中。
2013年3月到9月，大英博物馆举行了名为庞贝和赫库兰尼姆的生与死（Life and death in Pompeii and Herculaneum）的展览。这是大英博物馆首次举行这一主题的展览，也是近40年来伦敦最大的展览。为配合这一展览，大英博物馆专门为平板电脑和智能手机开发了应用程序，它既适用于那些可以亲自来参观展览的人，也同样适用于不能来伦敦的世界各地的人。
使用交互式地图和火山爆发的时间线，用户能够探索展览的对象和主题，并在平板电脑或智能手机上沉浸于两个城市的生与死中。同时，应用程序中还包括馆长访谈以及一些特别嘉宾访谈的独家视频片段。在地图上触摸庞贝和赫库兰尼姆，用户就可以找到街道规划，其中绘制了特色展览中超过250件重点对象。通过主题，用户能够筛选对象及其背景信息，包括城市环境、商贸、宗教信仰、财富地位、修饰装饰、奢华享受、娱乐以及食品等。通过触摸对象标记，可以获得关于该对象的完整详细的信息，并且能看到完全可缩放的高分辨率图像。同时，用户可以触摸维苏威火山的标记来激活互动时间线，该线绘制了火山喷发24小时内的破坏性进展。身临其境的声景让用户可以了解这两个城市及其居民如何走向灭亡。在时间轴上的每一个关键点，用户都可以获取有关火山、火山喷发、死亡的人以及1700年后在此地重建的对象的额外信息。
这一应用将用户传送到古罗马城市庞贝和赫库兰尼姆的人们的生活和时代的中心，以独特的视角洞察维苏威火山爆发造成的破坏后果。从繁华街道到一个普通罗马家庭的私密的空间，用户可以观看近2000年前那次毁灭性的火山爆发前古罗马人民的日常生活，从而给展品赋予了生活背景。它向人们提供了一个非常好的机会，能够在自己的手掌上探索城市的故事。
大都会艺术博物馆
大都会艺术博物馆（Metropolitan Museum of Art）是美国最大的艺术博物馆，也是世界着名博物馆。它是与大英博物馆、卢浮宫、列宁格勒美术馆（也称冬宫，音译艾尔米塔什博物馆）齐名的世界四大美术馆之一，收藏有大约300万件展品。
2014年9月，纽约大都会艺术博物馆（Metropolitan Museum of Art）推出了名为“The Met”的旗舰智能手机应用程序，专门Apple用户所用。这一新的应用程序是一个袖珍、可定制的工具，它将大都会艺术博物馆置于用户的指尖。无论是对纽约人，还是对全球愿意与大都会艺术博物馆保持联系的人来说，这个应用都相当有用。Met项目组的人员发现，人们对于博物馆应用程序的要求就是有用，简单，令人愉快。人们希望通过应用程序，能够很容易的找到他们想问的基本问题的答案，比如我应该从哪里入手？今天发生了什么事？我的孩子们在那里能做什么？你能告诉我一些新鲜的东西吗？而Met做到了这一点，它可以帮助用户发现能最好地满足他们自己的利益的画廊、艺术品、媒体、活动、设施、信息和资源等，使得在博物馆的一天更有价值。甚至当你无法去实地参观的话，也能感受到博物馆。可以说，该应用程序用一种美妙的方式更经常地将艺术融入了生活。另外，应用程序中还有专门为会员设计的部分，提供新闻、更新，以及专门为会员组织的特别活动，因为博物馆拥有超过15万会员。目前，博物馆正在开发该应用的安卓版，应该会在2015年推出。
欧盟的SMARMUSEUM项目
SMARMUSEUM（文化遗产知识交流平台）是由欧洲联盟委员会第七框架（European Commission’s 7th Framework）支持并提供资助的研究和开发项目。该项目的总体目标是通过自适应的和具有隐私维护的用户分析，开发一个创新服务平台，通过自适应和用户隐私保护，加强对数字文化遗产的个性化现场访问。通过使用现场知识数据库、全球数字图书馆和访客的经验知识，该平台将创建创新的多语言服务，充分利用数字化文化信息，以增强未来智慧博物馆中游客与文化遗产对象之间的互动。2009年10月，在第三届语义处理进展国际会议上，智慧博物馆（SMARMUSEUM）项目进行了第一次公开测试。2010年1月，智慧博物馆（SMAR MUSEUM）项目的最终评审会议在马耳他（Malta）成功举行。同年12月，智慧博物馆（Smartmuseum）手机软件在WSA手机大赛的“移动旅游与文化”单元被评为全球优胜者。
今天，智慧博物馆已经成为全球博物馆界的一个共同话题。智慧博物馆正在向我们走来，博物馆里的物拥有了日益丰富的感知能力，它们与人的相互沟通正在逐步实现。相信，在未来，智慧管理、智慧服务，以及智慧保护等，将越来越受到博物馆的重视。
