●王 莉

一、引言

在“互联网+”技术日益发达的今天，分享经济成为了一种新的社会潮流，当分享经济从1.0 时代迈向2.0 时代后，已颠覆了越来越多行业发展和服务的模式。分享经济主要由用户、信任、平台、数据和价值驱动，通过信息对称、平台规则和协同合作奠定基础，提高渗透率、效能和估值，从而实现信息价值的快速分享和信息价值的提升。截至2021 年6 月，我国网民人数已攀升至10.11 亿人，互联网普及率达到71.6%，这为分享经济的大放异彩奠定了坚实的基础。近年来，分享经济的理念已经深入到各行各业，对图书馆信息服务模式也提出了较大的挑战。分享经济的低成本、低门槛让一些粗制滥造的信息混杂其中[1]。另外，分享经济让图书馆使用者的需求和习惯发生了变化，如何更加精准的为每一位读者服务，如何让互联网中的资源经过提炼在图书馆中汇聚以及如何实现图书馆信息对所需人员的共享是分享经济背景下，图书馆信息服务模式转型、提升面临的三大问题。

二、分享经济背景下图书馆信息服务模式转变的关键点

分享经济背景下人们获取信息的成本会逐步降低，但是同样面临着海量信息筛选的问题。分享经济带来了海量数据，但是信息的精准投送方面还有待提高。对传统图书馆而言，主要提供文献数据库检索服务和联机公共目录查询两大类信息服务，这在分享经济背景下是远远不够的。分享经济背景下图书馆信息服务模式转变的关键点主要在于信息内容及质量和信息服务的形式两方面。

（一）信息内容和质量

在分享经济的特征中，低门槛、低成本首当其冲，图书馆在分享经济的背景下，想要获得自己的一席之地，必须在信息的内容和质量上多下功夫。图书馆原有的知识服务平台和文献检索平台均属于经过审核的高质量信息，但是图书馆除了文字信息外，现阶段应用较多的图片、视频信息内容较少。图书馆除整合、提升原有的文字信息以外，需要通过分享经济背景下的其他渠道，以低交易成本、低信任成本的模式获得更多高质量、内容充实的信息。

（二）信息的服务形式

分享经济背景下图书馆信息服务模式的转变还有一个关键点就是信息的服务形式。传统图书馆的信息服务形式更多地是被动服务，即事先不清楚读者的需求，只是凭借工作人员的经验和想法引进一些信息与数据资源。即使读者反馈了自己的需求，从需求的提交到最终得到满足需要的时间较长，信息的时效性大打折扣。通过分享经济的大平台，推动图书馆信息服务形式的转变，变被动服务为主动服务。除此之外，馆藏信息资源由封闭到开放也是图书馆信息服务形式需要转变的关键点之一。图书馆原有的馆藏信息资源由于前期涉及知识产权等问题，相对处于封闭的状态，甚至很多图书馆的馆藏信息查询系统只针对内网用户开放，这就造成图书馆信息服务的形式不符合分享经济背景的要求。

三、分享经济背景下图书馆信息服务模式的构建策略

（一）图书馆信息资源汇聚策略

分享经济背景下，图书馆信息资源的获取渠道必须进行拓宽，要想进一步吸引更多的读者或者提升读者对于图书馆的依赖性，必须首先提高图书馆信息资源获取和整合的能力。分享经济的两大核心理念分别是“使用而不占有”“不使用就是浪费”，所以获得低成本的互联网及其他渠道海量信息数据是整合策略的基础。当然这些信息数据中，除常见的文字资料外，对于图片、视频以及组织单位和个人的认知盈余，包括未被充分使用的知识与专长、技能和经验、关系与服务等信息数据进行获取。整合策略的第二步就是进行信息的挖掘与加工。获取的信息可能是结构化的数据，也可能是非结构化的数据，可以采用大数据技术，如Hadoop、Map Reduce 等对这些信息数据进行存储，通过数据清洗、抽取和集成，完成信息的预处理。当然分享经济并不意味着原有的知识产权保护策略失效，一些需要版权使用费的信息更应该通过区块链等技术，在信息资源汇聚的同时，对其版权进行保护[2]。图书馆信息资源的汇聚需要对信息的内容和质量进行严格的把控，必须将发表门槛低、低俗或者未经科学方法论证的信息资源排除在外，保证图书馆信息资源汇聚内容的质量。

