□文/姚晓燕
（泰州职业技术学院 江苏·泰州）
[提要］ 随着高质量发展时代的到来，旅游业必然要顺应产业发展的时代趋势，寻求产业高质量发展途径，以科技发展推动旅游业高质量发展是信息技术时代的必然路径之一。本文在明晰旅游业高质量发展内涵基础上，结合泰州旅游产业发展实际，分析科技赋能泰州旅游业发展现状及存在的不足，并提出解决对策，以推动旅游业高质量可持续发展。
一、时代背景
党的十九大报告指出，“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”，这意味着中国经济发展从“数量速度”转向“提质增效”。旅游产业必须顺应时代发展要求，深入推进创新驱动与结构升级，迈向高质量发展的道路。旅游产业高质量发展，要求在新发展理念的指导下，以创新、智慧、绿色、共享等为特征，满足人民更高层次的需求，增强获得感和幸福感。2018 年1 月，全国旅游工作会议明确“优质旅游”发展方向。2019 年12 月，中央经济工作会议将着力推动高质量发展作为六大重点工作之一，并明确提出要“推动旅游业高质量发展”。
随着信息技术的发展，当前以移动互联网、数字技术、人工智能、大数据等为代表的科技要素在各领域内与各要素相互促进、相互渗透，促使各产业不断创新、升级，对旅游产业领域影响同样深刻，成为引领旅游产业高质量发展的重要途径。2021 年4 月，文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，明确了科技创新在推动旅游业高质量发展中的重要作用。同年12 月，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》，提出要充分运用数字化、网络化、智能化科技创新成果，升级传统旅游业态，创新产品和服务方式，推动旅游业从资源驱动向创新驱动转变。
二、旅游业高质量发展内涵
旅游业的发展需要有更宽广的视野，要从整个中国社会经济发展的宏观格局中去认识。“高质量”是党的十九大报告首次提出的表述，也是一个重要的时代课题。旅游业发展同样需要呼应新时代新发展格局，高质量是未来旅游业发展的主导思想。同时，十九大报告提出的“建立健全绿色低碳循环发展的经济体系”为新时代下旅游业高质量发展指明了方向，高质量发展不是单纯地追求产业发展的速度和规模，而是追求效率更高、结构更合理、发展可持续的增长，即以深化供给侧结构性改革为主线，以满足人民群众对美好生活的向往为目标，在坚持绿色发展和资源可持续利用的前提下，以开放、共享、绿色发展为原则，以提升旅游者满意度为衡量标准，实现包括生态效应、社会效应、文化效应在内的综合效应。
三、科技赋能泰州旅游产业发展现状
开放、共享是旅游业高质量发展的重要特征，科技发展是实现旅游要素共享的基础。《“十四五”文化和旅游发展规划》对文旅行业数字化建设、新技术应用提出明确要求。十部委联合发布的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》中强调，“坚持技术赋能。推动5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链等信息技术革命成果应用普及，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级，培育发展新业态新模式，推动旅游业发展质量、效率和动力变革”。信息技术的广泛深度应用催生出智慧旅游新业态。智慧旅游体系建设早就被纳入泰州文旅产业发展战略规划体系。
