焦点解决取向团体辅导在提升大学生志愿服务水平中的应用研究

李红梅，刘薇

（无锡城市职业技术学院，江苏无锡 214153）

志愿服务是高校开展思想政治教育工作的重要载体，凸显了奉献精神、责任意识等价值理念，是社会主义核心价值观的生动实践。现有文献对于大学生志愿服务的品牌化建设、项目化管理、制度化体系创新等方面研究较多，而对实施志愿服务的主体——大学生关注较少。大学生的志愿服务水平在一定程度上决定了服务的效果，因此提升大学生志愿服务水平势在必行。文章在分析大学生志愿服务水平现状的基础上，结合焦点解决取向团体辅导（Solution-Focused Group Counselling,以下简称SFGC，结合了焦点解决短期治疗SFBT 和团体辅导的双重优势）的理念与治疗架构，阐述SFGC 在提升大学生志愿服务水平中的适用性，并对以建构解决之道、 增强团体成员自我效能感为核心的SFGC 如何实施与应用进行详细探讨。

1 大学生志愿服务水平现状分析

1.1 大学生志愿服务动机多元化，但对内涵和意义理解不够深刻

部分大学生参与志愿服务动机功利化，主要乃至单纯只是为了获得综合测评加分、 评奖评优优先等功利目标。追求利益本身并没有错，但面对不计报酬、自愿参与为社会和他人提供服务的志愿服务，大学生如此功利化的动机是对志愿服务受益对象的不尊重，更是对志愿服务精神的亵渎。追究其根源，来自对志愿服务内涵和意义的理解不够深刻，只明了字面的意思，无从深入体验服务精神。

1.2 大学生志愿服务有热情，但服务能力欠缺

作为了解社会的重要渠道，很多大学生特别是大一新生通过参加志愿活动初步了解社会，这股热情无可厚非，但很多学生都没有任何志愿服务经历，更无从谈起针对不同受益群体应该采取何种措施。而最直接的提升服务能力的方法就是学长学姐或者同辈有服务经验的同学的分享，而如何进行分享才能最有效是很多志愿服务组织和指导教师一直在探讨的问题。

1.3 大学生志愿服务一片真心，但遇到问题束手无策

对待受益群体，大学生往往希望自己付出的一片真心能够有所回应。然而，事实是受益群体一般都是一些特殊群体，如老人、残疾人、贫困家庭、智力障碍的特殊儿童等，这些群体所遭受的特殊境遇使得他们没有很高的能量来回应别人，比如面对一些自闭症的特殊儿童，学生可能很掏心掏肺希望换来孩子的一声回答或者一个微笑，但是有时学生会失望地发现自己的所作所为换不来任何的回应，此时学生会受伤、会不知所措。面对这样的情况，该如何处理学生志愿者的受伤以及提升其解决问题的能力虽并未被学者所研究，但是是一个很现实的问题。

2 SFGC 在提升大学生志愿服务水平中的适用性

随着高校对志愿服务的重视，大学生志愿者的队伍也越来越庞大。要管理好如此庞大的队伍，做到关注每个人的成长、 处理遇到的问题和困惑是一项巨大的工程。而SFGC 结合焦点解决短期治疗和团体辅导两者的优势，帮助大学生志愿者增强自我效能感、发挥自身潜力，激励团体成员群策群力，从而有效解决各成员的心理困扰、在志愿服务中实现自我成长。

2.1 SFGC 尊重和强调发展性的理念，有利于大学生志愿者反思和深刻理解志愿服务的意义和内涵

SFGC 在提升大学生志愿服务水平的适用之处在于，不管大学生志愿者是出于何种动机参与志愿服务，它都是秉承“每个人都希望被人尊重，也愿意尊重别人”“不重视过去历史，更致力于对现在及未来的看重”的理念进行引导，对于怀着功利动机的学生志愿者，SFGT 相信“一定有一个重要的理由让他/她选择这样做”。当多样化的动机被允许、每个人的选择被尊重时，学生就会愿意先放下自己的观点，在团体中去倾听别人对志愿服务的看法与选择，志愿服务本身的内涵和意义就会在每个人心中进行发酵、整合、再构建，经过这个过程的志愿者对于志愿服务的内涵和意义不再狭隘，同时又符合本人的价值观和实际。

