一、前言

2016年，阿里巴巴集团创始人马云提出了新零售的概念，他认为现代物流与线上线下的有机融合，可以创造新型的零售方式，为新零售提供支撑的关键点是“场、货、人”商业要素的优化配置和重构。2017年京东集团创始人刘强东所提出的“无界销售”则是名副其实的新零售雏形，它意味着体验、效率与成本的不断升级将成为未来销售的主流趋势。从这些论述可知，新零售时代的到来，意味着企业要构建全新的销售模式，接轨大数据技术和体验技术，将线上线下的商品体验与服务结合起来，创设体验化场景。新零售不仅可以满足人们日益个性化的消费需求，打造更好的消费质量，还能提升社会整体效率，提高企业的经济效益。

二、当代装企拼的是技术

相较于上个时代以营销概念为核心的经营方式，新零售时代家装企业将出现巨大的理念转变。家装行业可以运用更多的新兴技术，使其转型与升级更深入、更彻底、也更全面，最终以现代化的面貌来迎接拥有新消费习惯的人群。技术赋能还能帮助移动互联网时代的不少家装概念真正落地。

当下，许多现代家装企业正在重新审视新零售时代的家装革命。如何利用新兴技术手段让传统的家装行业迭代升级，有效地破解上个时代弥留的难题与痛点？怎样综合运用现代科技，将多种营销渠道有机融合起来？这些都是他们正在深度思考的命题。新零售时代的科技工具是多种多样的，企业服务客户的手段不再局限于传统模式，完全可以运用云计算、智能科技、大数据等多种技术手段，让家装行业和技术深度融合，强化技术研发，利用新零售的相关策略和先进技术为家装企业赋能。

以技术为升级核心的理念，逐渐变成了家装行业企业的主流发展战略。在此基础上，装企的销售手段也随着技术升级而逐渐变得多样化。现在的企业更重视概念设计和互联网营销，他们通过线上推荐，让消费者在虚拟环境中感受家装产品和配套服务，并与线下平台有机结合，不断增加人们的对家装产品的消费触点，并增强他们对家装产品和服务的认同感。新零售正在吸引越来越多的企业借助线下线上双渠道的联合营销，让人们多层次地感知家装企业的产品魅力。不仅如此，这些营销方法还可以让家装企业与广大消费者享受到更多的新零售红利，稳步推动家装行业的可持续发展。

三、装企不想脱粉儿必须强调用户参与感

过去，消费者在家装过程中往往只能被动获取信息，而在新零售背景下，技术革新促使消费者积极地参与到新型家装体验中去，占据主导地位，从而强化了双向互动。事实上，家装行业陷阱与痛点频频凸显的原因之一，在于消费者的主体地位没有得到保障，所以在新零售发展的过程中，家装企业应该借助多种技术手段，让用户变成家装活动中理所当然的主体。

“让用户积极参与进来”的思想不能停留在口头上，更要体现在家装过程中，让采购、施工流程变得即刻可见、实时可控。用户可以通过软件对家装企业的产品与服务做出点评，促使其不断完善和优化，以此来保障他们在家装服务过程中永远居于“中心地位”。只有这样，消费者才会更加积极地拥抱新零售，进而推动家装企业的不断现代化发展，最终实现双赢效果。用户在新零售体系的家装进程中，可通过数据形式随时向家装企业提出真实、动态的家装需求。

借助大数据技术，向施工团队、建筑厂商、家装公司等迅速反馈有关数据。运用这些动态的数据，家装企业可以结合用户的相关诉求对其进行正向反馈。在此过程中，建材厂商、家装公司、施工团队可以随时向用户反映相关的实操数据。在这种持续的双向互动中，家装过程要注重各方面的平衡，让家装行业与供应链和消费者形成优良的生态环境，进而让更多网络用户拥抱新零售态势下的家装业务、产品和服务。

四、新零售装企各领风骚

在新零售背景下，家装产业业态是丰富多样的。不同平台打造的服务流程、所针对的行业痛点各具差异，造就了消费者截然不同的消费体验。

首先是淘宝、天猫、京东等综合性电商平台。以天猫与淘宝为例，这是国内最大规模的电商零售平台。在新零售轰轰烈烈发展的趋势下，某平台组建了专业化的家装馆，为消费者提供了从设计施工到家具建材等丰富的资源选择。它给消费者带来更多的可能性和无穷的便利，但是这些平台的数据信息体量过于庞大，搜索筛选机制与广告推送会对消费者的信息检索产生重大影响，而且同款产品的价格经常参差不齐，消费者在选择过程中难辨真伪，无法确保所购产品质量。而且家装类商品往往体积大、重量高，运输需要较高的物流成本；且运输往返周期长，消费者经常会在退换货过程中遭受较大的经济损失，又因产品特性而维权困难。

