张晓霞

摘 要：文章论述了人性化管理的特点，对人性化管理在企业的应用提出了建议。

关键词：企业 人性化管理 特点 应用 建议

中图分类号：F270.7文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）01-251-01

现代管理思想把人的因素放到第一位，重视如何处理人与人的关系，尽量发挥人的自我实现精神。第二次世界大战以后，随着机械化和自动化的日益发展，大量重复的简单劳动已经逐渐被机器操作所代替。对于实际劳动者的工作，脑力劳动正在占据越来越重要的地位。甚至，有很多一些技术性强的项目，实际上管理者是无法做到监督的。人性化的管理正好解决了这种矛盾，人性化管理理念由此登上了历史的舞台。现代企业管理把人性化管理理念作为它的核心内容，强调应该以做好人的工作为根本。现代企业管理的成效已经越来越依赖于生产者的能动性的发挥，即依赖于工作者其自身的规划和自我控制力。

现代企业管理必须做到使被管理者，即工作者在成就感、价值感的驱动下，主动努力工作，取得有创造性的成果。要达到这种效果则更迫切的需要更具人性化的管理。

一、人性化管理的概述

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能的管理模式。

人性化管理的内容包含很多要素，比如企业管理过程中对人的尊重，评价时充分的精神激励，一定的物质激励，以及企业氛围，给员工提供升职与提升的机会等。最主要的是注重这一战略——企业与个人的双赢，还可以帮员工进行职业生涯规划，塑造企业文化等等。

人性化管理理念要求在运用时要把握两个原则：一个是员工自身的意愿，另一个是员工的工作能力。在实际实施的过程中，要依据员工的工作意愿与自身能力的不同，建立良好工作伙伴关系，实现双赢。

二、人性化管理的特点

一般来说，人性化管理理念具有以下几个特点：

1.民主化管理。民主化管理就是让企业员工参与企业的决策。当企业领导在作出关系到其部属的决定时，如果不让部门经理以外的其他员工来参与决策，那么就会在很大程度上损伤员工的自尊心，甚至引起员工的激烈不满。相反，如果企业领导能够做到让其他员工参与到决策中来，就会使员工有被重视的感觉，照顾到了员工的自尊心，这样会提高员工工作的士气。

2.自我管理。自我管理可以被认为是民主化管理的进一步发展。其内涵就是企业员工根据企业总体的发展战略，自主地制订职业计划、实施自我控制、实现自己制定的目标。这种管理模式也可以称为是“自己管理自己”。它可以把员工个人意志与企业的意志充分地结合起来，做到统一。这样做能够使每个员工都心情舒畅、自愿地积极为企业作出奉献。

自我管理根本的核心在于对员工要具备正确的观点。因为企业经营是由员工来进行的，不单单身负重任的企业经营者是人，企业员工也是人，企业所面向的顾客以及企业的各个方面的客户和关系也都是人。这样才能够充分调动每个员工的工作的积极性，这也就是我们所说的人性化管理的本义。

3.能人管理。这里所说的能人管理，就是企业管理者要善于发现人才，并且同时要让这些有能力的人管理好自己。人才是企业竞争的根基。人才是那些受过职业教育，能够发挥出技能，渴望挖掘自己的潜能，从而能够促进企业良性发展壮大的员工。让这样的人才参与到企业的管理过程中，就会形成由能人组成的管理团队，实现能人管理。

4.文化管理。文化管理是通过企业的文化培育、企业管理文化的模式，使员工能够形成共同的价值观和共同的行为规范。文化管理这一管理特点，是行为科学更深方向的发展和继续，它满足了员工的精神需求，升华了员工的精神境界。文化管理特点能够充分地发挥覆盖员工的现状与历史，以及员工的生理与心理，进一步做到以人为本，把人性的管理理念深入到员工的精神层面。企业管理文化可以说是一整套由企业员工集体所共享的行为准则、价值观、目标和理想在一定的企业环境下所形成的，能够使员工个人的行为能够被企业集体接受的共同的行为标准、模式、规范等的整合。

5.情感化管理。所谓情感化管理，就是企业管理者要注重员工的个人内心世界，根据其情感的稳定性、倾向性和所具备的可塑性等特性去进一步进行管理。情感化管理这一管理特点的核心是拉近了企业领导与员工的距离，使员工对企业有归属感，把员工与企业融为一体。

三、人性化管理在现代企业中的应用

人性化管理理念，就是要在管理者与被管理者之间建立以相互信任为基础的双赢的工作伙伴的关系。建立这种关系，要求企业管理者坚持对人的尊重原则，真正地能够做到在工作中尊重人。要做到尊重人，需要注意很多方面，包括尊重他人的人格、尊重他人的意愿、尊重他人的工作能力及态度、尊重他人的能力。人在有一定成就，或者值得骄傲的方面的时候才能够建立自尊、才能够做到自重。因此企业管理者要注重成就员工意愿和能力。在此，成就员工的行为，就是要让他能够一定程度上实现自己的价值，能看到自己某一方面的价值。人的内心深处，最需要是被别人，尤其是评价者认可、或者被欣赏。工作者在感觉到他的工作被欣赏或者能够被认可的前提下，他才可能有主动意识，工作者的能力在其组织当中才能得到最大效果的发挥。任何管理者，当需要通过他人，也就是工作者即被管理者之力，才能达成工作目标的情况下，他就必须要了解他人的意愿在什么地方，必须把他人不是仅仅当成自身的下属，而是要当成自己的工作伙伴，然后去进一步更好地了解他。由此，这种伙伴的工作关系和谐了，才可能有企业的发展进步。

目前，许多企业已经从人性化管理角度出发进行企业管理，从人的角度来关注和看待现代企业的管理。强调推行民主化管理，充分重视企业人才培训、为员工充电，能够以感情投资为出发点，以人为本，塑造美好的企业文化、营造愉快的企业工作氛围，做到人性化的人力资源开发。

在实行人性化管理的过程中，企业应随时关注员工自身的一些个人问题。通常有：企业员工是否是以挣钱为第一目的？员工更希望得到哪些东西或者进步？企业员工或者属下的哪些方面，包括工作和生活更需要企业来给予一定的帮助？企业员工的大多数是否有成就感？对于员工的自尊感和成就感方面，企业应该如何来尽量使之满足？企业的工作环境如何？如何为企业员工营造更加和谐的集体以及工作氛围？如果在现代企业管理过程中，企业的管理者能充分考虑了上述这些问题，那么就可以这样说，该企业已经在运用人性化管理了。

四、总论

当今社会，人性化管理已经引起管理界愈来愈高的重视，很多的企业也开始实施人性化管理。一个企业要发展壮大，企业的管理者要具有人性化管理的理念，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（作者单位：山西省电子产品检验所 山西太原 030001）

（责编：李雪）