2.2 SFGC 团体的相互学习及注重培养希望感和行动力，有利于大学生志愿者提升志愿服务的能力

SFGC 团体成员间可以供给资料和交换志愿服务经验，还可以直接观察、比较和模仿别人的行为举止。在彼此的分享和互动中，可以慢慢引导和培养团队成员的希望感，对志愿服务创造出符合自身框架的愿景，并利用评量问句和一小步行动引导成员注重行动力。

很多大学生志愿者没有志愿服务经验，通过焦点解决取向的团体可以提供宝贵的机会和平台让学生互相学习、互相分享，并建立自己的愿景和目标，通过一小步行动在目标和实际之间跨出行动的第一步。

2.3 SFGC 团体情感支持和赋能的正向导向，有利于大学生志愿者进行情感宣泄和重新建构解决之道

SFGC 非常重视当事人的成功经验、力量、资源、希望、小的改变与合理可行的目标，通过解决导向的对话和团队成员的无条件接纳、支持，使得当事人在面对问题时，愿意去思考：对他来说，什么是有效的解决办法，以及这些方法是如何产生的？如此一来，当事人就不会一直陷在问题里，而能减少挫败感，增加自我效能感。

大学生志愿者在志愿服务过程中遇到问题或者心理上受到伤害时，一个给予他无条件接纳和支持的团队会让他感觉到归属感，情感得到支持和宣泄，在此基础上通过SFGT 的基本技术和技巧，对其进行赋能，增加自我效能感。

3 SFGC 在提升大学生志愿服务水平过程中的基本流程

笔者在高校指导校、 院级青年志愿者协会7年时间，深知大学生志愿者所遇到的问题和困惑，将心理学融入志愿服务活动中，在不断实践过程中发现焦点解决短期治疗（以下简称为短焦）的理念和技术可以很好地帮助学生，于是不断加以应用。应用中发现一对一的效率较低，为了帮助更多的志愿者，笔者尝试在每次志愿服务活动结束现场，围成圆圈坐在一起，将短焦与团体辅导相结合，引导学生将志愿服务前期、活动中的感想和困惑进行团体内分享，并坚信短焦中“非病理性”思维方式和“当事人是自己问题的专家”的核心理念，弹性运用假设问句、应对问句、例外问句、关系问句、赞美等短焦的“解决导向”以及“策略性导向”提问技术，借助团体的力量，让学生感觉到力量、前进的方向，不断发展出了SFGC 视角下提升大学生志愿服务水平的基本流程。

该文指的短期焦点解决取向的团体辅导是非结构式团体辅导，一般以活动为中心，没有明确的目标指向，不安排有程序的固定活动，强调成员的自主性，由辅导教师根据学生现场的分享和感悟来灵活加以引导，一般活动结束后在现场针对活动成员进行一次团体辅导。

3.1 快速破冰，直奔主题

每次志愿服务活动一结束，活动指导教师召集所有参加活动的学生围坐成圆圈，简单介绍非结构式团体辅导、心得分享内容、团体基本规范。这个部分虽然所占时间不长，但是却至关重要。学生会通过这个环节了解到之后自己需要做什么、可能会发生什么、团队成员可能会起到何种作用、自己可以暴露到何种程度等等。

3.2 团体情感支持，营造温暖氛围，提高归属感

高校的志愿服务活动的主体是大一新生，他们中大部分人怀揣热情，参加完一次活动之后对自己的所见、所闻、所思、所想有很大的分享欲望，希望得到同伴的认同和理解，而SFGT 在学生分享欲望最强烈、效果最好的第一时间出现，学生们在团体中分享自己的心得体会，过程中其他成员可以就他所说的给予回应，由于在团体规范中明确提出回应可以是情感上的共鸣、自己所经历类似的事情、建议，但不能是批评、责备，所以所有成员能够在团体中感受到被尊重、被接纳、被支持，这样的温暖氛围让遇到问题和困惑的成员更愿意敞开心扉，从而指导教师可以对其更好的进行工作、引导。

