桫椤

巨头LVMH的信任危机

在过去的几周，“长沙LV专柜售假事件”被推上网络热搜，实体店售假非同小可，路易威登回应称，其全球直营店销售的产品均为正品，坚决否认原告指控，已申请再审并诉求纠正原审判决。案件引起热议后，不少长沙市民前往罗小姐鉴定的机构进行检验。

LOUIS VUITTON这个法国的奢侈品牌进入世界上最有价值的奢侈品牌TOP10这个头衔已经十几年了，是奢侈、高端、上流社会的代名词，它始建于1854年，时至今日仍是世界上最时尚的品牌之一。而且近年来在中国市场的发展态势更是越发迅猛。2021年，中国大陆个人奢侈品销售额同比增长36%至4710亿元，是疫情暴发前，2019年全年销售额的两倍多。

疫情之下，奢侈品集团在中国疯狂吸金。LVMH集团财报显示，2022年第一季度，两大奢侈品巨头LVMH集团和爱马仕集团，营业收入分别为180亿欧元（约1243.5亿元人民币）和27.7亿欧元（约191.4亿元人民币），营收同比增长达29%和33%，日均收入达13.82亿元和2.13亿元。

根据市场研究机构eMarketer数据，过去一年有40%的欧美消费者在线上购买奢侈品，但奢侈品牌对电商“蛋糕”的态度不尽相同。LVMH集团在全年业绩报告中则大概描述部分品牌的电商表现，并强调旗下品牌的重心依旧是线下市场，而劳力士、香奈儿等品牌至今仍坚持只在线下发售精品。

随着奢侈品牌逐渐熟悉电商的规则，它们将把主动权收回到自己手里。伯恩斯坦全球奢侈品高级研究分析师卢卡·索尔卡在2月的报告中表示，中国等亚太市场官方电商销售额占比较低，意味着品牌商的电商业务尚不如天猫等第三方电商平台的表现。

奢侈品假货黑产业如影随形

得物鉴定认为唯品会Gucci腰带为假货

奢侈品的造假和掉包罗生门事件，每隔一段时间就会出现，究其原因，利益驱之。曾有售假犯罪嫌疑人介绍，越贵的包利润越高，如爱马仕包的利润起码要占一半，还有些包甚至有几十倍上百倍的利润。

内控无法管制，也因为利润太高而无法抑制欲望。在奢侈品发展道路上，实际上一直有条暗黑产业链如影随形。除奢侈品牌官网官微等渠道外，奢侈品牌非直营专卖店平均假货率在20%～30%，代购店假货率超过60%。

奢侈品售假其实是全球性毒瘤，受伤的品牌不仅仅是LV，包括Gucci、爱马仕、Prada等几乎所有奢侈品无一幸免。2020年法新社《卫报》曾报道，法国巴黎警方就曾破获一起奢侈品专业制假案件。10名被告中，有7名是来自法国奢侈品牌爱马仕的员工或前员工，甚至有在爱马仕工作了几十年的熟练皮革工人。

当然，即便是在欧美专柜购买奢侈品也并不保险，曾有一旅美女性游客在洛杉矶LV专卖店买到假货，咨询律师得到的回答是：“和大集团打官司，胜诉可能性太小”，之后向美国消费者投诉局（Better Business Bureau）写信投诉，也没有得到回复。有行业销售人员指出，店员“调包”的行为时有发生，尤其是针对游客，同时专卖店进货渠道也可能出现被“调包”的情况，在专卖店购物也不能放松警惕，一定要认真检查，核对货号，并问清楚退换货详情。

此外，一些奢侈品在亚洲地区实施的配货政策，是导致造假屡禁不止的原因之一。比如在中国的爱马仕专卖店，如果想买一个爱马仕包，不仅需要预订，至少等1到2年的时间。不少消费者为了避免过多配货，会选择海外电商代购，这也让不少不法分子有机可乘。

唯品会2022年第一季度营收252.4亿元，同比下降11%

电商跳不出鉴定“魔咒”

实体店的高成本运作让无数奢侈品牌、零售商主动求变，积极发展线上业务。例如，美国着名连锁百货萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）的母公司哈德逊湾集团将其电商业务Saks.com单独拆分，因为“投资者现在不希望将钱投入到实体零售中”;瑞士知名奢侈品集团历峰的创始人兼董事长Johann Rupert也表示电商将作为未来销售的首要任务，希望能创建一个“中立”的平台引领未来奢侈品零售业的方向。LV、爱马仕等奢侈品牌也在中国建立了自己的电商渠道，阿里和京东等自带流量的综合性电商平台也发力奢侈品板块。

但中国“奢侈品电商第一股”寺库疑似破产的传闻，把美好愿景拉回现实，不仅是寺库深陷生存窘境，垂类奢侈品电商中的两大巨头Farfetch（发发奇）和Net-a-porter至今表现也并不十分乐观。

回望过去几年时光，国内奢侈品电商网站如尚品网、品聚网、尊享网、走秀网等悉数倒下。从电商平台购买大额商品，信任问题绕不开，对于大多数消费者而言，花重金购买奢侈品，除了商品本身外，购物期间在店铺享受到的高品质服务也是一种心理满足。

在寺库破产舆论风波中，寺库被消费者诟病得最多的正是服务和体验的不到位：要幺下单后迟迟不发货，要幺申请退款后迟迟不到账。对于单价本来就高企的奢侈品而言，不能好好解决库存问题很可能会导致公司陷入资产重、毛利低的难题。

2020年进入中国的德国奢侈品电商Mytheresa，尝试推出一种名为“策展平台模式”（Curated Platform Model，简称CPM）的品牌合作方式，希望跳出旧有模式的框架。在该模式下，Mytheresa不从品牌方处批发购买商品，而是在仓库中保留着精选供应商的商品。但最近几个月以来，Mytheresa母公司——美国奢侈品百货集团Neiman Marcus陷入破产危机，所以新的电商模式能否延续，还要打一个大大的问号。

尽管声称货源正品有保障，但实际上，假货问题依旧是当下奢侈品电商难以逃脱的魔咒，如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要迈过的门槛。对此，业界分析，奢侈品电商应注意三方面：一是供应链要有保障，对产品质量须严格把控;二是价格优势是否能长期持续;三是消费者的信任度和复购率。

去年4月，唯品会销售的Gucci腰带被得物鉴定为假货，引发了公众对奢侈品电商售假的关注。虽然之后经调查核实，该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，已通过中国检验认证集团鉴定。但打脸的是，得物坚持认为鉴定没有问题。Gucci方面更是模棱两可，表示公司只保证在品牌直营、官方网站等官方渠道贩售商品为真品，而在Gucci客服提供的线上、线下官方渠道中，唯品会并不在列。

唯品会刚刚发布的2022年第一季度业绩显示，第一季度总体上延续了近期季度用户、GMV、营收全部掉头向下的趋势，且越演越烈。2022年第一季度营收252.4亿元，同比下降11%，经营收入为13 亿元人民币，2022年第一季度归属于唯品会股东的净利润为11亿元人民币（1.728亿美元），而去年同期为15亿元人民币。

其实奢侈品鉴定标准第三方谁说了算，一直是空白区域。在黑猫投诉平台上，奢侈品电商平台售假的投诉多达百条，真假难辨让主打“正品保障”“价格亲民”的奢侈品电商使人很难爱起来，奢侈品电商该如何破解假货“魔咒”尚无答案。143CF015-1132-4027-B692-39B7BBD9165B