摘 要：直播教学以便捷化、数据化、灵活性的特点，高效应对了突发事件带来的教学难题，响应了教育部“停课不停学”的号召，也成为开放教育不可或缺的重要教学模式。但直播教学课堂上教师“一言堂”、缺少师生有效互动、学生的学习状态不被关注、教学设计不合理、教学随意性等问题也正逐渐显露。面对声势浩大的直播教学，如何进行有效监控、保证直播教学质量成为各级各类学校面临的巨大挑战。文章通过概念分析法对教学质量监控的基本内涵和基本原则进行阐述，以开放大学直播教学质量监控工作实践为例，提出直播教学过程和教学效果的监控内容及具体监控措施，以期为直播教学监控与质量管理提供参考。
关键词：直播教学；教学质量；质量监控
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2023）29-0065-04
一、研究背景
党的十九届五中全会明确提出“十四五”期间“建设高质量教育体系”的战略任务，十九届六中全会指出，全面深化教育改革创新，强化督导权威，推动高等教育内涵式发展，推进教育强国建设。开放大学作为一所新型高等学校，是开放教育的重要载体，也是高等教育体系中最具革新活力和拓展潜能的重要领域［1］。国家开放大学于2019年11月召开质量管理工作专题会议推进“创优提质”战略，2020年1月首次对外发布年度质量报告［2］。2020年9月，教育部印发《国家开放大学综合改革方案》，提出“健全国家开放大学质量保障体系”的改革措施［3］，全面释放了开放大学教学质量提升的信号，这一场开放教育质量保卫战再次升级。2020年新冠肺炎疫情在全国范围内爆发，各级各类学校通过开展线上教学代替线下面授教学。2022年春季学期，北京市新冠肺炎疫情突发，涉及15个区和经开区，涉疫地区居家办公、多区划定封控区、管控区、防范区，北京开放大学所属的各个学习中心为了落实疫情防控期间“停课不停学”的要求，及时将原有面授课程教学安排调整为线上直播教学，一时之间腾讯课堂、腾讯会议、钉钉课堂、企业微信、QQ群课堂等远程教学软件扑面而来。高校开展线上教学质量监控与保障体系的构建探究，从构建线上教学质量监控机制、构建线上教学大数据分析中心、构建线上教学保障机制等机制构建方面进行论述［4］。高职院校通过督导线上教学情况、开展在线教学公开课观摩活动、改进线上教学装备、引导学生学习态度等具体措施实施线上教学质量监控［5］。伴随而来的直播教学质量问题成为关注的焦点，开放教育实践中出现了教师技术应用思维固化、师生互动不足、直播教学评价环节流于形式、教学过程质量难以监控保障等问题［6］。如何有效地监控直播教学过程，确保教学质量，切实提升教学效果，成为开放教育教学质量监控亟待解决的重要问题。
二、教学质量监控的基本内涵探讨
高校已形成完善的质量监控与保障体系用以确保线下课堂的教学质量［7］，传统线下的课堂教学质量监控相对较为成熟，一般由日常的教学检查巡视、领导同行和督导专家的听课评课、学生评教几部分组成，而面对声势浩大的“线上教学”，教学质量监控基本处于被动应对、起步摸索阶段［8］。线上直播教学质量的监控是当前疫情常态化各级各类学校质量管理工作重要的内容，特别是开放教育面向成人、受众多样、支持终身学习的特性，直播教学打破了“面对面学习”的时空限制，让学习方式更能满足学习者需求［9］。直播教学的质量监控，是人才培养质量的重要影响因素，科学规范地开展教学质量监控，是确保教学过程落实和教学质量提升的重要手段。
（一）教学质量监控的基本内涵
教学质量监控是对影响教学质量的相关因素进行测定，通过分析和判断向教师和教学管理人员反馈信息，采取有效的干预措施调节并改进教学实施和教学管理活动，不断完善教学及管理工作，达到提升教学质量的目的。
（二）教学质量监控的基本原则
1. 科学性原则
开放教育教学质量监控应符合成人教育规律，适应人才培养方案要求，重视成人学习者思维能力、实践能力和自我学习能力的监测，满足不同成人学习者对于学历提升、职业技能提升、社会适应力提升的个性化、特殊性要求。
2. 主体性原则
授课教师作为教学质量监控最重要的对象，也是引导直播课教与学真实发生的主要引导者，应充分发挥其主观能动作用，积极参与，将监控作为开展和推动直播教学工作的动力，促使监控具有导向性作用，切实成为促进教学质量稳步提高的保障。
3. 全面性原则