其次，另有两家公司信息资源整合型平台。从2008年开始，其中T公司以分享装修经验的新型行业形象开始抢占消费者的视线。它通过分享同价位、同风格、同户型的家装经验，帮助不少消费者避免和解决了各种家装问题。它旨在汇聚各种优质家装资源，打造信息资源整合型电商平台。2015年其推出了缓解业主装修资金周转困难的各种装修贷产品，促进了品牌的全面发展。然而，它的利润主要来源是设计师与装饰公司的广告费，并向消费者收取一定数量的第三方监理费，这就造成不少设计师与设计公司的水平参差不齐，鱼目混珠，消费者无法验证他们的真正实力，最终因为装修监理不够到位，导致很多消费者都遭遇了装修问题。T公司应该严格把控设计师和公司的相关准入机制，加大建设监理队伍的力度，积极地将消费者与优质资源衔接起来。

再次，爱空间等集成产业型平台。在多个电商平台中，爱空间的特色最为鲜明。2014年爱空间公司正式成立，它创造性地提出了互联网家装的概念，爱空间公司下属的技术研发团队持续强化信息系统研发，于2018年3月正式发布了一个由多软件、系统组合而成的“魔盒系统”，它全方位打通了工人端（熊师傅APP）、客户端（爱空间APP）以及企业管理端（爱聊儿APP）等全部环节，借助移动互联信息科技为家装业务赋能，让家装过程日益透明化、简单化。爱空间是一家互联网家装标准化企业，其“小米家装”为主打宣传口碑的产品，用户可以通过手机APP实现全程监控，装修流程非常“省心”。并且打出了“装修只需20天”的口号，倡导产业化、标准化家装理念。产品首发时，它以每平米699元极具竞争力的价格，涵盖了主材、设计和全套卫浴，从毛坯房到精装房只需要20天，采取标准化工艺，这种主打爆款产品正是品牌最好的广告；另外，爱空间与小米公司开展家装合作，借助门户网站、网络论坛、大众传媒、大V、微信公众账号等传播途径，积极地开展多渠道媒体传播和口碑营销。企业通过将线上线下渠道有机融合，灵活运用大数据技术和体验技术等方式，最终将线上线下的商品体验与服务结合了起来，创设了重体验的综合消费场景。客户可以在爱空间官网上选择“进入VR房间”，观看拟定方案的装修效果，如果非常满意可以选择“我家也要这样装”，直接购买服务。而且，爱空间公司在不少城市建立了AR家装体验区，期待在未来可以将AR、VR技术有机结合起来，模拟人们在家居生活过程中的实体体验，给各位消费者带来更多的视觉冲击。同时，它还借助互联网工具持续做好了粉丝社群的运营，顺应新零售时代的发展趋势，在开展家装业务的过程中，尝试从体验经济过渡到参与经济，从而更好地服务客户需求。

最后，多家传统企业型平台，复制“爱空间”的互联网营销模式，借助“互联网+”为企业插上了腾飞的翅膀。它充分展现出了传统企业积极拥抱新零售和“互联网+”之后的惊人活力与巨大能量，可以说与任何互联网企业相比都毫不逊色。如今，不少传统家装企业纷纷借助知名综合型电商平台，积极地宣传和推广企业，希望能够搭乘新零售和互联网经济的快车，实现自身的高速发展与转型。

五、结语

综上所述，新零售时代的到来和互联网文化的进一步纵深，使消费者对家装行业企业有了更多期待，同时也给行业带来了剧烈的震动。当前家装行业正在积极地适应新零售时代的技术迭变，更新并优化新零售理念，深度运营家装零售领域。他们还借助了许多高科技工具，综合优化家装环节和流程，为人们带来了的耳目一新的人性化消费体验和感受。在新零售赋能下，家装企业将在可见的未来里不断壮大，最终带来良好的社会效益和经济效益。