◆林仪瑄 范 颖
一、前言
（一）研究背景与目的
伴随着5G 时代的到来，结合消费者购物方式的改变，电商企业面临着新的机遇与挑战。短视频购物、直播购物、APP 购物等多种购物方式，丰富了消费者的线上购物体验感，让传统化静态购物方式向多元化动态方式转换。目前，国内电商企业过多重视用户内容体验、功能体验与交互体验，对用户视觉体验不够重视，现虽带来可观的经济效益，但从品牌化长远发展的角度出发，用户的视觉体验带来的系统性、统一性、差异性、趣味性和便捷性的简单化体验，影响到消费者的满意度以及个人情感，最终无法形成用户粘度，因此电商品牌视觉形象的提升将成为未来驰骋电商行业的制胜法宝之一。
随着国家对中小企业扶持政策、农民工返乡创业政策以及大学生创新创业政策的陆续推出与完善，结合互联网时代的发展，越来越多的创业者选择走上电商这条道路。
基于此历史机遇下，本研究致力从品牌化战略制定与品牌形象建立两大方面为企业提供专业品牌设计与策略制定服务。
（二）研究范围与方法
本研究主要针对中小型电商企业的品牌形象设计服务，通过目前电商市场中中小型企业的品牌形象设计的现状，从政策及电商设计服务行业等进行分析总结，设计出适用于中小型企业电商品牌形象的服务模型，从而达到其品牌个性化的目的。基于信息时代背景下，从国家的相关扶持政策、电商行业发展背景、电商品牌形象设计现状、电商品牌设计服务行业现状四个方面着手开展调研，对中小型电商企业品牌服务进行市场、人群、产品、服务、价格、专业和责任七个方面的定位，进而设计出适用于电商企业品牌服务的简易启航模式、基础实用模式、完整标准模式和完善升级模式四种模式。
二、中小型电商企业的新机遇
（一）电商行业发展迅速
2019 年1 月1 日我国正式施行《电子商务法》，在实践中指导电子商务的持续健康发展，信息时代，国内对电商的关注度越来越高，国家扶持政策愈加完善，商家将迎来更大的流量红利，这是中小企业的新机遇；同时因为电商行业发展成熟化，对商家要求变高，也将成为中小商家的挑战。亚马逊、阿里巴巴国际站、全球速卖通等平台在全球站点的布局，使得中国的电商渗透率可达17%，并且仍处在继续升高的态势。加之目前北美和欧洲的一些国家，针对于老百姓的智能移动终端正在迅速普及，电商的物流运营也在不断加大投入和布局，这都会进一步提升消费者的用户体验，也会促使越来越多的国内线下企业转到跨境线上企业。
（二）政策支持
随着国家对中小企业扶持政策的加强，截止2019 年底中小企业已超3000 万家；近年来农民工返乡创业政策的大大推广，2020 年返乡入乡创业创新人员就已高达1010 万；国家对大学生创新创业政策的陆续推出与完善，2019 年创业大学生已达75 万人。以上如此庞大的数量，都随着互联网时代的发展致使越来越多的创业者选择走上电商这条道路。
（三）电商企业品牌战略缺失
打开手机，琳琅满目的商品如何去选择成为围绕消费者的问题之一。名牌、驰名商标、口碑、推荐等都成为了消费者购物参考的条件，然而这些条件是如何建立的、如何能够吸引消费者购物，是所有电商企业共同探索的话题。但目前电商行业在远瞻性及战略眼光等诸多问题点，都最终集中在“品牌战略缺失”上。
品牌战略的关键点是管理好消费者的大脑，在深入研究消费者内心世界，定位好以核心价值为中心的品牌识别系统（BIS），继而以品牌识别系统统帅企业的一切价值活动。
在品牌识别系统中，在中小型电商企业既有的理念与行为的基础上，应该从企业视觉识别系统（VI）开始强化，使用系统的、统一的、完整的及特色的视觉符号，运用到店铺、直播、短视频中，形成使消费者实现对电商企业或其产品品牌形象的快速识别与认知，在企业对外宣传和企业识别上能产生最有效的作用，打造出最直接、最具有传播力和感染力的设计，提升用户情感体验，增加用户粘度。
（四）电商设计服务行业现状