教学质量监控的内容要全面，包括教学过程、教学效果和教学管理等方面的内容。监控对象要全面，包括对教师和学生的监测。监控的手段要全面，通过听课评课、教学检查、专项督导、满意度调查等多种方式进行全面监测。
4. 全程性原则
对直播教学质量的监控应贯穿整个直播教学及管理全过程，明确教学过程各环节的质量标准，加强环节性管理，使教师 “教”的质量与学生“学”的质量均能在课前、课中和课后得到有效控制，通过教学监控，促进质量把关与教学实施同步，监控与管理相长。
三、直播教学质量监控的主要内容
（一）教学过程的监控
国家开放大学2021年印发的《国家开放大学开放教育教学过程管理规范（试行）》明确指出开放教育教学过程涉及教学准备，教学组织实施，教学监测、评估与督导三个方面。教学过程包括一系列影响教学效果的基本因素，远程开放教育包括学生、教师、教学内容、教学方法、教学媒体、教学环境等基本因素［10］。针对开放教育直播教学过程中教学准备、教学组织实施，教学反馈等主要环节进行质量监控，是直播教学质量保障体系的重要组成部分。
1. 课前教学准备是保证直播教学质量的首要条件
直播教学课前准备环节中，主要的监控内容包括课程教学准备、直播教学软件及环境准备、教师及学生培训、人员支持准备。课程教学准备是教学准备环节最核心的内容，备课质量是影响直播教学质量的重要因素。首先，学校要根据成人学习特点和规律对教师备课及一体化教学设计提出基本规范和要求，比如从课程思政、教学方法、教学活动及互动设计等方面确定教学目标，甄选教学内容，精心设计教学过程，制作教学课件，结合热点话题或典型案例，充分调动学生积极参与直播课堂。其次，教学管理部门要引导教师对备课质量进行自我监控，比如坚持集体备课制度，要求教师撰写教学方案设计，教学方案是评价教学的理想标尺，教学方案既可以成为一种教学理想的表达，也可以作为用于理解真实教学过程的关键信息［11］。
直播教学软件或平台的选择，能否满足教学基本要求，如教师画面，课件展示，师生互动，视频回看等，是直播教学顺利开展的前提条件和基本保障。教师应保证直播间环境整洁安静，光线适宜，无干扰教学的因素，提前调试设备，确保影音效果与网络流畅，课前发布直播网址。
对教师和学生进行及时有效的培训，是确保直播教学效果的重要手段。针对教师，培训的主要内容应包含熟练掌握平台基本功能，熟练运用直播授课、答疑、互动技术技巧，探索直播教学中课程思政的教学设计。针对学生，培训的主要内容应包括学习资源与支持服务获取途径、课前预习与课后复习方法、课堂签到、提问与互动方式等方面。
教师得到的支持与服务的质量和多少，直接影响远程开放教育的质量保证［4］，特别是网络如今已成为远程开放教育教学环境的主体，需不断加强技术人员、教学辅助人员、行政人员对于教师的支持服务，逐步完善非教学人员对于教师的支持服务机制。
2. 课堂直播教学组织实施应注重教学水平和综合能力并重
教学质量监管部门对教师直播授课过程中的监控，一方面要关注专业知识的驾驭程度，讲解是否透彻［12］，案例是否契合学生实际，教学设计是否合理且有特色。另一方面要关注教师使用现代计算机和网络直播授课技术与技巧是否娴熟，能否熟练使用网络教学平台与网络教学资源；能否调动学生学习的积极性，激发学生学习的主动性，引导其积极思考，创设互动氛围强的直播课堂教学环境；能否把握直播课堂教学节奏，安排好课堂签到，平衡好普遍性问题和个性化问题的反馈；是否关注学生的学习状态，充分鼓励学生，对学生给予情感支持。
3. 课后教学支持确保直播教学形成完整闭环
直播课堂时间有限，教师不一定能一一解答全部学生疑问，为使直播授课形成完整闭环，还需要教师在课后解答直播课堂现场遗留问题，满足学生进一步的学习需求，分享授课资料、提供相应的巩固练习以及预习资料，并跟进学生作业完成情况；下载保存直播授课视频，及时公布回放网址，便于学生课后复习；分析学生直播课堂实时参与数据，跟进未参与直播课的学生情况并督促回看授课视频完成学习，对授课情况进行总结并撰写课后教学反思。
（二）教学效果的监控
对教学效果的监控应采用过程性评价与终结性评价相结合，定量评价与定性评价相结合，通过学习测评、考核效果及督导反馈等手段监控教学质量。
1. 通过学习测评监控质量
