吴泉艺
[摘 要] 电子商务的发展正越来越深入地渗透到社会的各个行业，影响着每一个人的生活。随着电子商务的发展与快递物流的转型升级，学校的快递数量日益增多，但是由于学校的特殊性，快递服务的终端配送问题越来越突出，电子商务物流在校园的“最后一百米”正越来越被广大师生所诟病，特别是对于中职学校来说，也制约着学校创新创业的发展。通过福建省泉州华侨职业中专学校的“校园小邮局”三年多来的运营经验，探索“校园小邮局”在新的环境下快递业务在校园如何形成良好运转，更好地为广大师生提供服务。
[关 键 词] 电子商务;校园小邮局;校园配送
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）46-0130-02
随着电子商务的发展，线上跟线下的联结更加紧密，网上购物更加便利，加上各种购物App、公众号、直播层出不穷，网上购物越来越成为职业学校学生的潮流。每天的快递量随之快速增长，但是快递派送服务无法满足学校师生的要求，这也成为困扰快递公司的一个难题。特别是在“双11”“双12”“年中大促”的电商促销活动中，快递量更是大幅增加。在电子商务的发展带来便利的同时，也带来了快递最后一公里的“派送问题”。
一、中职学校设置“校园小邮局”的必要性和可行性
（一）校园小邮局设立的可行性
当前，在“互联网+”时代，中职学校的快递日益增多，校园小邮局的设立受到各方的普遍重视。
1.小邮局的设立符合学校的教育教学要求。现在电子商务专业或者物流专业的学校在物流方面普遍缺少实践，小邮局可以作为实践基地，同时创新创业培训已经作为一门课程在中职学校中开设，小邮局可以为其提供场地和实践平台。另外，也可以结束学校快递的无序问题。学校的支持是小邮局能够开展运营的坚强后盾。
2.小邮局体现了学校广大师生的要求。小邮局的设立，有助于突破“取件难”“寄件不易”“丢件更恼”的困境，可以提高广大师生的购物体验。
3.小邮局的设立符合快递公司发展的需要。快递公司针对学校的快递普遍采用设立代收点，地点分散，取件麻烦，服务不到位。小邮局依托学校大量的学生，可以为快递公司解决问题，受到快递公司的欢迎。
（二）校园小邮局设立的必要性
1.解决学校对快递物流的规范管理问题。中职学校普通采取全封闭式管理或者半封闭式管理，快递员一般无法自由进出学校，很多快递员直接在校门口“摆地摊”，让学生来取件，造成学校的秩序混乱。随着快递量的不断增长，特别是“双11”“双12”“年中大促”等电子商务的促销活动，这一问题更突出。
2.对于学生来讲，平时需要上课，不能随时取件，在时间上经常与快递员的派送冲突，增加了快递员的时间成本。由于无法进入校园，一部分快递取件只能在校门口空地，没有遮挡，如果天气不好打雷下雨，或者是夏天烈日炎炎，给快递员以及广大师生带来很大不便。
3.一部分快递包裹被放在了代收点，而这些代收点往往地方比较狭窄，货物的摆放零乱，易造成丢失，安全系数不高，而且场所偏僻，寄取带来不便，有的需要收费，代收点一般只收不管，难以维权。
二、中职学校校园小邮局运营路径探究（以我校为例）
（一）“校园小邮局”产生的背景
1.电子商务是一个实践性很强的专业，针对电子商务专业的学生在网店的美工、运营、客服等都有比较完善的实训课程，但是在物流方面，类似的实训场所比较少，或者说基本没有，学生普遍缺乏这方面的实践经验。
2.学校周边秩序混乱。一到下课时间，人流、车流，还有学生在校门口停留取件，混乱不堪，造成很大的交通堵塞。
3.为了解决好快递的“最后一公里”，让广大师生享受购物的过程，同时也为电子商务专业学生提供实训的机会，“校园小邮局”由此产生。在2016年暑假，多次前往厦门优优汇联公司进行前期调研，共同商讨制定方案，对于软件平台提出我们的需求，以及相关实训室的建设装修，在2016年10月“校园小邮局”开张为广大师生服务。
（二）软硬件设施建设
1.软件设施建设。由厦门优优汇联公司提供的“优优小邮局”平台，主要功能是完成快递到站后的入库管理以及学生来取件后的出库管理，包括学生的寄件管理。与该平台关联的公众号，提供给学生可以查询，接收“快递包裹”状态的信息。“校园小邮局”是服务于广大师生，同时也需要对接快递公司，在小邮局成立之初，并不是每个快递公司对小邮局都是信任的。虽然多次与顺丰、韵达、中通、申通等各大快递公司商讨合作，但是，在运营初期，也只是与顺丰、韵达、圆通、优速、安能几家快递公司合作，还有几家大的快递公司对于我们的学生能不能胜任这项工作产生怀疑，所以，他们采取了把快递寄放在周边商铺，让学生自行领取的做法。