第一，目前市场上电商相关设计常套用模板，不注重品牌建设，店铺同质化现象严重，不能有效突出同类产品之间的竞争力和强调产品特征，品牌个性化不明显。加之电商低价位的相关设计不注重服务品类的多样化与后续服务，增加其建设店铺的时间成本与沟通成本。第二，高价位的专业设计公司，虽服务全面，质量上乘，但由于投入资金的限制，不适用于中小型电商企业。第三，设计市场中大量存在价格不透明、隐形消费的现象，也成为电商无法正确选择适合的设计服务公司。第四，中小型电商建设店铺之初，对店铺的设计流程和运营流程存在不熟悉不了解的现象，此时建立具有“系统性”“全面性”“平民价”的服务是电商们迫切需要的。
三、中小型电商企业品牌服务定位
市场定位：基于互联网技术的飞速发展为我们的工作与生活带来的便利化背景下，我们的服务区域不受地域影响。
人群定位：信息时代带来的新型电商创业热潮，中小型企业在缺失商铺建设经验与大资金支持的前提下，品牌化电商设计服务成为中小型电商行业的必需品。
产品定位：“系统、精准、简单、个性”的设计。
服务定位：“全面、适合、安心、长久”的服务。
价格定位：“平价、透明”的价格。
专业定位：依托于设计学理论研究、实训实践、服务社会、传承创新等优势，不断提升自身理论基础与创新能力。
责任定位：大学生、农民工在返乡创业的良好环境下，广泛推广品牌化的概念，坚定创业信念。
四、中小型电商企业品牌服务模型设计
一键选择套装。根据企业自身规模、欲投入资金、欲入驻平台、欲需求媒介等条件，选择适合企业自身的策划与设计模式，省去选择烦恼；同时提供模板使用培训的服务，省去电商在店铺建设初期培训基础软件的烦恼，也为后续上架产品的设计省掉大量的设计费用；根据运营者所选模式，在后续服务中，节约其初期建设的时间成本与再次对接其他设计公司产生的沟通成本。
电商品牌设计服务模型：第一，简易起航模式：①标志系统设计[logo 设计、图标设计、主推爆款产品包装设计]、②店铺装修[首页设计（整体设计、海报设计）、主推爆款产品设计（主图设计包括主图视频）、产品详情页设计]、③适用平台[国内电商平台、跨境电商平台]、④模板使用方法培训。第二，基础实用模式：①标志系统设计[logo 设计、图标设计、主推爆款产品设计]、②主题插画店铺装修[首页设计（整体设计、海报设计）、主推爆款产品设计（主图设计包括主图视频）、产品详情页设计]、③适用平台[国内电商平台、跨境电商平台]、④模板使用方法培训。第三，完整标准模式：①标志系统设计[logo 设计、图标设计、主推爆款产品包装设计]、②直播间装修设计[设计图、效果图、材料推荐]、③店铺装修[首页设计（整体设计、海报设计）、主推爆款产品设计（主图设计以及视频）、产品详情页设计]、④适用平台[国内电商平台、跨境电商平台]、⑤模板使用方法培训。第四，完善升级模式：①标志系统设计[logo设计、图标设计、主推爆款产品包装设计]、②直播间装修设计[设计图、效果图、材料推荐]、③店铺装修[首页设计（整体设计、海报设计）、主推爆款产品设计（主图设计以及视频）、产品详情页设计]、④主题插画店铺装修[首页设计（整体设计、海报设计）、主推爆款产品设计（主图设计以及视频）、产品详情页设计]、⑤适用平台[国内电商平台、跨境电商平台]、⑥模板使用方法培训。第五，后续服务[首页修改设计、大促专用首页设计、批量海报设计、批量主图、视频、产品详情页设计]。第六，服务时间[简易启航模式、基础实用模式、完整标准模式约35 个工作日、完善升级模式约60 个工作日]。
五、结语
在信息高速发展的时代背景下，伴随着5G 时代的来临，消费者线上购物常态化的现象，品牌形象成为占领市场份额的关键因素。通过国家对中小型企业的扶持政策，结合电商行业的发展背景、品牌形象设计现状、品牌设计服务行业现状着手进行调研分析，对中小型电商企业品牌服务从市场、人群、产品、服务、价格、专业、责任七个方面的进行定位，进而设计出适用于电商企业品牌服务的四种模式，为中小型电商企业品牌形象的个性化提出解决方案。