从点、线、面三个维度对学习内容进行单项知识检测、阶段性小测和课程综合检测，包括随堂练、纸质和网上形成性考核作业、终结性测评等。通过评阅形成性考核作业，掌握学生学习进度，反馈评价并给予指导，以达到学习目标。通过问卷调查，了解学生对所学课程的教学资源、学生支持服务、课程安排、授课效果等方面的满意度，便于更好地管理。
2. 通过考核效果监控质量
教师应对每次的考试成绩都要进行具体分析，研究成绩的走向与规律，分析影响因素，制订教学管理和考试服务策略。实时监控与指导学生的毕业论文写作，便于为学生提供更好的支持服务。
3. 通过督导反馈监控质量
通过多种渠道收集和听取师生对教学工作的意见和建议，同时组织日常教学巡查，将教学督导信息进行及时反馈。教学质量监控部门整理汇总教学日志，挖掘并分析教学数据，形成反馈意见，从更高层次统筹教学监控，适当调整教学计划，制订教学实施方案与管理办法，发挥其促进学习的作用。
四、直播教学质量监控的措施
（一）发挥各级监控职能，抓好常规教学
学校应建立教学质量监控部门，将其作为教学质量管理落实的一级核心部门，发挥教学质量监督、反馈与评价功能。建立主管领导、授课教师、督导人员等多级监控网络，定期开展教学检查与听评课督导活动，综合检查与专项检查相结合，普遍检查与随机抽查相结合，自我检查与相互检查相结合，多角度、全方位发现直播教学及管理过程中的问题与不足，每学期举行一次教学质量反馈沟通会，通报、分析并解决直播教学中的问题，结合现代开放教育形势的需要，定期组织校本学习研修，对教师的教学理念、教学方法、信息技术水平等进行培训，不断提升教师教学能力水平。网络教学团队作为二级监控，通过集体备课研讨、制订人才培养方案及专业与课程教学计划，交流一体化教学设计思路，通过教学会研究部署教学任务及教学活动，开展教学调研活动，及时把握开放教育系统教学状况，发挥疏通、组织、调整和反馈作用。教师是同行监控与自我监控的主体，是直播教学的执行者，也是实施教学质量监控最直接、最关键的主体，应树立正确的教学质量观，明确教学质量与监控的关系。
（二）建立健全直播教学质量评价体系，做好教学反馈
坚持开展授课教师自我评价以及教学管理人员、督导人员、教师同行、学生的教学质量评价和调研活动，面向授课教师和学生，通过调查问卷开展每节课的教学自我评价和学生评教，建立听评课群，组织教学管理人员、督导人员、网络教学团队成员，通过问卷调查、座谈、个别访谈等方式收集听课反馈信息，同时挖掘课程亮点及典型案例。比如面向授课教师从“学生参与直播课堂程度”“授课时间与互动答疑时间比例的满意度”“网络直播课堂教学效果满意度”“能否按照大纲突出重难点，明确教学目标”等方面进行评价。面向学生，可从“能否有效利用课前发布的学习资料完成预习”“直播授课时间及课时数是否满足学习需要”“直播课堂中是否与教师和同学有学习上的讨论与交流”“有效听课的时间占比情况”“直播课堂环境满意度”“课程学习带给我积极的人生观、价值观的体验”“直播课堂上我提出的问题是否得到及时的回复和解答”“课后学习中遇到的问题是否有老师帮助我”等方面进行评价。面向教学督导、同行教师以及听课教师，可从“是否有意识形态、师德问题”“能否落实立德树人根本任务，融入课程思政元素”“教学内容与学习网资源及考试内容相结合程度”“讲解是否通俗易懂，条理清晰”“教学内容充实程度和理论联系实际程度”“充分调动学生学习积极性和主动性，引发学生思考程度”“对学生情感支持满意度”等方面进行评价。
（三）完善教学考核激励机制，调动教学积极性
依托教学信息管理系统，通过对教学检查、教学评估、听课督导、师生座谈与评教等各类信息数据进行研究分析，激发师生在直播教与学过程中积极参与的主人翁意识，营造良好的教学与研究氛围。将教学管理组织纳入考核评价体系，优化直播教学秩序，确保直播教学工作良性运转。根据每学期或年度直播教学工作计划，建立教师教学行为管理工作台账，结合教师的教学表现，通过教学评优等方式，评选出优秀教师和先进教学管理团队，给予精神和物质奖励。规范教学及管理行为，树立教师教学责任意识，扩大教学工作的影响力，激发广大教职工的荣誉感和成就感，调动其在教学工作中的积极性。
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（荐稿人：白晓晶，北京开放大学副教授）
（责任编辑：淳洁）
作者简介：罗丹（1981—），女，硕士，北京开放大学助教，研究方向为质量管理、质量监控、直播教学、教学督导。