（二）图书馆用户行为的精准分析策略

用户行为是图书馆信息服务模式中需要着重研究的一环。只有在主动服务之前了解用户最需要的是什么，才能在其需要服务时进行主动推送，达到精准、高质的服务效果。分享经济背景下，越来越多的购物平台、网站等通过记录用户行为和主要的关注点，对用户进行画像。针对用户行为进行个性化内容的精准推送，以提升用户的服务满意度，这也为图书馆信息服务模式的升级提供了参考。图书馆可以对不同读者进入图书馆的时间、查阅内容、借阅内容和资料检索方向进行记录，并通过同性别、同年龄段甚至职业方向、地域等因素进行综合对比，发掘规律，如果用户愿意，可以在获取到相关信息后，第一时间推送给相应的用户；或者当其进行图书馆后第一时间展现个性化推送的内容。图书馆用户与普通的网民相比，对信息的内容和质量要求更高、对检索到有用信息的效率要求迫切，更希望图书馆管理者已经帮助其筛选好有用信息，所以图书馆信息服务模式的转型必须围绕此展开。用户行为的精确分析，有助于智能共享模式的构建。

（三）图书馆信息共享模式的构建策略

传统的图书馆信息较为封闭，导致其更新信息的周期较长，受众面较窄。做好图书馆信息的共享与传播是其转型升级的关键一环，这也是分享经济理念的具体应用场景。传统的图书馆信息服务模式注重读者的到馆服务体验，这与分享经济的理念和互联网浪潮的推进格格不入。图书馆信息服务中的共享，要讲究质量、速度和方法，在追求速度的同时保证质量，同时为了保证读者的体验，共享的方法亦同样重要。图书馆信息共享模式不能局限于网站、手机APP等相对于传统的共享传播模式，还可以利用微信、支付宝小程序等模式开辟新的共享途径。专业性较强的图书馆可以发挥自身优势，推动与实际使用场景更加贴合的共享方式，如科研单位的图书馆可以根据科研项目的类型进行阶段性信息资源的推动，帮助科研人员更好地完成项目。面向大众的图书馆可以根据受众的年龄，以线上线下串联的模式带动信息的共享。文化类图书馆可以借助新媒体平台将馆藏信息做成小视频、短文等形式为用户推送，形成一种新的共享模式[3]。

（四）图书馆信息安全体系的完善

分享经济为图书馆信息服务模式的转型升级提供了便利，但是从业人员也必须清醒地意识到其变革可能带来的信息安全问题，这就需要建立新的图书馆信息安全体系。首先，收集图书馆用户的行为可能造成用户隐私的泄露，部分黑客利用用户大数据对用户行为进行干扰和诈骗。所以不仅需要将用户行为收集的信息为图书馆所用，更要保护好用户行为的数据不被他人所用。其次，图书馆信息共享范围的扩大也可能造成部分关键信息的泄露和对知识产权的侵害，这就需要在共享的同时，做好信息的安全保护工作。在提供共享便利的同时，对访问信息资源的人员身份进行核实，对检索的行为包括源IP 地址等信息进行记录，做到共享行为的溯源，在信息的共享过程中对信息进行加密，做到安全可控的共享。最后，加大自有知识产权的保护。区块链技术可以对信息的知识产权进行保护和验证，这也让信息提供者的权益得到保障，让其更有动力输出新的信息，更能促进分享经济的发展。

四、结束语

分享经济的理念为图书馆信息服务模式的转型升级提供了新思路，在享受分享经济带来的智能化、海量化信息服务的同时，也必须注意对用户行为、知识产权等信息属性的保护。新的共享模式为用户低成本获取到信息带来了便利，让图书馆提供个性化的精准服务变成了可能。基于分享经济背景的图书馆信息服务模式需从用户行为、资源汇聚和信息共享三个角度进行持续性优化，不断提升自身的服务水平。