（一）智慧旅游管理平台初步搭建。泰州市智慧旅游管理平台已完成一期建设，进入二期的建设中，2016 年就已成为首例接入国家旅游局应急指挥中心的地级市平台，现已基本建成智慧旅游大数据平台。该平台开发了泰州旅游综合监控App（主管部门使用），整合了各类旅游相关信息，对接气象、运营商、景区等旅游联动部门，可实时监控全市各大景区运行情况和突发事件，作为旅游应急指挥的控制中心，可进行应急指挥协调和应急事件处置。对接了景区实时运行数据、移动运营商数据，可以对全市旅游业进行大数据分析，更好地掌握游客来源和实时分布等情况，为泰州旅游市场营销和旅游管理提供决策依据。通过对泰州涉旅数据（旅游局内部数据、横向部门数据、采集设备数据、运营商数据、360 度全景照片等）进行采集、编目、分级、授权、应用和共享，打破信息孤岛，形成统一交换平台。它的前端显示就是大数据分析展示，通过挖掘分析显性需求和隐性需求倾向，实现旅游需求端和供给端的科学对接。
（二）智慧旅游景区（景点）建设加速推进。当前，主要旅游景区实现了无线网络的全覆盖，智能景区建设取得一定成果。以泰州市唯一的5A 级旅游景区为主要依托，“溱湖智慧旅游”项目成功建设，入选为2021 年度江苏省智慧文旅示范项目。文旅集团也在积极进行数字化转型，2021 年年中开始数字转型项目建设。这类智慧景区建设项目均集成应用大数据、5G、云计算、物联网等信息技术，包含了“智慧旅游”小程序、智慧景区大数据分析平台、应急指挥调度平台、智慧应用系统，深度整合了区域内的景区景点、旅游线路、旅游产品及服务等核心旅游要素，项目建成后，可以实现一站式综合性服务与管理，居民和游客可以“一键共享与畅游”，运营者可以进行消费大数据分析，主管部门可以有效进行应急管理，有效提升旅游者满意度、企业经营效益与景区治理效率。
（三）科技创新旅游市场传播模式。信息共享是互联网时代的重要特征，深刻影响着人们的社交方式，也迅速改变企业的商业模式。通过一些知名短视频平台的传播，也许能使一个不知名的景点一夜之间成为全国的“网红打卡地”，其传播的影响力远远超过传统媒体。因此，利用新媒体进行旅游目的地推广和宣传是提升目的地知名度的必然选择。如，2019 年4 月，泰州移动公司在兴化千垛菜花景区建成全市第一个5G 商用基站，在兴化菜花节、溱潼会船节期间首次实现大型活动5G 天翼云商务直播，观看人数62.7 万人次。近年来，泰州市文旅行业也积极与知名旅游门户网站合作，如与携程、途牛、马蜂窝等旅游网站合作开发泰州游官方攻略、系列旅游产品等。同时，广泛应用微信公众号、新浪微博、抖音等社交媒体，通过资讯发布、线上服务、直播等方式及其他直播平台等新媒体传播渠道，推介文旅产品，提升目的地知名度。如2022 年5 月18 日的国际博物馆日，泰州文旅集团讲解员就通过“云直播”的形式，向市民及游客介绍中国评书评话博物馆，进行传统文化推介。
（四）数字化文旅产品不断涌现。随着文旅融合发展，文博馆旅游成为文化旅游的热点，现代化科技手段在文博馆中的运用日益扩大。多数运用了常见的声、光、电、微视频、多媒体背投、触摸屏、互动装置、电子导游讲解等常见手段，打造实景再现的人物、场景、故事等。在“旅游+科技”发展模式的推动下，近年来纷纷加大了数字化建设步伐，观众可通过互动式与沉浸式体验，直观深入地感知这些旅游资源背后的历史与内涵。如，市博物馆的“数字泰博虚拟展厅”采用了3D 虚拟现实技术和AR 应用；市海军纪念馆建设了线上3D 全景展厅。
四、科技应用于泰州旅游业发展中的不足
