王宝珍
摘要：文章对如何以人为本提升企业核心竞争力进行了探讨，指出品牌战略是提升企业核心竞争力的重要支撑，科技创新是提升企业竞争力的主要动力。
关键词：以人为本 品牌战略 科技创新 企业核心竞争力
中图分类号：F270.7
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）11-228-02
什么是企业核心竞争力？企业核心竞争力是指企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需求，能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本，从而为企业获取更高的而且长期的经济效益，实现企业价值最大化，为企业赢得良好社会信誉度，为企业发展壮大奠定坚实基础。如何提升企业核心竞争力是当前企业研究的重要课题。
一、以人为本是提升企业核心竞争力的关键
党的十七大报告指出：科学发展观的核心是坚持“以人为本”。以人为本符合我们党全心全意为人民服务的根本宗旨。企业要发展必须搞好管理，企业管理的前提是“以人为本”的管理。因为企业所有发展战略、工作规划、工作思路、奋斗目标等都要靠人来制定并通过人的智慧和劳动去实现。为此，企业必须依靠员工、鼓励员工充分发挥自己的聪明才智，为企业献计献策、尽心尽力、恪尽职守，同时应该让员工真正感觉到为企业奉献是有价值的，是有成就感的，是劳有所得的。如何将上述工作做好，首先是要建立一种以人为核心的企业文化，其次是在制度上创新。邓小平同志曾指出：“改革是中国的第二次革命。”改革不是细枝末节的修剪，而是对原有制度、体制的根本性变革，改革主要是改制度。根本性变革必然要求以制度创新作为最高形式，改革的过程归根结底是制度创新的过程。企业制度创新是一项复杂系统工程，是现代企业面对信息技术的迅猛发展和市场的激烈竞争求生存发展的根本途径。因此，突出以人为本，建立激励科技人才创新机制，营造出一种鼓励创新文化的良好环境，是企业生存发展的永恒主题。
坚持“以人为本”的管理理念，是提升企业管理水平、增强企业竞争力的重要手段，这已成为当今企业管理亟待解决的问题。
二、品牌战略是提升企业核心竞争力的重要支撑
品牌是一种产品，及至一个企业区别于其它产品和企业的标志。对企业而言，它代表一种潜在的竞争力与获利能力，是品牌名称成为某一产品特殊质量的基础。品牌名称和商标还为独有的产品特色提供法律保护。建立品牌能帮助消费者细分市场。对消费者而言，它是质量与信誉的保证，减少了消费者的购买成本和风险。因此，品牌为企业带来的利益是内在而持久的。品牌经营与品牌战略成为企业发展的根本任务。品牌战略是提升企业核心竞争力的重要支撑，没有品牌战略，企业就很难形成持久的企业核心竞争力。
品牌战略是指企业通过创立市场良好品牌形象提升产品知名度，以知名度来拓展市场，吸引顾客，扩大市场占有率，取得丰厚利益回报。从品牌战略的功能来看，一个品牌不仅仅是一个产品的标志，更多的是产品的质量、性能满足消费者效用的可靠程度的综合体现。它凝结着企业的科学管理、社会信誉、追求完美的精神文化内涵。
核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。核心竞争力能实现用户看重的核心价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需要，能使企业比竞争对手有更高的劳动效率，更低的产品成本，从而取得更高而且长期的经济效益，实现企业价值最大化。
品牌战略与核心竞争力的提升，都是一个不断积累、循序渐进的过程。一个品牌的树立往往需要几年甚至几十年的时间，而保持品牌的信誉往往更艰难。同样，企业核心竞争力的培养也不是短期内就能实现的，它是一项长期的根本性的战略。需要企业构建和发展一个创新型学习组织在不断的学习积累过程中增强企业有形资源和无形资源，形成竞争对手难以模仿和超越的竞争力，并不断地改进和发展这种竞争力。企业依靠核心竞争力技术先进品牌，就要必须重视产品的研发与营销。企业必须通过管理制度、科技创新，不断提高企业产品和服务的质量，从企业的组织结构、管理效率、营销策略等方面，全方位提升品牌价值。总之，品牌战略是企业核心竞争力提升的外在表现，企业核心竞争力的提升是品牌战略的目的。品牌经营需要企业综合实力做后盾，而企业综合实力的提升有赖于核心竞争力的提升，良好的品牌能带动企业管理创新、技术创新，从而提升企业核心竞争力。
三、科技创新是提升企业核心竞争力的主要动力
随着科技经济一体化的深入和新科技革命的推进，企业的经营环境已经发生了巨大的变化，从而也进一步深化了竞争优势的来源与构成因素。目前在许多行业领域将企业持续竞争优势的重点放在技术创新上，从而使科技创新的地位和作用日益彰显，并且成为企业竞争优势的主要动力。
所谓核心能力也称核心竞争力。一般来讲，核心能力是指企业素质或企业的资源能力与技术、知识的集合。企业核心能力有广义和狭义之分。广义来讲，企业核心能力即为企业蕴涵于其内质中，能够使企业在竞争环境中长时间取得主动的核心作用能力。但企业的核心能力是通过长期管理过程中形成的，具有本企业独特性与唯一性，起到支撑企业的过去、现在与未来竞争优势的作用。狭义上来讲，企业的核心能力，主要指企业的核心技术与技能，具有先进性、高附加值和不易模仿的特性。
企业的核心能力由以下三个要素构成：企业具有领先于部分对手的技术，以及体现自身技术的新产品与新服务方式；企业要有具备领先竞争对手的管理，文化氛围和适合企业自身发展的共同价值观；企业具有比竞争对手领先的新理论、新经验。企业核心竞争力的提升，促使企业在各种环境中更强于对手，同竞争对手相比更具有市场吸引力。
21世纪以来，技术进步始终对经济发展产生着巨大的影响。技术是推动经济发展的主要动力。可以试想，一个企业如何能够获得充足的市场份额？当然要靠高质量的产品。消费者永恒不变的消费准则是：购买技术先进、质量可靠、价格便宜的产品。具备生产这样产品能力的企业才具有竞争力。
四、以服务推动企业核心竞争力
企业核心竞争优势的来源依托服务经济的特点越来越突出。因此，服务质量成为企业核心竞争力优势的来源之一，其服务质量包括顾客满意度、企业服务质量以及持续改进服务。
1.顾客满意度。是指在完整的消费过程中，顾客追求对经济效益满意度的同时，也追求社会性与精神上的满足。顾客满意度的提升作用，在于顾客群的稳定可以降低企业的运营成本。形成特定关系，有助于企业制定长期计划，同顾客建立诚信关系，有助于企业其它产品的发展。
2.企业服务质量。主要是根据顾客的心理感受来决定服务质量的好坏。企业要做到以顾客为中心提供个性化服务，了解顾客的需求，尽量满足顾客的要求。这样企业就能获得大量顾客，增加市场占有率。
3.完善服务质量。根据顾客反映的各种问题加以改进，提高服务水准，在目标顾客服务水准与服务的连贯性上下功夫，持续改进服务质量，以高品质的服务推动企业核心竞争力的提升。
总之，培育核心竞争力是企业和企业家永远追求的目标和研究的课题。但是培育企业新的核心竞争力需要做长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒，这就要求企业全员对培育新的核心竞争力有统一认识，并将其列入企业发展的战略目标之中，还要在企业内部投入大量人力物力作保证，方能使企业在激烈的市场竞争中不断提升企业的核心竞争力，使企业立于不败之地。
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（作者单位：山西省电力公司送变电工程公司 山西太原 030006）（责编：若佳）