3.3 共性问题和个别问题，团体赋能，聚焦解决之道

在心得分享阶段，指导教师一般会就一些共性问题和个别问题进行工作，共性问题如新生志愿者一般在活动前都会有不同程度的焦虑、紧张情绪，通过评量化问句和应对问句让学生了解自己内在的资源和优势，例如：“如果用1～10 分来表示你的焦虑情绪，1 分代表你一点都不焦虑，很放松，10 分代表你非常焦虑，那么你参加活动前给自己打几分，现在是几分？ ”一般学生的焦虑水平都呈现活动结束比活动前低的趋势，此时可以问 “我很好奇你是怎么做到焦虑情绪降低的？”这样的应对问句启发学生向内寻找自己的资源和优势，并通过强化进行赋能。

还有一些个别问题，由于笔者带领学生做的一个品牌志愿服务项目是针对自闭症等有智力障碍的特殊儿童，所以学生志愿者会遭遇“热脸贴冷屁股”的境遇，这种状况是由受益群体的特殊性决定的，但是志愿者的受伤感觉却需要关注。SFGC 通过一般化、具体化、聚焦目标、例外询问、一小步行动等帮助学生从不同的角度看待问题、构建解决之道，正如短焦所秉持的“问题本身不是问题，对待问题的方式才是问题”。

一是一般化运用、团体赋能。以面对特殊儿童的不回应而感觉受伤的学生为例，通过一般化技术、自我暴露和解释技术缓解学生的受伤情绪，“当我们一直给予别人热情的关注，但换来的却是没有反应，我想大部分人遇到这样的情况都会感觉很受伤。同时有一点想要跟你分享下，可能你遇到的小朋友是自闭症儿童，有些自闭症儿童是会对陌生人不理不睬。”一般情况，学生在被如此安慰以后情绪都会有所缓解。

二是聚焦目标、寻找差异。指导老师引导学生聚焦自己所欲的目标，同时借助团队成员让学生寻找差异。因为是面对同质的受益群体，一些同学的经历有相似之处，在确定目标之后可以邀请其他有类似经历的团队成员进行分享和回应，当事人可能会发现即使是遇到相似的境遇，但别人的反应和情绪是与自己有不同的，指导老师可以通过差异问句和关系问句让他会去发掘如何做到自己期待的样子。

三是探讨例外、开启一小步行动。针对多次参加某项志愿活动的学生遇到问题时，可以跟其探讨例外情况，例如：“之前你遇到类似的情况，有哪一次你的受伤感觉程度轻一些，哪怕轻一点点，你又是怎么做到的？”深处问题的学生可以从问句带给自己的思考中看到自己的资源和力量。接着，通过评量问句、一小步行动推动当事人开启第一步行动。

3.4 反馈总结，个别关注

每个人心得分享结束以后，指导教师可以就活动中团队成员共同的收获、成长给予鼓励、肯定，对共性问题给予理解、解释，对于个别问题比较严重的学生给予后续的关注和支持。

英文题名方法

①英文题名以短语为主要形式，尤以名词短语最常见，即题名基本上由一个或几个名词加上其前置和（或）后置定语构成；短语型题名要确定好中心词，再进行前后修饰。各个词的顺序很重要，词序不当，会导致表达不准。

②一般不要用陈述句，因为题名主要起标示作用，而陈述句容易使题名具有判断式的语义，且不够精炼和醒目。少数情况（评述性、综述性和驳斥性）下可以用疑问句做题名，因为疑问句有探讨性语气，易引起读者兴趣。

③同一篇论文的英文题名与中文题名内容上应一致，但不等于说词语要一一对应。在许多情况下，个别非实质性的词可以省略或变动。

④国外科技期刊一般对题名字数有所限制，有的规定题名不超过2 行，每行不超过42 个印刷符号和空格；有的要求题名不超过14 个词。这些规定可供我们参考。

⑤在论文的英文题名中。凡可用可不用的冠词均不用。