从上述分析可以看出，在科技赋能旅游业发展的政策助推下，泰州市旅游产业发展取得一定的成绩，为实现旅游业的高质量发展奠定了较好的基础，但是仍然存在明显的不足，影响科技助推旅游业发展的效能发挥。
（一）统一的数字化旅游公共服务体系未建立。数据整合利用程度较低，部门间、企业间信息壁垒严重，信息孤岛现象明显。就目前在建的智慧文旅平台来看，缺乏整体性、系统化的顶层统筹规划，各平台的定位和服务重叠，重复建设情况明显，接口未完全联通，各自成为“信息孤岛”，数据采集重复、管理分散，数据采集维护和共享开放标准不统一，数据开放共享和社会化、产业化应用程度低，未发挥应有效应。
（二）旅游营销数字化手段应用乏力。旅游品牌形象需要全方位、多维度的传播途径。当前泰州市旅游品牌推广除了传统媒介以外，也注重通过政府主导的外省市旅游推介会、举办的节庆活动等进行旅游目的地推广。网络新媒介方面主要依靠与知名旅游网站合作开设旅游产品专栏、企业官方网站、微信公众号、微博等数字传播路径。但是这些传播途径中主要以提供基本文本信息、图片、小视频为主，主要功能是进行旅游产品的宣传和推介，部分微信公众号仅开通基础的平台订票、预约等功能。且大多是分散的、单向传播，缺乏有效的社群运营，传播范围窄，访问量小，互动少，活跃度低。而受众较多、用户活跃度极高的抖音、哔哩哔哩、快手等自媒体平台开发利用度极低。总之，运用了一定的网络化的新媒体手段，却未充分发挥新媒体的传播效应。其他中小型旅游机构步伐更为迟缓落后。
（三）旅游景点、景区的科技应用发展不均衡。一是大小企业之间发展不均衡。规模相对较大的龙头企业，如4A 级以上景区、城区核心文博资源科技应用相对广泛，智慧化景区建设水平较高、功能相对完善，起码在在线预订、免费WIFI、流量监控、电子门票、电子导游、触摸屏置备等基础服务方面多数具备，部分龙头企业的智慧化景区建设已取得了阶段成果。但是反观3A 以下规模较小的景点景区，科技应用进展相对缓慢，设施设备陈旧落后。二是城乡差距明显。近年来，泰州的乡村文旅资源开发进展较快，乡村旅游取得较好的发展。但是科技在乡村旅游中的应用远远落后于其发展速度。不少乡村旅游景点连免费WIFI 都无法提供，让很多来自信息化水平较高城市的游客感觉不便，严重影响旅游体验。
五、以科技激活旅游业创新力，促进旅游产业高质量发展
科技手段的应用既能够活化旅游资源，又能创新特色，提高产品竞争力，提升旅游者体验，促进旅游市场繁荣。
（一）拓展数字化营销手段，提升品牌效应。顺应数字化时代趋势，创新旅游产品营销手段。旅游产业主体需充分运用互联网平台，积极借助社交媒体的力量，构建新媒体矩阵，综合应用抖音、快手、微信、微博等新媒体传播渠道，增加旅游产品的“出镜率”。特别要注重客户挖掘与社群维护，加强互动，防止出现“僵尸”账号。顺应当下自媒体时代“流量”即效益的趋势，通过正面热点事件进行营销，提升关注度和活跃度，提升泰州文旅品牌的知名度。将线上线下媒体结合，多平台、多维度整合传统媒体和新媒体，推动媒体融合向纵深发展，推进县市级融媒体中心建设，提高旅游品牌影响力和竞争力。
（二）以科技驱动旅游产业提质扩容。一是积极利用政策并结合资源特点增强与经济发达省市间的跨区合作，促进旅游产业提质增容，也促进科技创新与旅游产业协调发展。二是通过科技推动旅游企业转型，整合资源，利用龙头企业，推动政府、企业、高校、科研院所等创新主体有机联动，建构开放高效的协同创新体系。旅游企业通过与院校、研究机构的深度合作，有助于激发创新活力，提升项目建设管理水平和质量，同时也大大提升获取重大项目的建设机会。