2.硬件设施建设。在学校的大力支持下，完成了一间小邮局实训室，实训室有一间“店面”，一间仓库。所谓的“店面”是由学校的仓库改造，门设在校外，由此方便学校管理，快递公司可以不进入校园，而完成“快递包裹”的交接。另外，小邮局可以服务周边社区，为周边社区提供寄收快递的业务。实训室配备相应的电脑、货架、“扫码枪”等。
三、中职学校“校园小邮局”运营存在的问题及思考
（一）小邮局的运营
小邮局从2016年10月16日正式开始为广大师生服务，最初只有圆通、韵达、顺丰、EMS以及邮政包裹愿意跟我们合作，把快递放在小邮局统一配送，其他的快递公司有的是放到周边的代收点或者让学生自己到快递公司门店自行取件。
在老师和电子商务专业学生的努力下，原来对学生不信任，没有与“校园小邮局”合作，把快递放置周边代收点的，也都全部与小邮局合作。2016当年到年底派送总计就达5798件，2017年总共派送41553件，2018年总共派送59254件，2019年总共派送66714件，平均每天300多件，最高峰时一天的到站数量达到800多件，寄件数量平均每年1500多件。
（二）“校园小邮局”的日常管理运营中也存在诸多问题
1.现在学校普遍重视学业水平考试，因为学业水平考试直接影响学生以后的升学，能否升入高职继续学习，是否能顺利进入更好的学校学习。所以，学校及老师对学业水平考试非常重视，老师对于学生的学习抓得比较紧。另外，小邮局学生工作的辛苦虽然不能与快递员的工作相比，但是，学生的工作依然是比较辛苦的，特别是电商促销节日中，快递量比较大的情况下，学生的工作量还是比较大的，就可能占用学生的上课或者晚自习时间，学业压力与工作压力的冲突，是小邮局面临的最大问题。
2.小邮局的学生都是来自各个班级，学生也必须遵守班级的管理规定，比如学生的打扫卫生、每周三的班会课、学校开大会，都会在时间上与小邮局的值班产生冲突。因此，所在的班主任对于学生参加小邮局值班工作一般采取不支持、不反对，有的就直接禁止学生参与。
3.学生自身责任心不强。现在的学生普遍责任意识不强，在处理快递派送过程投诉问题时，我们发现绝大部分是由于学生的疏忽造成的，比如信息录错，导致学生未收到短信，再比如，把A同学的快递拿错给B同学等。小邮局虽然会给予值班学生一定的补贴，但是在对学生的沟通调查中发现，大部分参与的学生不是因为有补贴来值班的，而是因为可以有更多的时间在无人管理状态下做自己喜欢的事情，因此，学生服务意识也普遍不强。
（三）“校园小邮局”针对问题的几点思考
在当前普遍重视学业水平的环境下，是否还有需要继续开放“校园小邮局”？在我看来，答案是肯定的，除非不允许学生进行网购。“校园小邮局”如果不开门服务广大师生，那校园环境又将回到过去，学生又无法享受购物的乐趣，电子商务专业学生的社会实践能力也无法得到锻炼。
1.本人认为应该在学校层面统一思想。“校园小邮局”的成立是贯彻落实职业教育的“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的培养目标，成立之初是作为电子商务专业学生的实训基地，解决电子商务专业学生物流方面的实训缺乏，同时也可以为家庭困难学生提供勤工俭学的机会。另外，学校还可以把国家提倡的“创新创业”融入“校园小邮局”当中来，让学生自主管理，提高学生的“创新创业”热情。总之，统一思想，就是要从学校层面明确“校园小邮局”的定位，支持小邮局继续为广大师生服务。
2.学生对于小邮局参与的热情，在很大程度上跟班主任是有很大关系的。在此，我认为班主任是否可以“支持”学生参与小邮局的工作，将学生参与小邮局的工作记入操行评定，给予适当加分。当然，这里要求参与的学生必须保证在完成班级交给的工作后，才可参与。
3.作为“校园小邮局”的管理，应该做到除非万不得已，学生不能占用正常上课时间，以此来避免小邮局的工作与学业水平考试产生冲突。加强学生的管理，督促学生完成学科作业，完成班级布置的任务。对学生的日常表现进行考核，无法胜任工作的，有相应的退出制度。另外，学生应该要有比较充分的自主权，可以自由分配“校园小邮局”所产生的一些利润，以此来激励学生的内在动力。
参考文献：
[1]张润娇，郭超坤.“小邮局”模式校园推广研究[J].教育教学论坛，2016（19）：35-36.
[2]钱惠琴.基于O2O模式下汇优小邮局发展的调研报告[J].市场论坛，2018，5（170）：64-66.
[3]甘泗群.以工学结合为导向的校企合作模式研究[J].产业与科技论坛，2017，16（22）：247-248.
编辑 王亚青