（三）科技赋能产业的绿色发展，走可持续发展道路。绿色、生态协调发展是旅游高质量发展的核心理念之一，因此当前旅游业的发展应致力于生产要素的优化配置和资源的高效利用，尽量减少资源开发中存在的盲目、同质、低效现象，实现绿色低碳的发展模式。而科技应用正是实现这一目标的关键手段。一是通过科技手段促进文物资源的保护性开发。文物数字化的根本目的是为了让大量的珍贵的人类文化遗产得到永续保护和传承，因此需要进一步发挥新科技在文物保护上的作用。如，考虑进一步将虚拟现实技术应用于文物古迹等文化遗产复原、场景还原、宣传展览等方面，实现对于文化遗产进行保护性开发，减少人类游览活动可能带来的对环境、生态、文物古迹破坏的同时，为游客构建一个虚拟仿真的旅游环境。二是协助旅游景点的前期规划与建设。将新技术应用于一些待开发的旅游景点的前期规划与建设，通过虚拟增强现实技术展示未来建成后的景区实景，给受众最直观的感受，有助于对于景区规划的评估，减少规划带来的资源浪费、重复建设。三是旅游产业发展也需要承担节能减排的社会责任，充分利用新科技，优化旅游资源开发的技术手段，减少旅游产业发展中带来的能源消耗、环境污染等问题，也正符合旅游业高质量发展的理念。如创办于2017 年的凤凰蛋国际青年旅舍，是其专利技术与闲置空间再利用的结合，核心理念是专注于环保与科技、交流与共享，正是科技赋能旅游业高质量发展的成功实践。当然虚拟技术在旅游资源保护性开发的应用中客观存在投入成本高，制作过程复杂、数据量大，精确数据资料不易获取等困难，需要从资金、人才等方面予以解决。
（四）构建统一的公共数字化服务体系。对于文化旅游产业的公共智慧化服务体系进行一体化建设，打破信息孤岛，建构跨界交流、分享和协同机制。需梳理泰州现有的文旅资源，对于文旅数字化资源进行整合。联通各智慧旅游服务平台，搭建统一服务与管理的平台，并与全省统一的公共数字服务平台进行对接，如江苏智慧文旅平台——“苏心游”。同时，明确规范全市的景区、场馆等接入泰州市智慧文旅平台。以这些资源为基础，为中小企业开放数据库，提供应用便利，提升资源利用效率，拓展旅游市场。
（五）缩小企业之间、城乡之间的数字化差距，体现公平、共享理念。一是因为一些规模较小的旅游市场主体的信息化程度低，导致了平台在线上旅游服务的某些环节的缺失与断层，如针对小微企业旅游产品的线上推介与预定，影响了旅游产业数字化发展的整体进程，因此需要加大对于小型景点景区、酒店、旅行社等信息化水平建设的扶持力度，实现与现有智慧旅游服务平台的对接，资源共享。加大对小微型企业的激励，形成完整的充满生机和活力的产业体系。二是城乡客观存在着较大的数字鸿沟，背离高质量发展的公平、共享理念，当然也制约了乡村旅游的高质量发展。旅游产业的高质量发展不仅体现在旅游者消费体验的提升，也应当惠及当地居民。数字鸿沟的存在使得城乡居民的体验有着较大的差距。因此，旅游产业的数字化进程中要将智慧旅游与泰州智慧城市、数字乡村、旅游扶贫等建设紧密结合起来，缩小数字鸿沟，让科技赋能乡村旅游，助推乡村旅游的高质量发展。首先，完善城乡融合发展建设规划，加强农村交通、通讯基础设施建设，并通过财政支持逐步降低互联网接入、使用成本，提升农村互联网普及率。其次，以特色田园乡村等项目建设为载体，加快推动乡村地区“科技+乡村旅游”的发展，探索发展“数字+乡村民宿”“数字技术+家庭农场”等模式，通过培训，加强乡村居民、乡村旅游景点景区数字化应用意识与能力。再次，运用新科技优化乡村旅游的规划与开发，拓展乡村旅游功能，提升旅游吸引力。创新乡村旅游产品，大力发展农村旅游电商，提升产业效益。利用大数据技术进行精准营销，分析乡村旅游消费者的消费痛点，提升旅游者满意度和重游率。
